специалист технической поддержки

ТИТАН-2, холдинг

Главный специалист по технической поддержке

С 01.10.2022 по настоящее время (2 года 4 месяца)

Оказание технической поддержки ИТР и АУП персоналу на строительной площадке АЭС АККУЮ в Турции. Обязанности: — техническая поддержка пользователей в ИСТП: OSticket, Naumen (Английский, Русский, Турецкий язык) — работа с Active Directory, PowerShell, 1С, SafeQ — удаленное оказание технической поддержки с использованием удаленного рабочего стола — установка, настройка и лицензирование ПО (MS Office, Autodesk и др.); — настройка техники Apple, оборудования для ВКС/АКС. — тестирование и устранение неисправностей; — выдача, подготовка, ремонт офисной техники — диагностика и устранение сетевых проблем — учет активов IT оборудования в системе 1С — курирование совещаний руководства (Skype for business, TrueConf, Zoom и др.) — Отслеживание массовых и регулярных сбоев; Наполнение и актуализация инструкций и документации; — Консультирование пользователей — Установка и подключение персональных компьютеров и периферийных устройств — Установка и подключение SIP устройств — Установка и настройка программного обеспечения на компьютерах — Установка и настройка мультимедийного оборудования — Контроль технического состояния оборудования, выполнение мелкого ремонта компьютерного, мультимедийного и периферийного оборудования — Тех. сопровождение VIP персон Успехи на проекте: 1. Удалось в составе команды тех.поддержки осуществить миграцию более 2000 пользователей и ПК, в новый домен. 2. Значительно сократил среднее время выполнения заявок в ИСТП. 3. Успешно прошел внутреннюю профильную аттестацию 4. Овладел базовым знанием турецкого языка, значительно улучшил разговорный английский

ТИТАН-2, холдинг

Главный специалист по технической поддержке

С 01.10.2022 по настоящее время (2 года 4 месяца)

Оказание технической поддержки ИТР и АУП персоналу на строительной площадке АЭС АККУЮ в Турции. Обязанности: — техническая поддержка пользователей в ИСТП: OSticket, Naumen (Английский, Русский, Турецкий язык) — работа с Active Directory, PowerShell, 1С, SafeQ — удаленное оказание технической поддержки с использованием удаленного рабочего стола — установка, настройка и лицензирование ПО (MS Office, Autodesk и др.); — настройка техники Apple, оборудования для ВКС/АКС. — тестирование и устранение неисправностей; — выдача, подготовка, ремонт офисной техники — диагностика и устранение сетевых проблем — учет активов IT оборудования в системе 1С — курирование совещаний руководства (Skype for business, TrueConf, Zoom и др.) — Отслеживание массовых и регулярных сбоев; Наполнение и актуализация инструкций и документации; — Консультирование пользователей — Установка и подключение персональных компьютеров и периферийных устройств — Установка и подключение SIP устройств — Установка и настройка программного обеспечения на компьютерах — Установка и настройка мультимедийного оборудования — Контроль технического состояния оборудования, выполнение мелкого ремонта компьютерного, мультимедийного и периферийного оборудования — Тех. сопровождение VIP персон Успехи на проекте: 1. Удалось в составе команды тех.поддержки осуществить миграцию более 2000 пользователей и ПК, в новый домен. 2. Значительно сократил среднее время выполнения заявок в ИСТП. 3. Успешно прошел внутреннюю профильную аттестацию 4. Овладел базовым знанием турецкого языка, значительно улучшил разговорный английский

Сеть магазинов цифровой и бытовой техники DNS

Управляющий сервисным центром

С 01.09.2021 по 01.05.2022 (8 месяцев)

Успешно прошёл внутренний ассесмент-центр в компании. Предложили должность управляющего, в сервисном центре ДНС, в Санкт Петербурге. На данной должности проработал 10 месяцев. В Мае 2022г переехал жить в Турцию. В связи с переездом, покинул компанию. В обязанности на должности входило: — Управление персоналом СЦ — Контроль качества обслуживания — Претензионная работа с клиентами сети ДНС — Обучение персонала СЦ (специалисты приемки и инженеры по ремонту) — Полное обслуживание офиса, контроль работы за подрядными организациями — Подбор персонала — Работа с кассовыми документами — Ведение и презентация отчетной документации — Обработка обратной связи от клиентов СЦ

Сеть магазинов цифровой и бытовой техники DNS

Сервисный инженер

С 01.04.2018 по 01.09.2021 (3 года 5 месяцев)

Устроился в компанию в городе Улан-Удэ на должность специалиста, в течении короткого времени перевёлся в должность инженера. Удалось перевестись в другой город (Красноярск), где я повышал свою квалификацию в течении 2х лет. Получив достаточно опыта и знаний, перевёлся в город Санкт-Петербург с сохранением должности. В должностные обязанности входило: - Модульный и компонентный ремонт цифровой и бытовой техники - Чтение схем и мануалов к устройствам на английском языке - Консультация клиентов компании по вопросам ремонта и ЗОЗПП - Общение с тех.поддержкой компаний - производителей

2ГИС

Менеджер по продажам

С 01.02.2018 по 01.03.2018 (1 месяц)

Прошёл корпоративное обучение на должность «менеджер по продвижению», в обязанности входило: поиск клиентов, курирование компаний в сервисе 2гис, проведение презентаций продукта, работа в CRM системах

Ип Ивакин С.В.

Сервисный инженер

С 01.09.2017 по 01.02.2018 (5 месяцев)

Ремонт, сборка ПК Ремонт ноутбуков Установка ПО Работа по ремонту пк на выездах

Мтс

Специалист по работе с клиентами

С 01.09.2016 по 01.05.2017 (8 месяцев)

Работа с клиентами Продажа банковских услуг Продажа сотовых телефонов и аксессуаров Продажа сим карт Работа в 1С и CRM

ОАО Амета

Помощник системного администратора

С 01.01.2016 по 01.09.2016 (8 месяцев)

Установка и обслуживание торгового оборудования, корпоративных сетей, обслуживание клиентов через Team Viewer, обслуживание офисной оргтехники, телекоммуникационного и сетевого оборудования

Университет

Новосибирский государственный технический университет

Университет

Электробезопасность 2 группа допуска

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский, Ту?

Ключевые навыки

• Gpo

• • деловая коммуникация • общение с клиентами • работа в условиях многозадачности • опыт работы в ком

• customer support

• Docker devops linux mysql grafana git ci/cd настройка dns ssl

• Windows server (ad, gpo, dns, dhcp, certauth)

• Разговорный английский язык

• Применение в структуре бизнеса crm bitrix24, amo

• Администрирование active directory

• Установка и настройка по

• Ремонт пк, сборка пк, windows, базы данных, техническая поддержка, администрирование серверов

• Пк деловая переписка

• Разработки в системе 1с: документооборот

• локальные сети

• helpdesk

Дополнительная информация

Работаю с 17 лет, ответственный. Не курю и не употребляю алкоголь, за спорт. Быстро и с удовольствием обучаюсь новому. Владею английским языком, на уровне B2. Владею навыками ремонта цифровой и бытовой техники. Большой опыт работы в системах 1С, и CRM. Есть вторая группа по электробезопасности. Большой опыт работы с людьми, опыт удаленной работы Интересует работа в развивающихся направлениях, открыт всему новому.