аналитик

Сбер

Специалист по обоработке клиентский обращений

С 01.09.2023 по настоящее время (1 год 5 месяцев)

Обработка информации

Сбер

Специалист по обоработке клиентский обращений

С 01.09.2023 по настоящее время (1 год 5 месяцев)

Обработка информации

Hoff

Специалист

С 01.07.2022 по 01.09.2023 (1 год 2 месяца)

На данный момент являюсь мл аналитиком по коммуникациям. Произвожу рутинные проверки по тем или иным коммуникациям от компании к клиенту. Тестирование внедрений на сайте или ЛК, проверка CJM

Эльдорадо-Поволжье

Специалист по работе с клиентами

С 01.10.2021 по 01.03.2022 (5 месяцев)

Обработка обращений клиентов

ООО Домашний Интерьер

Специалист по работе с претензиями

С 01.10.2020 по 01.10.2021 (1 год)

Регулирование претензии без регистрации обращения(жалобы), обработка почты с сайта, обработка отчётов, работа с претензиями, принятие входящих звонков.

ООО "Домашний интерьер"

Оператор call-центра

С 01.09.2019 по 01.04.2021 (1 год 7 месяцев)

Принятие законов, работа с претензионными клиентами, информирование о статусе заказа/доставки. По истечению трёх месяцев, стала наставником для новых сотрудников. Выполнение поручений от менеджеров.

Киномакс

Бармен

С 01.02.2018 по 01.05.2019 (1 год 3 месяца)

продажа основной продукции дополнительные продажи Расчет гостей Консультирование Знаете репертуара киноцентра знание меню бара приготовление и фасовка попкорна

цветочный магазин "Бутик Цветов"

Администратор

С 01.11.2017 по 01.12.2017 (1 месяц)

размещение рекламы в социальных сетях, консультирование клиентов, принятие и выдача заказов.

киномакс

Кассир

С 01.09.2017 по 01.11.2017 (2 месяца)

Отсутствует

Университет

Поволжская академия государственной службы им. П.А. Столыпина (филиал Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ)

Университет

Самарский государственный технический университет

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Ключевые навыки

• Работа в команде

• Smm, pr, управление проектами, маркетинговые коммуникации, управление временем

• Высокая клиентоориентированность

• Работоспособность исходящие/входящие звонки консультирование клиентов по телефону работа с претен

• Коммуникабельность, организаторские способности, креативность;

• Пк деловая переписка

• Уверенный пользователь пк

• работа с претензиями

• работа с жалобами клиентов

• Общение с людьми и коммуникабельность

• Коммуникационные навыки: грамотная речь, умение находить контактные лица, вести переговоры и получат

• Понимание бизнеса, аналитические способности

• Техническая грамотность

• Ответственность и исполнительность

• Умение работать в команде, целеустремленность, работа на результат

• Быстрая обучаемость

• исполнение поручений руководителя

• работа с данными – аналитика

• Работа с данными – аналитика, обработка, расчет, управление базой данных

• работа с большим объемом информации

• • маркетинговые исследования • анализ рынка • swot анализ • аналитическое мышление • стратегический

• • написание текстов • деловое общение • организация мероприятий • планирование рекламных кампаний •

• Коммуникабельность, стрессоустойчивость

• Стрессоустойчивость, пунктуальность, вежливость, умение взаимодействовать с клиентами

• Оценка и мотивация персонала

• Подбор и обучение персонала

• Исследовательский анализ данных

Дополнительная информация

Быстрая обучаемость