Системный аналитик

ГК Омега

Руководитель проектов

С 17.07.2023 по настоящее время (1 год 7 месяцев)

· Совмещаю роли: системного аналитика, бизнес аналитика, руководителя проектов. · Успешное внедрение CRM системы Битрикс24; · Реализовал проект по внедрению речевой аналитики, что привело к оптимизации работы контакт-центра и повышению качества обслуживания клиентов; · Работа в команде с специалистами в области IT, включая разработчиков, аналитиков и консультантов, с фокусом на сильное командное взаимодействие и достижение поставленных целей; · сбор требований и декомпозиция задач (User Story); · систематизация и описание бизнес-процессов (BPMN); · Проектирование интеграционных схем сервисов (UML Sequence Diagram); · написание технических заданий и постановка задач разработчикам; · Интеграции с использованием Apache Kafka и REST API; · проектирование и описание БД (ERD); · описание релизов (Confluence); · описание Use Case и содействие QA при тестировании; · ведение проектной деятельности; · приемо-сдаточные работы разрабатываемого продукта; Достижения: • Успешное внедрение CRM-системы Битрикс24 привело к увеличению взаимодействия между отделами на 30% и значительному улучшению клиентского сервиса, что выражается в увеличении уровня удовлетворенности клиентов на 25%; • Реализация проекта по внедрению речевой аналитики позволила сократить время обработки звонков на 20%, а также повысила уровень удовлетворенности клиентов на 15% за счет более точного понимания их потребностей; • Эффективное управление командой из 10 IT-специалистов способствовало успешному выполнению 95% поставленных задач в срок, увеличив общую продуктивность команды на 40% в процессе работы над проектами; • Внедрение методологий управления проектами (Agile, Scrum) позволило сократить сроки реализации проектов на 30% и улучшить коммуникацию в команде, что привело к снижению числа ошибок на 20%.

Образовательный холдинг «Синергия»

Руководитель IT проектов

С 14.02.2022 по 14.07.2023 (1 год 5 месяцев)

· Выявление потребностей заказчика, проведение интервью · Сбор требований у заказчика и управление требованиями на протяжении жизненного цикла проекта · Проработка, декомпозиция и согласование функциональных требований · Взаимодействие с ответственными представителями заказчика, подготовка и согласование отчетной документации по проекту · Анализ бизнес-процессов заказчика, подготовка предложений по реализации доработок в информационной системе (продукте). · Описание сценариев, алгоритмов, функций на разработку и на доработку нового функционала · Оформление плана работ по аналитике и актуализация его статуса · Выстраивание коммуникации между командами аналитики и разработки · Описание взаимодействия между смежными системами · Изучение поведения пользователей и работа с предложениями на развитие систем · Организация и проведение рабочих групп с принятием активного участия в переговорах. · Управление командой: аналитики, Frontend/Backend разработчики, тестировщики; · Управление коммуникациями между проектными командами (организация эффективной работы проектных команд, ведение официальной переписки, проведение совещаний). · Описание постановок задач команде разработчиков. · Координация работы всех участников процесса управления. · Работа в рамках SLA, контроль качества и сроков выполнения работ. · Участие в приемке разработанного функционала на предмет соответствия выполнения требований ТЗ (в составе комиссии). · Участие в показах реализованного функционала заказчику. · Оперативное решение / эскалация проблемных вопросов в рамках выполнения проекта. · Анализ результатов выполнения проекта, ведение отчетности. · Подготовка к сдаче-приемки результатов оказания услуг по технической поддержке, системному сопровождению, адаптационному сопровождению и модернизации. · По окончанию отчетного периода предоставление Заказчику детализированного отчета и пакета документов. · Обучение бизнес-пользователей Достижения: • Интеграция электронной очереди с CRM-системой Битрикс 24; • Оптимизация CRM-системы Битрикс 24; • Оптимизация коммуникационной нагрузки на клиента; • Сегментирование продуктов Корпорации; • Реализация модуля интерактивный скрипт.

ООО "Авиационные технологии связи" (ООО "АТС")

Руководитель IT проектов

С 06.09.2021 по 11.02.2022 (5 месяцев)

· взаимодействовал с конечным заказчиком, собирал и систематизировал требования, продвигал услуги компании; · составлял бюджет и рассчитывал срок реализации проектов; · работал в команде, состоящей из разработчиков, тестировщиков, аналитиков и др.; · формировал задачи, версии, спринты. Контролировал сроки и качества исполнения задач; · анализировал накопленные данные для формирования задач на улучшение качества работы сервиса; · поддерживал и развивал существующие проекты в области виртуальных колл-центров (Голосовых роботов); Ключевые результаты: • Запуск крупного Голосового Сервиса Smart-IVR на весь Дальний Восток; • Запуск Сервиса «Робот Коллектор» на территории Дальнего Востока.

ООО ЭМСОФТ

Руководитель проектов

С 29.03.2021 по 03.09.2021 (5 месяцев)

- Реализовал внедрения МИС (Медицинская Информационная Система) в крупной медицинской сети клиник по РФ; - выстраиваю коммуникаций с заказчиками; - выявляю потребности заказчика; - формирую задачи для отдела разработки; - составляю дорожную карту; - контролирую выполнение поставленных задач. Ключевые достижения: - Успешно внедрил МИС в крупную сеть клиник, что позволило эффективно проводить врачебно-экспертную комиссию сотрудникам клиники и увеличить прибыль компании в качестве заказчика.

Университет

Московский государственный агроинженерный университет им. В.П. Горячкина

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Scrum agile

• Atlassian jira

• Atlassian confluence

• Bpmn 2.0

• Pmbok

• Sql запросы

• Github

• Linux

• Python