Project Manager IT

Tomoru - голосовые роботы (tomoru.ru)

Project manager / Тимлид

С 28.11.2023 по 15.01.2025 (1 год 1 месяц)

Обязанности: - Ведение коммуникации с клиентами: звонки, письма, встречи. - Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса, разрешение сложных ситуаций. - Управление проектами клиентов: постановка задач, контроль сроков, взаимодействие с командой - Проведение анализа потребностей клиентов и формирование индивидуальных решений. -Документооборот: подготовка договоров, коммерческих предложений, аналитических отчетов. -Удержание и развитие клиентов: выстраивание долгосрочных отношений, upsell и cross-sell. -Презентация аналитических отчетов с рекомендациями для повышения эффективности. -Работа с инструментами: crm (S2, AmoCRM,Asana), Miro, ProofMe, Figma, Notion, Google Таблицы, office, word, excel -Постановка задач и контроль за выполнением сроков внутри команды проекта Тимлид: Обязанности: -Постановка и распределение задач внутри отдела. -Контроль выполнения задач с учётом сроков и качества. -Обучение и наставничество сотрудников, проведение индивидуальных встреч. - Взаимодействие с разработкой, написание тех. заданий -Организация командных встреч, решение проблем и устранение конфликтов. -Оценка эффективности работы команды и внедрение новых подходов. -Внедрение новых инструментов и автоматизация процессов. -Анализ ключевых показателей команды (производительность, качество выполнения задач).

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Русский

Ключевые навыки

• Agile/scrum

• Project management

• Управление проектами

• Постановка целей

Дополнительная информация

►Личное Люблю активный отдых, психологию и животных. ►Профессиональное 3,5 года опыта в управлении проектами и взаимодействия с B2B-клиентами. Опыт управления командой до 16 человек. Быстро обучаюсь новым инструментам и технологиям, оперативно адаптируюсь к новым задачам. Умею создавать сильные и слаженные команды, мотивировать людей. Нахожу баланс между ожиданиями клиентов и возможностями команды. Проактивный подход к работе: нахожу решения и постоянно улучшаю процессы. Заинтересована в развитии в управлении проектами, маркетинговой аналитике, автоматизации процессов и цифровых продуктах. Люблю работать с командой, выстраивать эффективное взаимодействие и достигать результатов. ► НАИБОЛЕЕ ЗНАЧИМЫЕ ПРОЕКТЫ И ДОСТИЖЕНИЯ: ● Разработка голосового помощника для HR-отдела ЗАДАЧА: Автоматизировать процесс первичного отбора кандидатов для HR-отдела. ДЕЙСТВИЯ: Руководила командой из 5 человек, организовала процесс разработки и интеграции голосового помощника. РЕЗУЛЬТАТ:Внедрение помощника позволило сократить временные затраты HR-специалистов на 40%. Экономия компании составила 3 млн рублей в год. Улучшена точность отбора кандидатов за счет исключения человеческого фактора. ● Оптимизация рабочих процессов ЗАДАЧА: Повысить скорость реализации проекта. ДЕЙСТВИЯ: Провела анализ процессов, выявила узкие места. Внедрила доп. встречу с клиентом для формирования ожиданий клиента и определения конкретной цели проекта. РЕЗУЛЬТАТ: Сроки выполнения задач сокращены на 20%, за счет сокращения количества правок в процессе реализации проекта. ● Автоматизация отчётности Задача: Сократить время на подготовку аналитических отчётов. ДЕЙСТВИЯ: Внедрила инструменты для автоматизации сбора и анализа данных. Провела обучение по составлению отчетов для аналитиков, и обучение для аккаунтов по грамотной презентации отчета для клиента. РЕЗУЛЬТАТ:Время на подготовку отчетов сокращено на 30%. Улучшена точность данных и снижена вероятность ошибок. ●Рост от Project manager до Тимлида за 2 года