программист c++

АО "Зетта Страхование"

Главный специалист контактного центра

С 01.04.2024 по настоящее время (1 год)

Консультация Клиентов и партнеров Общества по процедуре обращения в компании при наступлении страхового события. Консультация Клиентов и партнеров по статусу урегулирования убытков. Информирование о необходимости предоставления дополнительных документов для страховой выплаты при наступлении страхового события. Переключение на ответственных сотрудников смежных подразделений. Информирование Клиентов и партнеров с использованием средств электронной почты и коротких сообщений. Внесение полученных от Клиентов дополнительных данных в корпоративные информационные системы. Консультация о способах оформления претензионного обращения. Внесение информации в корпоративные системы по результатам выставленных на обзвон задач. Исходящие звонки Клиентам по вопросам качества обслуживания.

АО "Зетта Страхование"

Главный специалист контактного центра

С 01.04.2024 по настоящее время (1 год)

Консультация Клиентов и партнеров Общества по процедуре обращения в компании при наступлении страхового события. Консультация Клиентов и партнеров по статусу урегулирования убытков. Информирование о необходимости предоставления дополнительных документов для страховой выплаты при наступлении страхового события. Переключение на ответственных сотрудников смежных подразделений. Информирование Клиентов и партнеров с использованием средств электронной почты и коротких сообщений. Внесение полученных от Клиентов дополнительных данных в корпоративные информационные системы. Консультация о способах оформления претензионного обращения. Внесение информации в корпоративные системы по результатам выставленных на обзвон задач. Исходящие звонки Клиентам по вопросам качества обслуживания.

АО Почта Банк

Ведущий специалист отдела контроля качества (3 категория из 4)

С 01.12.2017 по 01.04.2024 (6 лет 4 месяца)

Оценка качества обслуживания Клиентов (оценка звонков, чатов, электронных писем (жалоб и предложений). Рассмотрение претензионных обращений по вопросам полученных результатов оценки качества взаимодействия сотрудников горячей линии с Клиентами. Разработка и участие проектов сопровождающих новые и текущие бизнес-процессы (разработка инструкций, скриптов и пособий для горячей линии). Ведение отчетности ( заполнение и сведение отчетов в Excel). Подготовка и проведение тренингов. Предоставление обратной связи сотрудникам по итогам оцененных взаимодействий.

ООО"СЕМЬ РОДНИКОВ"

Специалист по кадрам.

С 01.09.2016 по 01.06.2017 (9 месяцев)

Менеджер по кадрам миграционных лиц:Работа в компании с несколькими юридическими лицами. Оформление и учет работников (в том числе безвизовых ИГ), оформление договоров, увольнений,контроль срока действия разрешительных документов на работу в России и наличия полного пакета требуемых документов. Подача Уведомлений при приеме, увольнении работников в УВМ ГУ МВД РОССИИ. Регистрация иностранных граждан по месту нахождения юр. лица. Работа в программе 1С (8.2), внесение изменений в базу данных. . Дополнительно: технолог производства:контроль качества выпускаемой продукции,разработка новых рецептур,разработка ТУ на новую выпускаемую продукцию,.контроль за работой персонала лаборатории и продуктового отделения. Контроль и учет расходных материалов,анализ брака, выявление причин, устранение причин приведших к браку продукции.

ООО"СЕМЬ РОДНИКОВ"

Менеджер по продажам

С 01.07.2015 по 01.06.2016 (11 месяцев)

Работа с клиентской базой,заключение договоров,работа в 1С,сбор заказов,отслеживание дебиторской задолженности,расширение клиентской базы компании(холодные звонки),работа с первичной документацией.Деловые переговоры,проведение презентаций.Поиск новых клиентов.

ООО"Игрушки от склада"

Менеджер по продажам

С 01.04.2015 по 01.07.2015 (3 месяца)

Развитие клиентской базы с нуля,холодные звонки,проведение презентаций,заключение договоров,внедрение на рынок новых торговых марок,контроль дебиторской задолженности,доставка заказа клиентам,работа с первичной документацией,работа в 1С.

Университет

«Профессиональное техническое училище №22»

Университет

Курсы повышения квалификации руководящих работников и специалистов Минсоцзащиты России

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Ключевые навыки

• Знание1с

• Keyword research

• Exel

• Php

• работа с дебиторской задолженностью

• работа с текущей базой клиентов

• Знание 1с, касса, входящие звонки, первичные документы

• Уверенный пользователь пк

• умение планировать

• b2b продажи

• подготовка коммерческих предложений

• составление договоров

• Презентация продуктов и проведение переговоров

• аналитика продаж

• проведение промо акций

• Adobe photoshop, работа в команде, концепт арт

• • активные продажи • развитие продаж • управление командой • поиск и привлечение клиентов

• Хорошие организаторские навыки

• Пк деловая переписка

• Коммуникационные навыки: грамотная речь, умение находить контактные лица, вести переговоры и получат

• 1с: зарплата и управление персоналом

• Знание ms project, ms excel, ms word, ms outlook, autocad.

• B2b продажи поиск и привлечение клиентов телефонные переговоры навыки продаж 1с: предприятие 8 подго

• Аналитика и развитие продаж

• Маркетинг ведение переговоров проведение презентаций навыки продаж работа в команде телефонные перег

• • написание текстов • деловое общение • организация мероприятий • планирование рекламных кампаний •

• водительское удостоверение категории b

• • деловая коммуникация • общение с клиентами • работа в условиях многозадачности • опыт работы в ком

• умение принимать решения

• деловая этика

• Активные продажи навыки переговоров управление отношениями с клиентами оценка потребностей клиентов

• навыки презентации

Дополнительная информация

Ответственность, целеустремленность, коммуникабельность, выполнение поставленных задач, пунктуальность, работоспособность, организованность и аккуратность. Многозадачность и умение быстро адаптироваться к изменяющимся условиям (обучаемость). Успешный опыт удаленной работы (на протяжении более 2-х лет).