Контент-менеджер

ООО КАН АВТО

Руководитель отдела качества

С 01.05.2024 по настоящее время (1 год)

Проведение мероприятий по поддержанию лояльности Клиентов; Организация работы с претензиями, пожеланиями и обращениями Клиентов; Взаимодействие/поддержание контактов с представительством по вопросам уровня обслуживания; Работа с CRM системой: контроль качества внесения данных, достижение целей по индексу удовлетворенности, разрешение жалоб в установленный срок; Контроль соблюдения корпоративных стандартов по обслуживанию Клиентов; Работа в ЭДО, УХ, заключение договоров с поставщиками, своевременная оплата по счетам; Расчет заработной платы подчиненным; Улучшение качества обслуживания, прослушка звонков.

ООО КАН АВТО

Руководитель отдела качества

С 01.05.2024 по настоящее время (1 год)

Проведение мероприятий по поддержанию лояльности Клиентов; Организация работы с претензиями, пожеланиями и обращениями Клиентов; Взаимодействие/поддержание контактов с представительством по вопросам уровня обслуживания; Работа с CRM системой: контроль качества внесения данных, достижение целей по индексу удовлетворенности, разрешение жалоб в установленный срок; Контроль соблюдения корпоративных стандартов по обслуживанию Клиентов; Работа в ЭДО, УХ, заключение договоров с поставщиками, своевременная оплата по счетам; Расчет заработной платы подчиненным; Улучшение качества обслуживания, прослушка звонков.

ООО КАН АВТО

Логист-ассистент (помощник директора по территориальному развитию)

С 01.10.2023 по 01.04.2024 (6 месяцев)

Ведение отчетности в Excel, проверка входящей документации, работа в ЭДО, 1С, УХ, оформление командировочных листов, расчет заработной платы.

КАН-АВТО

Старший администратор

С 01.10.2021 по 01.10.2023 (2 года)

Встреча Клиентов автосалона, информационная поддержка Клиентов, учёт Клиентов, посещающих автосалон, работа в 1С, CRM, Excel, ведение отчетов VOC, снабжение всем необходимым в ДЦ

АК БАРС БАНК, ОАО

Менеджер прямых продаж

С 01.04.2021 по 01.10.2021 (6 месяцев)

Работа с ЛПР, холодные звонки, проведение публичных презентаций, ведение сделки до завершения, выдача карт с выездом в организации, кросс продажи. Смелость делать новое. С июля повышена на должность ассистент персонального менеджера по состоятельным клиентам. В мои обязанности входило консультирование премиальных клиентов по банковским продуктам (карты, кредиты, премиум пакет, вклады, инвестиционные страховые продукты).

КАН АВТО

Администратор

С 01.07.2019 по 01.04.2021 (1 год 9 месяцев)

Встреча Клиентов автосалона, информационная поддержка Клиентов, учёт Клиентов, посещающих автосалон, работа в 1С, CRM, Excel

ИП Севастьянов

Менеджер по продажам

С 01.11.2018 по 01.07.2019 (8 месяцев)

Работа с клиентами, кросспродажи, 1С, Excel, Word, составление отчетности, работа с кассой

Бадриджани

Администратор-хостес

С 01.08.2016 по 01.08.2017 (1 год)

Встреча гостей, оформление заказов на вынос, бронирование столов, поддержание чистоты в зале, работа с r-keeper

Университет

Уральский федеральный университет имени первого Президента России Б.Н. Ельцина

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Активные продажи

• Высокая клиентоориентированность

• Работоспособность исходящие/входящие звонки консультирование клиентов по телефону работа с претен

• Adobe photoshop, работа в команде, концепт арт

• Навыки презентации, навыки продаж, доброжелательность

• Маркетинг ведение переговоров проведение презентаций навыки продаж работа в команде телефонные перег

• Кросс-платформенное управление продажами на маркетплейсах

• Эффективное ведение переговоров

Дополнительная информация

Коммуникабельность, пунктуальность, мобильность, ответственность, исполнительность, стрессоустойчивость, легкообучаемость, честность