фрилансер

Компания ЕЦОП

Коммерческий директор

С 01.04.2020 по настоящее время (5 лет 2 месяца)

Ключевые обязанности. Операционная деятельность: - организация и планирование проектной деятельности; - организация встреч и переговоров на уровне СЕО, СЕО-1; - выстраивание фин. модели, бизнес-модели, оценка планирования; - сквозная аналитика, маржинальность и оптимизация бюджетов, прямая связующая "лид-выручка-маржа"; - распределение общей нагрузки отдела продаж исходя из рентабельности и загруженности менеджеров; - мониторинг корректности работы менеджеров в CRM-системе; - мониторинг количества ключевых действий менеджеров (звонки, заявки, работа в почте, КП и т.д.); - мониторинг своевременности выполнения ключевых действий во избежание просрочки внутренних БП; - работа с клиентскими базами и их интеграции в CRM – систему (импорт, экспорт, сведение данных); - установка интеграций для улучшения внутренних БП и подключения новых каналов по запросу (маркетинг, телефония, мессенджеры и т.д.); - проведение собеседований, приема на работу, увольнений. Расчет ЗП, контроль ФОТа. Размещение резюме и поиск кандидатов в зависимости от запроса (не только отдел продаж); - проведение обучения, повышения квалификации. Создание и изменение скриптов, их интеграция и контроль выполнения; - составление договоров, актов, счетов. Проверка и согласование в случае внесения изменений; - личные беседы с клиентами в случае необходимости, работа с дебиторской задолженностью; - контроль финансовых балансов для статической работы отдела продаж: домены, телефония, мессенджеры, аренды, АХО и т.д.; - технические вопросы, связанные с внутренними БП компании – создание учетных записей, доменов, подключение/отключение номеров и т.д.; - прослушивание диалогов и предоставление ОС, мониторинг КК отдела, сбор NPS с «дорогих» клиентов; - составление и согласование графиков работы, перерывов, отпусков; - мониторинг рынка и анализ конкурентов с целью выявления слабых сторон, их упразднения и улучшения собственного продукта; Управленческая деятельность: - планирование и запуск новых направлений с целью увеличения общей прибыли компании; - установка планов на день, неделю, месяц, квартал, год. Их выполнение и прогнозирование на уровне менеджеров, групп, отделов; - декомпозиция плана; - расчет и анализ всех видов ключевых показателей эффективности (KPI), систем мотивации (материальной/нематериальной) с целью увеличения продуктивности и эффективности каждой рабочей единицы; - проведение регулярных планерок с целью понимания «внутренней атмосферы» и «руки на пульсе»; - контроль общей численности штата в зависимости от нагрузки и спроса на рынке; - контроль ежедневных, еженедельных и ежемесячных отчетов о проделанной работе с целью анализа и прогноза дальнейших действий; - контроль взаимодействия отделов. Лучшие достижения: - увеличение численности штата отдела продаж на 220% за год; - увеличение валовой прибыли компании на 260% за 9 месяцев; - увеличение клиентской базы на 190% за 10 месяцев; - идеализация внутренних БП для максимально быстрого завершения воронки продаж; - выстроенные воронки продаж для каждого типа клиента; - запуск новых продуктов с выручкой 4 и 6 млн. в 1й месяц; - интеграция сквозной аналитики на базе PBI за 6 месяцев; - запуск серии вебинаров с целью привлечения новой аудитории по темам сквозной аналитики, построению и улучшению отделов продаж, формированию планов. Навыки: - постановка целей и задач по скраму; - смарт-продажи; - декомпозиция планов; - построение аналитики (с цифрами на "ты"); - построение ОП "с нуля"; - интеграция CRM "с нуля" с дальнейшей настройкой; - интеграция телефонии "с нуля" с дальнейшей настройкой; - построение воронок любой сложности; - запуск новых проектов; - командообразование; - создание "зеленой атмосферы"; и много чего еще.

Компания ЕЦОП

Коммерческий директор

С 01.04.2020 по настоящее время (5 лет 2 месяца)

Ключевые обязанности. Операционная деятельность: - организация и планирование проектной деятельности; - организация встреч и переговоров на уровне СЕО, СЕО-1; - выстраивание фин. модели, бизнес-модели, оценка планирования; - сквозная аналитика, маржинальность и оптимизация бюджетов, прямая связующая "лид-выручка-маржа"; - распределение общей нагрузки отдела продаж исходя из рентабельности и загруженности менеджеров; - мониторинг корректности работы менеджеров в CRM-системе; - мониторинг количества ключевых действий менеджеров (звонки, заявки, работа в почте, КП и т.д.); - мониторинг своевременности выполнения ключевых действий во избежание просрочки внутренних БП; - работа с клиентскими базами и их интеграции в CRM – систему (импорт, экспорт, сведение данных); - установка интеграций для улучшения внутренних БП и подключения новых каналов по запросу (маркетинг, телефония, мессенджеры и т.д.); - проведение собеседований, приема на работу, увольнений. Расчет ЗП, контроль ФОТа. Размещение резюме и поиск кандидатов в зависимости от запроса (не только отдел продаж); - проведение обучения, повышения квалификации. Создание и изменение скриптов, их интеграция и контроль выполнения; - составление договоров, актов, счетов. Проверка и согласование в случае внесения изменений; - личные беседы с клиентами в случае необходимости, работа с дебиторской задолженностью; - контроль финансовых балансов для статической работы отдела продаж: домены, телефония, мессенджеры, аренды, АХО и т.д.; - технические вопросы, связанные с внутренними БП компании – создание учетных записей, доменов, подключение/отключение номеров и т.д.; - прослушивание диалогов и предоставление ОС, мониторинг КК отдела, сбор NPS с «дорогих» клиентов; - составление и согласование графиков работы, перерывов, отпусков; - мониторинг рынка и анализ конкурентов с целью выявления слабых сторон, их упразднения и улучшения собственного продукта; Управленческая деятельность: - планирование и запуск новых направлений с целью увеличения общей прибыли компании; - установка планов на день, неделю, месяц, квартал, год. Их выполнение и прогнозирование на уровне менеджеров, групп, отделов; - декомпозиция плана; - расчет и анализ всех видов ключевых показателей эффективности (KPI), систем мотивации (материальной/нематериальной) с целью увеличения продуктивности и эффективности каждой рабочей единицы; - проведение регулярных планерок с целью понимания «внутренней атмосферы» и «руки на пульсе»; - контроль общей численности штата в зависимости от нагрузки и спроса на рынке; - контроль ежедневных, еженедельных и ежемесячных отчетов о проделанной работе с целью анализа и прогноза дальнейших действий; - контроль взаимодействия отделов. Лучшие достижения: - увеличение численности штата отдела продаж на 220% за год; - увеличение валовой прибыли компании на 260% за 9 месяцев; - увеличение клиентской базы на 190% за 10 месяцев; - идеализация внутренних БП для максимально быстрого завершения воронки продаж; - выстроенные воронки продаж для каждого типа клиента; - запуск новых продуктов с выручкой 4 и 6 млн. в 1й месяц; - интеграция сквозной аналитики на базе PBI за 6 месяцев; - запуск серии вебинаров с целью привлечения новой аудитории по темам сквозной аналитики, построению и улучшению отделов продаж, формированию планов. Навыки: - постановка целей и задач по скраму; - смарт-продажи; - декомпозиция планов; - построение аналитики (с цифрами на "ты"); - построение ОП "с нуля"; - интеграция CRM "с нуля" с дальнейшей настройкой; - интеграция телефонии "с нуля" с дальнейшей настройкой; - построение воронок любой сложности; - запуск новых проектов; - командообразование; - создание "зеленой атмосферы"; и много чего еще.

ООО ЕЦПЗ

Коммерческий директор

С 01.03.2017 по 01.04.2020 (3 года 1 месяц)

Ключевые обязанности: - определение количества операторов, - прием на работу, увольнение, составление графиков работы, перерывов, отпусков, - контроль текущих рабочих процессов, определение часов пиковых нагрузок для эффективного распределения операторов на рабочих местах, - использование систем мотивации для повышения заинтересованности специалистов работать с большей отдачей; - Организация взаимодействия контакт-центра со всеми подразделениями компании, - контроль изменения бизнес-процессов в компании для быстрой реакции контакт-центра на новые нагрузки, - обеспечение руководства компании необходимой информацией и отчетами. Планирование бюджета для обеспечения работоспособности КЦ с учетом затрат на персонал, оборудование и техническую поддержку, - составление зарплатной ведомости., расчет ФОТа, - изучение эффективности работы подразделения, основанные как на статистических отчетах, так и на онлайн мониторинге работы операторов, - расчет и анализ всех видов ключевых показателей эффективности (KPI). Достижения: - увеличение численности штата отдела продаж до 50 человек; - выполнение плановых показателей на ежемесячной основе, 102%+, - увеличение оборотных средств на 170%; - интеграция совокупных отделов для увеличения качества работы и выручки организации.

ТРАСТ, Национальный банк

Руководитель группы отдела продаж

С 01.12.2013 по 01.09.2015 (1 год 9 месяцев)

Ключевые обязанности: - организация работы персонала, - распределение задач и контроль выполнения заданий, - оценка качества работы каждого сотрудника, - выполнение поставленных планов, - формирование штата, актуализация графика работы и загрузки линии; - отслеживание ключевых KPI, работа с зонами роста; - нематериальная мотивация и установка командного духа. Достижения: - карьерный рост от кредитного специалиста до РГ ОТМ за 10 месяцев (5 ступеней), - лучшая группа ОТМ 5 раз за 2014 год.

Вымпелком

Специалист ОООС, корпоративные клиенты

С 01.04.2011 по 01.03.2013 (1 год 11 месяцев)

Ключевые обязанности: - консультация корп.клиентов, - выставление счетов, - решение спорных ситуаций, - сохранение действующих клиентов, - кросс-продажи, - выполнение поставленных планов. Достижения: - становился топ-менеджером группы по месяцу 4 раза за 2012 год.

Университет

НИИ СГУ ИМ.Н.Г.ЧЕРНЫШЕВСКОГО

Университет

Реальный отдел продаж

Университет

Partner Conf

Университет

DataLens

Университет

Сверхпродуктивный менеджмент

Университет

Сверхпродуктивные продажи

Университет

AmoCRM

Университет

Управление и менеджмент

Университет

Навыковая модель продаж по бизнес-процессу

Университет

БШ ТРАСТ

Университет

PIF

Университет

Бизнес школа НБ Траст

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Азе?, Английский

Ключевые навыки

• Владение ms excel

• Adobe photoshop, работа в команде, концепт арт

• • деловая коммуникация • общение с клиентами • работа в условиях многозадачности • опыт работы в ком

• 1с: зарплата и управление персоналом

• Знание amocrm

• системная интеграция

• Agile, scrum

• pbi

• Маркетплейс, бухгалтер, удаленная работа, wildberries, ozon, google docs,

• Финансовое планирование

• аналитика продаж

• Организаторские и управленческие навыки

• стратегия развития

• Кросс-платформенное управление продажами на маркетплейсах

• стратегический анализ

• оперативное планирование

• анализ бизнес показателей

• создание и управление процессами

• Подбор, адаптация, мотивация, развитие, построение hr бизнес процессов

• операционное управление

• стандартизация бизнес процессов

• Применение в структуре бизнеса crm bitrix24, amo

• • активные продажи • развитие продаж • управление командой • поиск и привлечение клиентов

• • sql • bpmn • ms excel • python • java • vbscript • groovy • itsm • автоматизация процессов • rest

• Табель учета рабочего времени бизнес-планирование штатное расписание разработка схем премирования оп

• Аналитика и развитие продаж

• • маркетинговые исследования • анализ рынка • swot анализ • аналитическое мышление • стратегический

• оптимизация бизнес процессов

Дополнительная информация

Приветствую Вас) О себе могу рассказать следующее: - явно выраженные лидерские качества (выработаны за счет длительного опыта в руководящей должности); - быстрая адаптация к изменениям рынка и запросам вышестоящего руководства; - умение принимать решения в моменте с несением ответственности и отстаивания собственной точки зрения, опираясь только на обоснованные факты; - всю жизнь в продажах, есть понимание в ключевых задачах начиная с менеджера и заканчивая коммерческим директором. Из общего: легкая обучаемость, коммуникативность, стрессоустойчивость, умение работать в команде, чувство юмора). Убежден, что настоящий продажник продает все, что угодно. Вне зависимости от продукта или рынка. Мат.часть - дело важное, но второстепенное. По запросу могу направить результаты тестирования PIF и "Большая пятерка. Пятифакторная модель личности"