сетевой инженер

Сбербанк

Заместитель руководителя офиса

С 01.05.2020 по настоящее время (4 года 11 месяцев)

Продажи продуктов экосистемы и розничных продуктов; осуществление контроля за своевременным и качественным обслуживанием клиентов ВСП, в т.ч. мониторинг и контроль соблюдения в ВСП стандартов сервиса при обслуживании ФЛ и ЮЛ; осуществление оперативного обучения работников ВСП; распределение нагрузки и ресурсов; контроль выполнения производственных показателей и соблюдение нормативов; сопровождение сложноструктурированных сделок или наиболее сложных операций; проведение анализа инцидентов по своему направлению (в т.ч. работа с рисками);

Сбербанк

Заместитель руководителя офиса

С 01.05.2020 по настоящее время (4 года 11 месяцев)

Продажи продуктов экосистемы и розничных продуктов; осуществление контроля за своевременным и качественным обслуживанием клиентов ВСП, в т.ч. мониторинг и контроль соблюдения в ВСП стандартов сервиса при обслуживании ФЛ и ЮЛ; осуществление оперативного обучения работников ВСП; распределение нагрузки и ресурсов; контроль выполнения производственных показателей и соблюдение нормативов; сопровождение сложноструктурированных сделок или наиболее сложных операций; проведение анализа инцидентов по своему направлению (в т.ч. работа с рисками);

Сбербанк

Руководитель офиса

С 01.07.2019 по настоящее время (5 лет 9 месяцев)

Выполнение функций наставника: передача клиентского опыта, внедрение модели обслуживания, работа с отклонениями и др. Контроль операционного качества, соблюдения внутренних процессов и стандартов подчинёнными. Руководство работой команды по достижению результата, целеполагание.

Сбербанк

Начальник сектора обслуживания корпоративных клиентов

С 01.05.2016 по 01.07.2019 (3 года 2 месяца)

Организация работы сектора и функциональных подчиненных. Консультирование и обслуживание клиентов по нестандартным вопросам. Координация работы со смежными подразделениями для решения нестандартных запросов Рассмотрение и отработка жалобы клиентов Контроль операционного качества, работа с допущенными отклонениями, работа по устранению выявленных отклонений, контроль предоставляемых услуг, в т.ч. выборочная проверка проводимых транзакций, а так же знаний подчиненных. Инициация и проведение обучение по своему направлению Формирует аналитическую и статистическую отчетность по своему направлению Мониторинг и анализ деятельности подразделения для принятия решений по направлению улучшения работы подразделения

Сбербанк

Ведущий специалист по обслуживанию корпоративных клиентов

С 01.04.2013 по 01.05.2016 (3 года 1 месяц)

Обслуживание клиентов-юридических лиц (КСБ CIB), работа с обращениями поступивших по всем каналам взаимодействия (звонки на выделенные линии; email; интернет ресурсы; факс, чат) Консультация клиентов по обращениям, связанным с движением средств по расчетному счету, ограничениям, решение не стандартных вопросов клиентов сегментации крупный и средний бизнес (КСБ), а так же CIB

Сбербанк

Начальник сектора обслуживания юридических лиц

С 01.03.2013 по 01.04.2013 (1 месяц)

Организация работы сектора и функциональных подчиненных. Консультирование и обслуживание клиентов по вопросам РКО. Координация работы со смежными подразделениями

Сбербанк

Операционист сектора обслуживания юридических лиц

С 01.08.2011 по 01.03.2013 (1 год 7 месяцев)

Осуществление сверх видов транзакционных операций (наличных и безналичных) корпоративных клиентов; Открытие и ведение банковских счетов; Сопровождение клиентов в альтернативных каналах обслуживания; Формирование и отправка оперативной архивной документации; Осуществление документооборота по операциям корпоративных клиентов, связанным с обслуживанием, внешнейэкономической деятельностью и валютным контролем.

Сбербанк

Старший инспектор административного отдела

С 01.04.2011 по 01.08.2011 (4 месяца)

Обработка входящей документации управляющего, распределение внутренней распорядительной документации

Университет

Институт бизнеса и права г. Москва

Университет

Самарский государственный экономический университет

Университет

Обеспечение экологической безопасности для руководителей и специалистов общехозяйственных систем управления

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский, Немецкий

Ключевые навыки

• Обучение персонала

• • активные продажи • развитие продаж • управление командой • поиск и привлечение клиентов

• Уверенный пользователь пк

• Организационное консультирование

• работа с жалобами клиентов

• • маркетинговые исследования • анализ рынка • swot анализ • аналитическое мышление • стратегический

• Верстка плейлистов, отсмотр и ротация материалов, контроль качества эфира

• Обучаемость , желание развиваться ,стрессоустойчивость , умение работать в команде ,пунктуальность

• Деловой этикет работа в команде грамотная речь ориентация на результат

• работа с юридическими лицами

• Работоспособность исходящие/входящие звонки консультирование клиентов по телефону работа с претен

Дополнительная информация

Веду активный образ жизни, занимаюсь плаванием, катаюсь на сноуборде, коньках.