Сценарист

Альфа-Банк (Россия)

Сценарист чат-бота

С 01.04.2021 по настоящее время (4 года 2 месяца)

анализ большого объма данных, метрик, исследование клиентского пути, написание сценариев и текстов для чат-бота, работа с confluence, git, Visual Studio Code, jara, Excel, Miro и т.д., подготовка сценариев по требованиям в проекте Markswebb, поставка изменений на прод, вычитка диалогов клиентов и бота, опрделение причин неудовлетворенности ботом. Формирование и проработка клиентских болей и недоработок бота

Альфа-Банк (Россия)

Сценарист чат-бота

С 01.04.2021 по настоящее время (4 года 2 месяца)

анализ большого объма данных, метрик, исследование клиентского пути, написание сценариев и текстов для чат-бота, работа с confluence, git, Visual Studio Code, jara, Excel, Miro и т.д., подготовка сценариев по требованиям в проекте Markswebb, поставка изменений на прод, вычитка диалогов клиентов и бота, опрделение причин неудовлетворенности ботом. Формирование и проработка клиентских болей и недоработок бота

Альфа-Банк (Россия)

Старший специалист

С 01.02.2020 по 01.04.2022 (2 года 2 месяца)

Экспертиза в качестве обслуживания клиентов в каналах ЧАТ и SMM, разметка корректности ответов бота в чате

Альфа-Банк (Россия)

Специалист каналов электронного обслуживания

С 01.07.2016 по 01.02.2020 (3 года 7 месяцев)

Работа с клиентами преального сегмента, индивидуальный подход, общение посредством переписке в банковском чате, продажи кредитных и инвестиционных продуктов

Альфа-Банк (Россия)

Консультант по обслуживанию физических лиц

С 01.07.2015 по 01.07.2016 (1 год)

Консультирование клиентов по действующим продуктам банка, осуществление продаж кредитных и страховых продуктов, выполнение kpi

Университет

Алтайская государственная педагогическая академия

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский, Испанский

Ключевые навыки

• Грамотная устная и письменная речь

• высокая скорость набора текста

• 1с: предприятие 8, уверенный пользователь пк, битрикс 24

• работа с большим объемом информации

• навыки составления отчетности

• сбор и анализ информации

• • подготовка презентаций

• • деловая коммуникация • общение с клиентами • работа в условиях многозадачности • опыт работы в ком

• разработка нового продукта

• markswebb

• анализ метрик

• подготовка отчетности по проектам

• написание кода на javascript

• опыт работы с jaicp

Дополнительная информация

Имею большой опыт в создании и развитии чат-ботов как со стороны клиентского опыта, так и со стороны платформы