Support Engineer

Лига Ставок

Инженер технической поддержки

С 01.11.2023 по настоящее время (1 год 5 месяцев)

Инженер группы технической экспертизы - Проведение анализа причин возникновения инцидентов по всем сервисам компании, при необходимости эскалация их внутренним и внешним разработчикам - Осуществление поддержки внутренних и внешних клиентов компании - Выкладка сборок мобильных приложений в магазины приложений (AppStore, Samsung Store, Huawei Store, Mi Store, RuStore) и сопровождение релиза до момента публикации. - Работа с Linux/Ubuntu на уровне диагностики проблем с сетевой доступностью, чтение логов, проверка оборудования. - Работа с СУБД MS SQL, PostgreSQL, ClickHouse (составление простых запросов) - Анализ логов сервисов в ELK - Работа с системами мониторинга Zabbix, а в последствии Grafana - Работа в ServiceDesk - Naumen. - Работа в Atlassian Confluence, Jira - Взаимодействие по инцидентам со всеми командами и отделами компании, в т.ч. сопровождение релизов, также взаимодействие с иностранными компаниями поставщиками услуг. - Актуализация базы знаний (Confluence), составление инструкций.

Лига Ставок

Инженер технической поддержки

С 01.11.2023 по настоящее время (1 год 5 месяцев)

Инженер группы технической экспертизы - Проведение анализа причин возникновения инцидентов по всем сервисам компании, при необходимости эскалация их внутренним и внешним разработчикам - Осуществление поддержки внутренних и внешних клиентов компании - Выкладка сборок мобильных приложений в магазины приложений (AppStore, Samsung Store, Huawei Store, Mi Store, RuStore) и сопровождение релиза до момента публикации. - Работа с Linux/Ubuntu на уровне диагностики проблем с сетевой доступностью, чтение логов, проверка оборудования. - Работа с СУБД MS SQL, PostgreSQL, ClickHouse (составление простых запросов) - Анализ логов сервисов в ELK - Работа с системами мониторинга Zabbix, а в последствии Grafana - Работа в ServiceDesk - Naumen. - Работа в Atlassian Confluence, Jira - Взаимодействие по инцидентам со всеми командами и отделами компании, в т.ч. сопровождение релизов, также взаимодействие с иностранными компаниями поставщиками услуг. - Актуализация базы знаний (Confluence), составление инструкций.

Лига Ставок

Инженер технической поддержки

С 01.06.2019 по 01.08.2023 (4 года 2 месяца)

Удаленная поддержка кассового ПО, windows 7, 10, с правами администратора. поддержка терминалов на linux ОС, системы мониторинга Zabbix, Grafana Работы с системами обработки заявок (ITSM, HDE, JIRA. Confluence). Наполнение базы знаний компании по типовым обращениям и работы с ними. Работа с поставщиками услуг и решений (букмекерские сервисы, ЦУПИС, поставщики кассовых решений, подрядчиков в ритейле, интернет-провайдеры). Работа с сервисдеском: заведение и отслеживание тикетов, эскалация, отчетность. Диагностика, эскалация, информирование и отслеживание решений по массовым сбоям внутри организации. Работа с различными подразделениями компании (Операционный блок, продуктовый департамент, эксплуатация и разработка в ИТ ). Администрирование сети (точки доступа, маршрутизаторы на базе решений FortiGate) Работа с CMS.

СИТИЛИНК

Специалист сервисных услуг

С 01.11.2018 по 01.06.2019 (7 месяцев)

Оказание дополнительных услуг предоставляемых магазином

АО «ИВК"

Техник участка опытного производства

С 01.09.2017 по 01.10.2018 (1 год 1 месяц)

Сборка и первичная настройка как обычных десктопных решений, так и машин промышленного назначения и серверов. Организация входного контроля. Диагностика и замена не исправных комплектующих. Установка и первичная настройка ОС (Windows, Astra Linux). Проведение тестирования как аппаратной так и программной части собранных ПК. Создание и заполнение сводной документации, руководств и памяток пользователя. Работа с техникой прибывшей на гарантийное обслуживание.

Университет

Государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение города Москвы "Колледж современных технологий имени Героя Советского Союза М.Ф. Панова"

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Опыт работы с клиентами в крупной розничной сети электроники

• высокий уровень адаптации к работе

• Коммуникабельность, стрессоустойчивость

• работа с сетевым оборудованием