специалист контроля качества работы сотрудников

КБ "Ренессанс кредит"

Ведущий специалист группы контроля качества работы сотрудников

С 12.09.2011 по настоящее время (13 лет 2 месяца)

Проверка качества работы операторов горячей линии и сотрудников отдела претензий, проведение регулярной и тематической прослушки, анализ информации и формирование отчета по итогам работы, рекомендации по изменению инструкций. В период работы в группе контроля качества были изменены и улучшены инструкции сотрудников, что позволило повысить качество обслуживания клиентов, упростить работу и уменьшить количество ошибок; по итогам предоставления обратной связи операторы изменили стиль общения с клиентами, что повысило лояльность клиентов.

ООО “Паоло Конте Регион ”

Администратор магазина

С 01.08.2009 по 01.09.2010 (1 год 1 месяц)

Открытие-закрытие смены, прием товара, выкладка товара, работа с покупателями, ведение рабочей документации, обучение стажеров, работа с кассой, инвентаризация.

ЗАО “БетаЛинк”

Продавец-консультант

С 01.08.2008 по 01.02.2009 (6 месяцев)

Консультирование покупателей, работа с кассой, ведение кассовой документации, прием-выкладка товара.

Университет

Академия МНЭПУ

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Русский

Ключевые навыки

• Crm

• Avaya call management systems

Дополнительная информация

Личные качества: целеустремленность, ответственность, быстрая обучаемость, опыт работы с большим объемом информации, опыт работы в команде, навык общения с клиентами по телефону.