Системный администратор

Tizdar family resort & spa 5*

Ведущий менеджер отдела бронирования

С 01.02.2023 по настоящее время (2 года 2 месяца)

Продажи, анализ рынка, телефонные переговоры, заключение договоров с контрагентами. Работа с сайтом, разработка положения о продукте. Работа с акциями и сезонными предложениями. Работа с модулем бронирования travelline, 1С отель, bitrix24. Взаимодействие со всеми службами отеля.

Tizdar family resort & spa 5*

Ведущий менеджер отдела бронирования

С 01.02.2023 по настоящее время (2 года 2 месяца)

Продажи, анализ рынка, телефонные переговоры, заключение договоров с контрагентами. Работа с сайтом, разработка положения о продукте. Работа с акциями и сезонными предложениями. Работа с модулем бронирования travelline, 1С отель, bitrix24. Взаимодействие со всеми службами отеля.

Alean Family Resort & Spa Sputnik 4*

Специалист по работе с гостями

С 01.08.2020 по 01.08.2022 (2 года)

Получение обратной связи от гостей отеля, с целью выявления потребностей, предотвращения жалоб, предвосхищение пожеланий гостей Разрешение конфликтных ситуаций. Работа с жалобами и предложениями Презентация отеля и дополнительных услуг при обращении гостя

Resso Hotels Cailas Park Hotel 3*

Администратор

С 01.02.2020 по 01.05.2020 (3 месяца)

Умениe paбoтaть в режиме мнoгoзадачности; увеpенный пользователь ПК; коммуникабельность и cтpecсоуcтoйчивоcть. Обязанности: - Встpeча, pазмeщeние и peгиcтpация гостeй; - pаботa с кассовым aппаратом и терминалом по кредитным картам; - консультирование гостей об услугах гостиницы; - прием и распределение входящих звонков и документации, работа с почтой; - составление итоговых отчетов за смену; - бронирование номеров; - решение конфликтных ситуаций с гостями в рамках своей компетенции; - работа в компьютерной программе "Shеltеr", системами бронирования: Booking.com, OneTwoTrip, Expedia.

Уполномоченное турагентство Coral Travel

Менеджер по туризму

С 01.11.2018 по 01.02.2020 (1 год 3 месяца)

Продажи и бронирование туров и а/б

ООО практик-центр "Личный психолог", центр развития СОРОКА

Помощник психолога

С 01.12.2018 по 01.11.2019 (11 месяцев)

Диагностика тестов клиентов по методикам. Подготовка к консультациям, тренингам, семинарам. Организационные моменты поддержания работы офиса. Ответы на звонки. Документооборот. Записи и планирование расписание руководителя. Консультации с клиентами, наблюдение в рамках беседы.

OTI холдинг Odeon tours, Coral Travel, Sunmar

Гид

С 01.05.2018 по 01.10.2018 (5 месяцев)

Я работала в должности шоп-гида и помощника отельного гида. Основной моей работой было сопровождение гостей по магазинам и предоставление информации о стране, культуре, климате, достопримечательностях во время трансфера. Так же информация о магазинах (ювелирных, кожаных, текстильных). Так же помощь во встрече гостей, проведении инфо-встреч. Продажа экскурсий, запись на шопинг. Решение вопросов и работа с пожеланиями гостей.

Центр оздоровления Мария Лионса

Оператор call-центра

С 01.02.2018 по 01.04.2018 (2 месяца)

Звонки по клиентской базе. Консультирование клиентов по вопросам обслуживания, запись на прием к специалистам.

Классика, сеть аптек, ООО

Продавец-консультант

С 01.02.2015 по 01.01.2018 (2 года 11 месяцев)

• продажи и обслуживание покупателей, в т.ч. консультирование и презентация товара • работа с кассой • участие в хозяйственных операциях и инвентаризациях

ООО «Лав тревел»

Менеджер по туризму

С 01.04.2014 по 01.12.2014 (8 месяцев)

Функциональные обязанности: • подбор и продажа туристических туров по всему миру; • бронирование авиабилетов, отелей; • оформление загранпаспортов; • оформление виз • оформление страховок • размещение информации о компании в сети Интернет Достижения: Увеличила количество постоянных клиентов компании и положительных отзывов от клиентов.

SFC "Цыплята по английски"

Продавец-кассир

С 01.01.2013 по 01.08.2013 (7 месяцев)

• Обслуживание посетителей • Поддержание чистоты на рабочем месте • Работа с кассой Достижения: Более 4 месяцев была лучшим сотрудником месяца, получила награждение лучший сотрудник полугодия 2013 г.

ОАО "Глория Джинс"

Продавец-консультант

С 01.11.2012 по 01.12.2012 (1 месяц)

- помощь и консультация покупателей в торговом зале; - работа с товарными запасами магазина; - оформление торгового зала и исполнение презентации товара; - участие в проведении инвентаризаций; - поддержание чистоты и порядка в служебных помещениях и торговом зале.

Университет

Университет российского инновационного образования

Университет

Русско-Британский институт управления

Университет

Челябинский государственный университет

Университет

Южно-Уральский государственный колледж

Университет

Введение в психологическое консультирование

Университет

Мастер-класс "Разговор с симптомом"

Университет

Онлайн курс: "Специалист по рекламе Вконтакте"

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский, Ту?

Ключевые навыки

• Работа в команде

• психологическое консультирование

• психокоррекционная работа

• арт-терапия

• работа с молодежью

• возрастная психология

• знание основ детской психологии

• творческий подход к обучению

• консультирование родителей

• методическая работа

• умение общаться с детьми

• групповые занятия

• техника мак карты

• практикующий психолог

• онлайн консультация

• любовь к жизни

• любовь к детям

• когнетивно-поведенческие методики

• ведение групп в социальных сетях

• продвижение в социальных группах

• написание научных статей

• прохождение личной психотерапии с психологами

• Организация и проведение обучения групп пользователей

• проведение научных семинаров и тренингов

• диагностика личности

Дополнительная информация

Во время обучения в университете, проходила практику в отделе полиции, проводила исследование и написала отчёты на тему: "Социально-психологического климата в ОП Курчатовского района г. Челябинска". На практике в университете провела групповые тренинги и семинары: С аудиторией школьников подростков на тему: "Профилактика ВИЧ/СПИД" С группой девушек/женщин ставших жертвами насилия: "Коррекционно-реабиталиционная работа на оказание психологической помощи и поддержки жертвам насилия". Группа психологической поддержки ЛГБТ. Работая в турагентстве" Coral Travel" , провела исследование и написала ВКР на тему: "Изучение профессионально важных качеств у сотрудников туристических агентств". На сегодняшний день активно прохожу курсы и изучаю: арт-терапию, нейрографику, психологическое консультирование, семейную психологию. Личные качества: Аккуратность, доброжелательность, трудолюбие, нацеленность на результат, коммуникабельность, честность, ответственность, дисциплинированность, стресс устойчивость, творческий подход, стремление развиваться, желание работать.