qa

Сбер

Менеджер сектора информационной поддержки единой службы заботы о клиентах

С 01.10.2019 по настоящее время (5 лет 6 месяцев)

Аналитика, актуализация и переработка материалов для консультации клиентов. Внедрение новых процессов, анализ материала, рисков, которые могут возникнуть при запуске нового сервиса. Отработка сложных нестандартных клиентских кейсов.

Сбер

Менеджер сектора информационной поддержки единой службы заботы о клиентах

С 01.10.2019 по настоящее время (5 лет 6 месяцев)

Аналитика, актуализация и переработка материалов для консультации клиентов. Внедрение новых процессов, анализ материала, рисков, которые могут возникнуть при запуске нового сервиса. Отработка сложных нестандартных клиентских кейсов.

Сбер

Специалист, мультипликатор обучения, наставник новых сотрудников

С 01.09.2017 по 01.10.2019 (2 года 1 месяц)

Внедрение процедур, которые значительно облегчили работу специалистов, обучение новых сотрудников

ЛОУНБ

главный библиограф отдела краеведения

С 01.07.2015 по 01.01.2017 (1 год 6 месяцев)

просмотр периодической печати Липецкой области на предмет наиболее важных событий, которые необходимо зафиксировать в едином каталоге

Университет

Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Уверенный пользователь пк

• Эффективное ведение переговоров

• Работоспособность исходящие/входящие звонки консультирование клиентов по телефону работа с претен

• Знание 1с, касса, входящие звонки, первичные документы

• Пк деловая переписка

Дополнительная информация

Обязательный, требовательный к себе и своим обязанностям сотрудник