специалист по машинному обучению

Альфа-Банк (Россия)

Менеджер по работе с клиентами Private

С 01.11.2014 по настоящее время (10 лет 7 месяцев)

Работа с клиентами А-Клуб (Private Banking). Достижения: -Высокий показатель VOC (голос клиента) во всех клиентских сегментах; - Неоднократное попадание в книгу предложений и жалоб с положительными отзывами клиентов; положительные клиентские отзывы на banki.ru; - Помощь коллегам и самостоятельное решение в нестандартных кейсах,кейсах с проблемно-претензионными клиентами,с сохранением лояльности.

Альфа-Банк (Россия)

Менеджер по работе с клиентами Private

С 01.11.2014 по настоящее время (10 лет 7 месяцев)

Работа с клиентами А-Клуб (Private Banking). Достижения: -Высокий показатель VOC (голос клиента) во всех клиентских сегментах; - Неоднократное попадание в книгу предложений и жалоб с положительными отзывами клиентов; положительные клиентские отзывы на banki.ru; - Помощь коллегам и самостоятельное решение в нестандартных кейсах,кейсах с проблемно-претензионными клиентами,с сохранением лояльности.

Университет

Московский государственный университет приборостроения и информатики

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Решение вопросов здесь и сейчас

• поддержание лояльности клиента

• экономия времени клиента

• работа с private клиентами

• оказание высокого сервиса

• выстроение долгосрочных отношений с клиентом

• помощь в решении нетиповых задач и вопросов

• • деловая коммуникация • общение с клиентами • работа в условиях многозадачности • опыт работы в ком

• • написание текстов • деловое общение • организация мероприятий • планирование рекламных кампаний •

• Эффективное ведение переговоров

• ibm lotus notes

• Уверенный пользователь пк, знание офисных программ, включая excel

• Грамотная речь электронная почта работа с оргтехникой делопроизводство консультант+ умение организов

• Претензионная работа с клиентами, работа с возражениями

• Активные продажи деловая переписка работа в команде навыки продаж crm сопровождение клиентов ведение

• Работоспособность исходящие/входящие звонки консультирование клиентов по телефону работа с претен

• Высокая клиентоориентированность

• Общение с людьми и коммуникабельность

• Коммуникационные навыки: грамотная речь, умение находить контактные лица, вести переговоры и получат

• Знание ms project, ms excel, ms word, ms outlook, autocad.

• Владение ms excel

• Стрессоустойчивость, пунктуальность, вежливость, умение взаимодействовать с клиентами

• Умение работать в команде, целеустремленность, работа на результат

• Понимание бизнеса, аналитические способности

• Коммуникабельность, стрессоустойчивость

• Быстрая обучаемость

• Техническая грамотность

• Высокая работоспособность

• Ответственность и исполнительность

Дополнительная информация

Женат, двое детей; увлекаюсь конными прогулками и пробежками на свежем воздухе. Личные качества: собранность, стрессоустойчивость,организованность, ответственность,умение выстраивать отношения,коммуникабельность,желание развиваться и обучаться новому. Прохождение срочной службы (2013-2014): -Окончил УЦ (ССЗГТ) ФВАС имени генерала армии С.М Штеменко. -Специаст СПС -Дальнейшая служба проходила по специальности в ВМФ г. Владивосток