Специалист технической поддержки

Уфанет

Специалист технической поддержки

С 14.08.2019 по 14.08.2020 (1 год)

Принимать входящие звонки от клиентов, заказчиков; Помогать в решении технических вопросов (Настройка вай-фай оборудования удаленно, проверка сети удаленно, помощь в использовании какими-либо программами, настройки пк) Проверка через биллинг SHM Консультировать по услугам(сим-карты, интернет, тв).

Yota

специалист технической поддержки

С 03.08.2022 по 25.10.2022 (2 месяца)

Принимать входящие звонки от абонентов; Помогать в решении технических вопросов(Настройки интернет, модема) ; Консультировать по услугам.

Qugo

Эксперт технической поддержки

С 14.08.2023 по 06.08.2024 (11 месяцев)

1) Ms Excel - обзвон данных, внесение данных, редактирование ,формулы. Импорт и экспорт в срм. 2) Помощь и консультация по регистрации на платформе самозанятости, в том числе по приложению "Мой налог" 3) Amo crm - обзвон клиентов, выгрузка данных из амо и внесение в таблицы 4) Чат-поддержка. Ответы на вопросы клиентов в чатах телеграмма и также в чат-поддержке компании. Также в программе Вебим ответы на вопросы пользователей. 5) Передачи обращений в техническую поддержку второй линии. Либо создание задачи в Яндекс. Трекере и передача напрямую ответственному разработчику. 6) Задачи дежурного. Следить в выходные и после 18:00 за операторами , управлять задачами и степень нагрузки . Отвечать на сложные кейсы. 7) вопросы по поводу выплат,чеков и тд.

Университет

СКСиПТ

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Обучаемость

• Ms office

• Excel

• Amo crm

• Alfa crm

Дополнительная информация

1) тестировщик - автоматизатор на Python skillfactory 2) Компьютерная графика 3) Пакет программ Ms office 4) Трёхмерная графика