Нарративный дизайнер

Дивизион легковых автомобилей ПАО "КамАЗ"

Главный специалист по развитию дилерской сети

С 01.05.2023 по настоящее время (1 год 11 месяцев)

StartUp проект по выведению на Российский рынок нового автомобильного бренда. Стратегическое планирование развития дилерской сети. Развитие дилерской сети по продукту: формирование планов, разработка требований и стандартов, анализ соответствия дилеров. Участие в разработке и исполнение стратегии в области развития дилерской сети. Анализ региональных рынков, определение потенциальных территорий для открытия новых дилеров, формирование планов по открытию. Формирование концепции и дилерских стандартов под новый бренд. Разработка критериев и процедуры принятия решения по открытию новых дилеров. Разработка стандартов по работе с дилерской сетью, требований к дилерам, критериев категоризации дилеров, критериев оценки дилеров, процедуры отбора новых дилеров, и других стандартов и процедур в области работы с дилерской сетью и согласование с соответствующими операционными отделами. Разработка системы регулярного мониторинга соответствия стандартам. Создание процедур, бизнес-процессов и регламентов работы с дилерской сетью. Реализация проектов по переоформлению дилеров в соответствии со стандартами нового бренда. Взаимодействие с поставщиками услуг. Подготовка и реализация процедуры расторжения дилерских соглашений. Мониторинг конкурентов (сравнение условий для дилеров, применяемых стандартов, и других параметров). Участие в разработке мотивационных программ для дилеров. Участие в других проектах, в том числе кросс-функциональных.

Дивизион легковых автомобилей ПАО "КамАЗ"

Главный специалист по развитию дилерской сети

С 01.05.2023 по настоящее время (1 год 11 месяцев)

StartUp проект по выведению на Российский рынок нового автомобильного бренда. Стратегическое планирование развития дилерской сети. Развитие дилерской сети по продукту: формирование планов, разработка требований и стандартов, анализ соответствия дилеров. Участие в разработке и исполнение стратегии в области развития дилерской сети. Анализ региональных рынков, определение потенциальных территорий для открытия новых дилеров, формирование планов по открытию. Формирование концепции и дилерских стандартов под новый бренд. Разработка критериев и процедуры принятия решения по открытию новых дилеров. Разработка стандартов по работе с дилерской сетью, требований к дилерам, критериев категоризации дилеров, критериев оценки дилеров, процедуры отбора новых дилеров, и других стандартов и процедур в области работы с дилерской сетью и согласование с соответствующими операционными отделами. Разработка системы регулярного мониторинга соответствия стандартам. Создание процедур, бизнес-процессов и регламентов работы с дилерской сетью. Реализация проектов по переоформлению дилеров в соответствии со стандартами нового бренда. Взаимодействие с поставщиками услуг. Подготовка и реализация процедуры расторжения дилерских соглашений. Мониторинг конкурентов (сравнение условий для дилеров, применяемых стандартов, и других параметров). Участие в разработке мотивационных программ для дилеров. Участие в других проектах, в том числе кросс-функциональных.

Представительство Mercedes-Benz Trucks

Руководитель по развитию дилерской сети (Лидер группы)

С 01.03.2019 по 01.08.2022 (3 года 5 месяцев)

Стратегическое планирование развития дилерской сети. Качественное и количественное развитие дилерской сети. Брендинг дилерских центров. Ведение проектов по открытию новых дилерских центров. Аудирование дилерских предприятий на базе дилерских стандартов Mercedes-Benz. Анализ индексов NPS и CSI и разработка стратегии по их повышению. Внедрение в дилерскую сеть бизнес-процессов и технологий, позволяющих повысить прибыльность дилерских центров и качество услуг, оказываемых клиентам. Организация и проведение сертификации дилерских и сервисных центров. Разработка и адаптация стандартов и бизнес-процессов клиентского сервиса. Ведение проектов по открытию новых дилерских и сервисных центров «с нуля». Реализация проекта по созданию настольной книги для руководителей сервиса дилерских центров: «АЛГОРИТМЫ СЕРВИСА: «Основные и вспомогательные процессы послепродажного обслуживания». Бизнес-планирование, нацеленное на повышение прибыльности и эффективности работы дилерских центров. Организация дилерских конференций. Консультации руководителей Дилерских центров в управлении.

Частное консультирование по развитию дилерских центров

Независимый консультант по развитию дилерских центров

С 01.04.2013 по 01.11.2018 (5 лет 7 месяцев)

Разработка и реализация стратегии развития автомобильных дилерских центров коммерческой техники (грузовые автомобили). Запуск и открытие новых дилерских центров. Качественное развитие автомобильных дилеров. Аудит и оценка эффективности деятельности автомобильных дилерских центров по KPI. Развитие автомобильных Дилерских центров в соответствии со стандартами производителей. Внедрение мер по повышению индекса CSI. Консультации собственников и ключевых руководителей дилерских центров по направлению развития бизнеса: увеличения продаж и повышения качества предоставляемых услуг в соответствии со стандартами производителей. Внедрение дилерам современных стандартов работы и налаживание сервисных бизнес-процессов. Помощь дилерам в планировании новых и реконструкции существующих дилерских центров. Консультирование по организации планировки сервисных станций дилерских центров. Консультирование дилеров по выбору оптимального технологического оборудования для реализации качественных услуг сервисного центра. Бизнес-планирование нацеленное на повышение прибыльности и эффективности работы дилерских центров. Коучинг и обучение сотрудников Дилерских центров.

Представительство Renault Trucks в России

Советник по развитию дилерской сети (Руководитель отдела)

С 01.06.2010 по 01.03.2013 (2 года 9 месяцев)

Разработка и внедрение стратегии развития дилерской сети RENAULT TRUCKS. Расширение географии присутствия бренда. Качественное и количественное развитие дилерской сети по всем направлениям бизнеса компании. Разработка и внедрение корпоративной политики и дилерских стандартов. Разработка мер по повышению индекса CSI. Поиск и анализ потенциальных партнёров - привлечение новых дилеров к сотрудничеству. Анализ необходимости открытий новых Дилерских Центров. Переговоры с потенциальными партнёрами. Проведение оценки потенциальных дилеров. Подготовка тендерной документации. Сопровождение процессов организации новых Дилерских Центров от стадии проектирования (эскизные проекты строительства/реконструкции) до официального открытия Дилера. Сопровождение новых проектов строительства/реконструкции ДЦ. Запуск и открытие новых дилерских центров. Внедрение стандартов и методов организации в Дилерскую Сеть, с целью повышения прибыльности ДЦ и повышения качества обслуживания клиентов. Внедрение и проверка применения процедур организации бизнеса и сервисных процессов. Отслеживание работы дилерских центров и сервисных станций, анализ и планирование действий для улучшения работы дилерских центров. Консультации руководства Дилерских центров в управлении деятельностью сотрудников, включая подбор персонала, обучение, наставничество, развитие, карьерное планирование в целях обеспечения дилерского центра персоналом необходимого качества для выполнения поставленных задач. Изучение и предложения по внедрению новых технологий по организации дилерских центров. Внедрение бизнес-процессов в дилерскую сеть. Внедрение корпоративных стандартов и бизнес-процессов начинающим дилерам. Сопровождение и развитие бизнесс-процессов у потенциальных партнёров на этапе становления Дилерского Центра. Перманентный мониторинг рынка услуг в дилерских сетях. Разработка плана по развитию Дилерских Центров. Участие в выставках. Организация дилерских конференций. Управление командой из 4-х человек.

ООО «Экоблок» Производственная компания

Руководитель предприятия / Руководитель проекта

С 01.10.2008 по 01.07.2010 (1 год 9 месяцев)

StartUp проект: Производство дополнительных эл. блоков управления ДВС Дизельных а/м, повышающих КПД двигателя, экологичность выбросов и экономичность ДВС. Организация предприятия «с нуля». Написание бизнес-плана, разработка финансовой модели предприятия. Подготовка производственного помещения. Организация монтажа технологического оборудования, управление предприятием, управление персоналом, планирование производства, маркетинг. Развитие предприятия. Достижение: Выведение предприятия на точку прибыльности.

Представительство Mitsubishi Motors в России

Менеджер по развитию Дилерской сети Mitsubishi

С 01.06.2005 по 01.10.2008 (3 года 4 месяца)

Развитие дилерской сети в области послепродажного сопровождения, внедрение стандартов и методов организации послепродажного сопровождения ММС в Дилерской Сети, с целью повышения прибыльности ДЦ. Внедрение и проверка применения процедур организации сервиса. Отслеживание работы сервиса, анализ и планирование действий для улучшения работы сервиса. Участие в разрешении конфликтов между дилерами и клиентами (работа с дилером). Консультации руководства Дилерских центров в управлении деятельностью сотрудников, включая подбор персонала, обучение, наставничество, развитие, карьерное планирование в целях обеспечения сервиса персоналом необходимого качества для выполнения поставленных задач. Изучение и предложения по внедрению новых технологий по организации сервис-центров. Внедрение бизнес-процессов сервиса в дилерскую сеть. - Поиск и анализ потенциальных партнёров по сервису (совместно с отделом продаж) - Участие в переговорах с потенциальными партнёрами - Проведение оценки потенциальных сервисных центров в составе будущих ДЦ - Подготовка тендерной документации - Выдвижение и обоснование предложений по потенциальным дилерам - Курирование технического сопровождения процессов организации новых ДЦ от стадии проектирования до официального открытия Дилера - Сопровождение новых проектов - Запуск и открытие сервисных центров - Внедрение корпоративных стандартов сервиса и бизнес-процессов потенциальным дилерам - Сопровождение и развитие бизнесс-процессов у потенциальных партнёров на этапе становления ДЦ - Обеспечение облегчения будущего развития и роста дилера - Перманентный мониторинг рынка сервисных услуг в дилерских сетях -Разработка и внедрении стратегии развития дилерской сети - Разработка плана по развитию ДС

Представительство Volkswagen в России

Региональный менеджер по развитию послепродажного сопровождения

С 01.05.2003 по 01.05.2005 (2 года)

Развитие дилерской сети, техническая поддержка и консультации дилеров, проведение обучающих семинаров для дилеров, подготовка технической документации для дилеров, решение сложных технических проблем, организация обучений дилеров, создание презентаций для дилеров, проведение дилерских конференций, контроль и статистика работы дилеров, поддержание связи «Производитель-Импортер-Дилер».

ЗАО «АЭНКОМ» Автомобильная экспертная независимая компания

Инженер-эксперт

С 01.05.2002 по 01.12.2002 (7 месяцев)

Оценка рыночной стоимости транспортных средств, оценка ущерба, причиненного в результате аварий и повреждений.

Armand Peugeot Официальный импортер Peugeot в России

Мастер-консультант

С 01.10.2001 по 01.06.2002 (8 месяцев)

Соблюдение действующих стандартов в отношении качества услуг и общения с клиентом в соответствии с корпоративной политикой компании. Осуществление консультаций клиентов с последующим заключением договора на оказание сервисных услуг. Планирование загрузки автомехаников и контроль деятельности автомехаников с целью соблюдения условий договора. Проведение Test Drive. Ведение картотеки клиентов сервиса и работа с ними после оказания услуг с целью привлечения и удержания клиентов.

Major Аuto Официальный дилер Daimler Chrysler

Мастер участка

С 01.01.2001 по 01.09.2001 (8 месяцев)

Контроль работы автомехаников, соответствия технологических процессов требованиям производителя, а также качество выполненных работ в целях своевременного предоставления клиентам услуг высочайшего качества и снижения случаев возврата. Планирование и реализация мероприятий по управлению персоналом, включая подбор, обучение, аттестации, анализ перспектив развития в целях обеспечения высокого профессионального уровня автомехаников для выполнения поставленных задач. Анализ эффективности, загрузки и продуктивности производственного персонала с целью выполнения плановых заданий, участие в планировании и реконструкции производства, разработка и внедрение системы оптимизации работы автомехаников, производственных процессов в целях повышения рентабельности компании. Проведение мероприятий и контроль соблюдения Правил техники безопасности с целью предотвращения травм производственного персонала и повреждения автомобилей клиентов и компании.

Университет

Московский государственный агроинженерный университет им. В.П. Горячкина

Университет

ГОУ "Московский автомобильный колледж"

Университет

KPI - Ключевые показатели эффективности работы Дилерского центра

Университет

Тренинг "Эффективная работа с клиентами сервисной станции: Персональный и организационный аспекты"

Университет

Тренинг "Эффективные коммерческие переговоры"

Университет

Тренинг "Навыки личных продаж"

Университет

Курсы «Коммерсант»

Университет

Компьютерные курсы

Университет

Анализ компетенций руководителя - MANAGEMENT ANALYSIS

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Деловая коммуникация

• • маркетинговые исследования • анализ рынка • swot анализ • аналитическое мышление • стратегический

• Оценка и мотивация персонала

• Хорошие организаторские навыки

• Управление проектами стратегическое мышление

• • активные продажи • развитие продаж • управление командой • поиск и привлечение клиентов

• стратегия развития

Дополнительная информация

Опыт управления предприятием, опыт управления коллективом до 9 чел; организация работы дилерских предприятий в соответствии с корпоративными стандартами; опыт создания презентаций и проведения дилерских конференций, выставок; глубокие знания конструкции автомобилей и автомобильной техники; знание технологического процесса по ремонту автомобилей; контроль качества выполнения ремонта и обслуживания автомобилей в соответствии с установленной технологией и в установленные сроки; работа с документацией по техническому обслуживанию и ремонту автомобилей и автомобильной техники; знание методов диагностики состояния автомобилей; опыт работы с легковыми и коммерческими автомобилями иностранного производства; опыт в организации работы отдела послепродажного обслуживания технических центров по обслуживанию автомобилей иностранного производства, знание методов оценки транспортных средств; опыт оценки транспортных средств; опыт определения ущерба транспортных средств, причиненного в результате аварий. Личностные качества: Техническая эрудированность, инициативность, Точность и внимательность к деталям, умение уважительно управлять коллективом, развитое чувство ответственности, коммуникабельность, умение найти правильный выход в сложных переговорах, стремление к компромиссу. Умение ставить цели и добиваться их выполнения.