мобильный тестировщик

ООО Меркури Мода

Тренер-наставник, менеджер по обучению.

С 01.02.2024 по настоящее время (1 год 2 месяца)

Разработка, организация, проведение и адаптация тренингов (online/offline) под запрос бизнеса. Проведение утренних тренингов и практикумов по блокам: - Продуктовое обучение; - Клиентский сервис (использование международного и отечественного опыта); - CRM (формирование и ведение клиентской базы, сопровождение и ведение на всех этапах клиентского пути). Очные тренинги: - Продуктовое обучение; - CRM (best practice и индивидуальные встречи с сотрудниками); - Наставничество ( формирование и приведение к единой форме систем наставничества торговых подразделений в департаментах. Индивидуальная работа с сотрудниками для отработки навыков и умений: - Продуктовое обучение; - Клиентский сервис; - CRM. Оценка знаний и навыков сотрудников. Коммуникация с бизнесом. Встречи с управляющими, менеджерами торгового зала, помощниками менеджеров торгового зала. Аналитика показателей. Выделение и согласование перспективных направлений и сотрудников в зоне роста. Курирование и кооперация наставников и тренеров-наставников этажа. Сопровождение работы образовательного портала (тестирование работы портала, предоставление обратной связи, подготовка материалов к размещению и отслеживание его актуальности, консультация сотрудников портала). Проведение мониторинга и регулярного анализа тенденций в сфере fashion и beauty, а также в направлении клиентского сервиса и системы CRM. Отражение изменений в обучении, рабочих программах и развитии сотрудников. Участие в HR проектах и инициативах в области обучения и развития. Также синергия в области клиентского опыта, продуктового обучения (вертикальный и горизонтальный CROSS) и CRM со всеми департаментами. Ведение отчетности по обучению и оценки персонала.

ООО Меркури Мода

Тренер-наставник, менеджер по обучению.

С 01.02.2024 по настоящее время (1 год 2 месяца)

Разработка, организация, проведение и адаптация тренингов (online/offline) под запрос бизнеса. Проведение утренних тренингов и практикумов по блокам: - Продуктовое обучение; - Клиентский сервис (использование международного и отечественного опыта); - CRM (формирование и ведение клиентской базы, сопровождение и ведение на всех этапах клиентского пути). Очные тренинги: - Продуктовое обучение; - CRM (best practice и индивидуальные встречи с сотрудниками); - Наставничество ( формирование и приведение к единой форме систем наставничества торговых подразделений в департаментах. Индивидуальная работа с сотрудниками для отработки навыков и умений: - Продуктовое обучение; - Клиентский сервис; - CRM. Оценка знаний и навыков сотрудников. Коммуникация с бизнесом. Встречи с управляющими, менеджерами торгового зала, помощниками менеджеров торгового зала. Аналитика показателей. Выделение и согласование перспективных направлений и сотрудников в зоне роста. Курирование и кооперация наставников и тренеров-наставников этажа. Сопровождение работы образовательного портала (тестирование работы портала, предоставление обратной связи, подготовка материалов к размещению и отслеживание его актуальности, консультация сотрудников портала). Проведение мониторинга и регулярного анализа тенденций в сфере fashion и beauty, а также в направлении клиентского сервиса и системы CRM. Отражение изменений в обучении, рабочих программах и развитии сотрудников. Участие в HR проектах и инициативах в области обучения и развития. Также синергия в области клиентского опыта, продуктового обучения (вертикальный и горизонтальный CROSS) и CRM со всеми департаментами. Ведение отчетности по обучению и оценки персонала.

ООО Меркури мода

Тренер-наставник

С 01.04.2023 по 01.02.2024 (10 месяцев)

Бизнес-направление. Обучение сотрудников. Работа с учебными и образовательными запросами от торгового департамента, связанными с качественным повышение квалификации сотрудников Проведение тренингов. Взаимодействие с коллективом, постановка новых задач и целей, разработка методики работы, помощь в выстраивании процессов деятельности. Направление команды и наставничество. Разработка внутренних документов для торгового персонала. Составление методологии построения обучения с учетом специфики beauty направления. Анализ результатов работы представителей торгового департамента, разработка нового регламента, учебных и образовательных проектов. Внесение изменений и дополнений для улучшения качества отбора сотрудников в процессе адаптационного периода. Работа с аналитикой и статистикой обучения, применяя новых форм и методик в активной деятельности торгового персонала.

ОАО ТД ЦУМ

Старший продавец-консультант

С 01.10.2019 по 01.04.2023 (3 года 6 месяцев)

Подготовка презентаций, составление рабочих схем размещения фокусных продуктов, визуальное оформление, составление буков с топовыми продуктами и комбинациями. Выступление, проведение мастер-классов, тренингов, согласно установленной теме, включая особенности ДНК брендов. Составление рабочих схем для специалистов по работе с клиентами. Работа в сегменте премиум класса. Индивидуальное сопровождение и работа с клиентами, составление комплексного образа, подготовка к мероприятиям, путешествиям, ассистирование на съемках. Составление индивидуальных программ красоты, выключающих в себя регламент ухода с учетом запроса и особенностей клиента. Ведение обширной клиентской базы: составление графика визитов, коммуникации в режиме актуальных вопросов. Подготовка, сбор и упаковка корпоративных и семейных подарков. Написание образовательных материалов, включающих в себя аналитику продаж, руководство по взаимодействию с клиентами, умение работать с возражениями, критическими и особыми ситуациям. Стиль и методы работы с клиентами, включая формирование и поддержания длительных, доверительных отношений. Работа на мобильном кассовом аппарате Сбербанк, ведение отчетности, заполнение документов. Выполнение административных функций, выключающих в себя работу с отчетами и таблицами.

Университет

Таганрогский институт управления и экономики

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Написание научных статей

• Описания для товаров, написание статей на производственную тематику.

• • написание текстов • деловое общение • организация мероприятий • планирование рекламных кампаний •

• Дистанционное обучение

• Подбор и обучение персонала

• Постановочная фотография

• предметная фотосъемка

• Анализ данных анализ продаж аналитическое мышление маркетплейсы анализ ассортиментной линейки google

• • активные продажи • развитие продаж • управление командой • поиск и привлечение клиентов

Дополнительная информация

В период обучения занимался изучением французского языка, фотографии, коммерческого искусства, истории моды, освоил зарубежный курс по направлению Международного права (Европейский суд по правам человека теория и практика) Страсбург (Франция). Интересуют beauty и fashion направления. . Имею навык написания литературных и научных текстов, есть публикации в русских и зарубежных изданиях. С 2016 года публиковал письменные материалы и фотографии в официальном профиле Numéro Russie в период, когда главным редактором издания была Мария Невская. Участвовал в выставках фотографий, где работам присуждали призовые места и гран-при. В период обучения проходил стажировки в адвокатском кабинете, Прокуратуре, слушал лекции в Европейском суде по правам человека, участвовал в дискуссиях в Европарламенте. В рамках работы старшим продавцом-консультантом, занимался разработкой методических и учебных материалов для специалистов. Проводил тренинги для сотрудников департамента. Разрабатывал тактику коммуникаций, включающих в себя искусство презентации. Работал на основе методики преподавания в высшей школе. Структурировано и системно подготавливал информацию, которую в дальнейшем использовали в работе и коммуникациях с клиентами. На регулярной основе создавал look-book, руководствуясь данными о предпочтениях клиентов. Качественно улучил показатели по возвратности и общей прибыльности. Занимался визуальным моделированием сочетаний продуктов.