веб аналитик

ООО Уют Сервис

Начальник отдела по обслуживанию абонентов

С 01.06.2022 по настоящее время (2 года 11 месяцев)

Руководство отделом в соответствии с действующим законодательством, Уставом учреждения в соответствии с действующим законодательством, ПВТР. Предоставление отчетов в установленные законом, правовыми актами сроки(Министерство ЖКХ, ГКУ ЯО ЕЦСВ, статистика, прокуратура, АИС реформа ЖКХ, ГИС ЖКХ,органы местного самоуправления и.т.д.) Подготовка и заключение контрактов с муниципальными учреждениями. Участие в составе комиссии по выявлению нарушений качества коммунальных услуг. Планирование потребности отдела в ресурсах. Работа с дебиторской задолженностью, подготовка материалов дел для судебных заседаний, при необходимости, участие в судебных процессах.

ООО Уют Сервис

Начальник отдела по обслуживанию абонентов

С 01.06.2022 по настоящее время (2 года 11 месяцев)

Руководство отделом в соответствии с действующим законодательством, Уставом учреждения в соответствии с действующим законодательством, ПВТР. Предоставление отчетов в установленные законом, правовыми актами сроки(Министерство ЖКХ, ГКУ ЯО ЕЦСВ, статистика, прокуратура, АИС реформа ЖКХ, ГИС ЖКХ,органы местного самоуправления и.т.д.) Подготовка и заключение контрактов с муниципальными учреждениями. Участие в составе комиссии по выявлению нарушений качества коммунальных услуг. Планирование потребности отдела в ресурсах. Работа с дебиторской задолженностью, подготовка материалов дел для судебных заседаний, при необходимости, участие в судебных процессах.

АО Аудиотеле

Руководитель группы продаж

С 01.12.2020 по 01.10.2021 (10 месяцев)

Управление командой 30 чел. Организация высокоэффективной работы операторов Колл-центра. Контроль ключевых показателей операторов, исследование клиентского опыта и поиск возможности его улучшения; Анализ ключевых показателей и управление их изменениями, взаимодействие с маркетингом, HR и другими отделами Центра; Разработка учебного плана и плана адаптации персонала, обучение операторов. Контроль соблюдения трудовой дисциплины, составление графика работы персонала; Анализ отчетов о проделанной работе за прошедший день/наделю/месяц по результатам работы операторов Колл-Центра, предоставление руководству отчетов за требуемый период по результатам работы; Выполнение поставленных планов и выполнение KPI. Набор, обучение и адаптация персонала.

ООО Рыбинская генерация (МУП Теплоэнерго)

Начальник отдела по работе с физическими лицами

С 01.10.2018 по 01.08.2020 (1 год 10 месяцев)

Должностные обязанности: 1. Руководство работами по заключению договоров с абонентами. 2. Организация расчетно-кассового обслуживания. 3. Обеспечение сбора платежей и производство расчетов с абонентами за оказанные жилищно-коммунальные услуги на основе действующих норм и правил, договоров и установленных графиков. 4. Осуществление надзора за правильностью снятия абонентами показаний измерений и представления ими сведений об объемах полученных услуг. 5. Определение размера платежей за жилищно-коммунальные услуги с учетом права на льготы и предоставленных субсидий на оплату жилья и коммунальных услуг. 6. Контроль сроков изменения цены и тарифов на жилищно-коммунальные услуги. 7. Организация: - учета корректировок в подготавливаемых платежных квитанциях; - доставки платежных документов адресату и контроль за его выдачей; - подготовка повторных и иных платежных поручений. 8. Проведение перерасчетов за жилищно-коммунальные услуги: - при изменении тарифов на жилищно-коммунальные услуги; - при временном отсутствии потребителя по месту жительства; - при отклонении показателей качества жилищно-коммунальных услуг от нормативного уровня; - при введении дополнительных льгот или при их отмене; - при изменении размера субсидий. 9. Проведение анализа информации о поступлении денежных средств на лицевые счета плательщиков. 10. Рассмотрение жалоб и заявлений граждан по вопросам, связанным с начислением платы за жилищно-коммунальные услуги. 11. Выявление потребителей, имеющих задолженность по платежам за жилищно-коммунальные услуги, и начисление пени в установленном договором размере при нарушении потребителями сроков внесения платежей за жилищно-коммунальные услуги. 12. Составление прогнозов платежеспособности населения. 13. Подготавка материалов на предоставление в суд, на взыскание с неплательщиков за жилье и коммунальные услуги. 14. Предоставление всех видов отчетов в контролирующие, надзорные органы и руководству организации. 15. Подготовка официальных писем и ответов по всем видам запросов. 16. Поиск, набор, обучение персонала, для обеспечения отдела квалифицированными кадрами.

ПАО Почта Банк

Директор клиентского центра

С 01.05.2017 по 01.10.2018 (1 год 5 месяцев)

Выполнение планов продаж. Формирование доходного портфеля. Формирование базы лояльных клиентов. Корпоративные продажи. Адаптация персонала. Формирования индивидуальной программы развития сотрудников. Повышение уровня вовлеченности сотрудников. Повышение качества обслуживания клиентов. Ведение претензионной и допретензионной работы Анализ конкурентной среды. Ведение административно-хозяйственной деятельности.

VIVA деньги (ООО МФО ЦФП)

Руководитель операционного офиса

С 01.10.2013 по 01.09.2016 (2 года 11 месяцев)

Организация бесперебойной работы операционного офиса.Контроль за выполнением ключевых показателей каждого сотрудника офиса.Выполнение планов по продаже продуктов компании (займы,нпф, страхование,денежные переводы,подарочные карты,взыскание).Привлечение клиентов(презентации,промо-акции,рекомендации и.т.д.) .Работа с просроченной задолженностью.Увеличение маржинальности офиса,контроль расходов.Предоставление отчетности "головному" офису. Контроль за трудовой дисциплиной сотрудников офиса.Контроль за предоставлением отличного сервиса в компании и соблюдением высоких стандартов обслуживания клиентов.Решение хозяйственных вопросов.Работа с рекламодателями и мониторинг рекламных активностей.

Пробизнесбанк, ОАО АКБ

старший кредитный менеджер

С 01.06.2011 по 01.10.2013 (2 года 4 месяца)

Привлечение клиентов на обслуживание в офис.Успешный опыт продаж продуктов компании(кредиты,вклады,нпф,тарифные планы,карты,страхование и.т..д.).Консультирование клиентов – физических лиц по вопросам получения кредитов и заполнения документов; прием и регистрация кредитных заявок; рассмотрение документов заемщиков; полный анализ платежеспособности клиента;уведомление заемщиков о принятых решениях; подготовка, подписание и сопровождение кредитных договоров;работа с залоговыми кредитами;Работа с проблемной задолженностью, реструктуризация проблемной задолженности.

ООО Хоум кредит энд финанс банк

кредитный специалист

С 01.08.2010 по 01.06.2011 (10 месяцев)

Оформление потребительских кредитов на точках присутствия банка; привлечение клиентов; поддержание высокой доли продаж банка,среди банков-конкурентов; продажа дополнительных продуктов; выполнение плана продаж; формирование кредитных досье; работа с проблемной задолженностью.

ЗАО "Компания Полипласт"

инженер-технолог на литьевом производстве

С 01.07.2007 по 01.12.2009 (2 года 5 месяцев)

Установление порядка выполнения работ и пооперационный маршрут производства продукции. Участие в разработке технически обоснованных норм времени (выработки), линейных и сетевых графиков, в отработке изделий на технологичность, рассчитывает нормативы материальных затрат (нормы расхода сырья). Разработка технологических нормативов, инструкции, маршрутных карт и другую технологическую документацию, внесение изменений в техническую документацию в связи с корректировкой технологических процессов и режимов производства. Участие в проведении экспериментальных работ по освоению новых технологических процессов и внедрению их в производство. Анализ причин брака и выпуска продукции низкого качества и сортов, участие в разработке мероприятий по их предупреждению и устранению, а также в рассмотрении поступающих рекламаций на выпускаемую предприятием продукцию.

ЗАО Полипласт-К

контролер отдела технического контроля

С 01.01.2004 по 01.07.2007 (3 года 6 месяцев)

Отслеживание соответствия выпускаемой продукции требуемым параметрам качества. Мониторинг появления новых нормативов и стандартов, затрагивающих его сферу деятельности. Заполнение соответствующей документации. Проведение первичной статистической обработки полученных результатов. Донесение до руководства ОТК информации о проблемах с качеством продукции. Выборочный контроль требуемых качественных параметров продукции. Принятие оперативных решений по соответствию стандартам проверяемой продукции. Участие в проведении исследований по причинам возникновения брака. Участие в принятии решений по приостановке выпуска продукции несоответствующего качества.

Университет

Рыбинская государственная авиационная технологическая академия им. Соловьева П.А.

Университет

Бухгалтер по отраслям

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Немецкий

Ключевые навыки

• Прямые продажи

• владение стандартным по (microsoft word

• microsoft eхсel

• Ms internet explorer

• Ms outlook

• microsoft power point

• владение основными техниками продаж

• работа в режиме многозадачности

• высокий тепмп в работе

• Работоспособность исходящие/входящие звонки консультирование клиентов по телефону работа с претен

• Подбор персонала массовый подбор персонала прямой поиск управление проектами планирование карьеры те

• Хорошие организаторские навыки

• взыскание задолженности

• 1с: зарплата и управление персоналом

Дополнительная информация

Ответственная,коммуникабельная,умею добиваться поставленных целей.Без вредных привычек.