Android developer

ООО "Директ Трейд"

Специалист клиентского сервиса

С 01.07.2022 по настоящее время (2 года 11 месяцев)

- Обработка обращений клиентов (в т.ч. рекламации). - Принятие решения (составление отчёта, фотоотчёта) по возврату товаров от клиентов, учёт забракованных товаров. - Разработка мер по определению и оперативному разрешению проблем, возникающих у клиентов. - Деловая переписка (взаимодействие с другими структурными подразделениями: департамент клиентского сервиса, отдел качества, отдел фулфилмента и доставки, служба приёмки, служба обработки возвратов). - Принятие участия в коллективных собраниях (в т. ч. онлайн-конференциях).

ООО "Директ Трейд"

Специалист клиентского сервиса

С 01.07.2022 по настоящее время (2 года 11 месяцев)

- Обработка обращений клиентов (в т.ч. рекламации). - Принятие решения (составление отчёта, фотоотчёта) по возврату товаров от клиентов, учёт забракованных товаров. - Разработка мер по определению и оперативному разрешению проблем, возникающих у клиентов. - Деловая переписка (взаимодействие с другими структурными подразделениями: департамент клиентского сервиса, отдел качества, отдел фулфилмента и доставки, служба приёмки, служба обработки возвратов). - Принятие участия в коллективных собраниях (в т. ч. онлайн-конференциях).

Arvato

Старший специалист по обработке возвратов

С 01.07.2018 по 01.07.2022 (4 года)

- Проведение входного контроля посылок; - Проверка полноты и корректность оформления документации на возврат товара; - Обработка рекламаций от клиентов и их регистрация в базе данных; - Проверка товара на качество, возвращенного клиентами; - Ведение учета бракованного товара и товара с дефектами и подготовка его к возврату поставщикам; - Организация работы по разбору количественных претензий клиентов, анализ причин их возникновения и устранение последствий. - Отправление товара на складские места предприятия. - Соблюдение порядка, качества и сроков выполнения проводимых работ.

Университет

Ярославский государственный технический университет

Университет

ГПОУ ЯО Ярославский градостроительный колледж

Университет

ГПОУ ЯО Ярославский градостроительный колледж

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Высокая скорость печати

• • бумажный документооборот

• регистрация документации

• организация движения и учета документов

• Знание 1с, касса, входящие звонки, первичные документы

• опытный пользователь ms office (word

• Знание законодательства, умение работать с правовыми базами

• работа в режиме многозадачности

• умение обучать других людей

• внимание к различным нюансам и деталям

• умение проявлять гибкость

• способность анализировать проблемы

• Способность анализировать проблемы, эффективно искать пути их разрешения

•  опытный пользователь пк (word, excel, internet и др.);

• эффективно управлять временем и людьми

• умение планировать и грамотно организовывать рабочий процесс

• умение выделять первостепенные задачи

• работа с ms outlook и электронной почтой

Дополнительная информация

Коммуникабельна, элегантна, владею умением избегать конфликтные ситуации, ответственна, аккуратна, исполнительна, быстро обучаема, без вредных привычек.