Битрикс

ООО Кухонный завод НН

Менеджер отдела рекламаций

С 01.07.2020 по 01.09.2020 (2 месяца)

Обязанности: работа с клиентами, прием звонков, информирование по всем возникающим вопросам, принятие и обработка заявок по рекламациям, определение характера дефекта, организация выезда для работ по устранению рекламации, заказ детали или товара для замены, приём и обработка заявлений по замене или возврату, улаживание конфликтных ситуаций.

ООО Кухонный завод НН

Менеджер отдела рекламаций

С 01.07.2020 по 01.09.2020 (2 месяца)

Обязанности: работа с клиентами, прием звонков, информирование по всем возникающим вопросам, принятие и обработка заявок по рекламациям, определение характера дефекта, организация выезда для работ по устранению рекламации, заказ детали или товара для замены, приём и обработка заявлений по замене или возврату, улаживание конфликтных ситуаций.

ООО «ТД Талант»

Менеджер по рекламациям

С 01.08.2018 по 01.07.2020 (1 год 11 месяцев)

Обязанности: принятие и обработка заявок по рекламациям, определение характера дефекта, организация выезда для работ по устранению рекламации, заказ детали или товара для замены, сопровождение процесса обработки претензии, информирование клиентов о ходе рассмотрения претензии, приём и обработка заявлений по замене или возврату, улаживание конфликтных ситуаций. На данной должности улучшила навыки эффективной работы с большим объемом информации и в режиме многозадачности, определила и успешно применяла методы и способы взаимодействия с сотрудниками компании для достижения максимальной продуктивности в процессе общения с клиентами, получила опыт общения с физическими, юридическими лицами и урегулирования конфликтных ситуаций.

Компания Белфан, ООО

Менеджер по рекламациям

С 01.08.2017 по 01.08.2018 (1 год)

Обязанности: принятие и обработка заявок по рекламациям, определение характера дефекта, организация выезда для работ по устранению рекламации, заказ детали или товара для замены, приём и обработка заявлений по замене или возврату, улаживание клиентов.

ООО "Мебель Маркет"

Менеджер по рекламациям

С 01.11.2015 по 01.06.2017 (1 год 7 месяцев)

-Прием, регистрация и обработка рекламаций; -подготовка официальных ответов на рекламации; -взаимодействие со смежными подразделениями, -координация процесса рассмотрения рекламации внутри компании; -контроль сроков рассмотрения рекламаций; -прием и обработка входящих звонков и сообщений; -ведение базы данных рекламаций; -общение с клиентами, урегулирование спорных вопросов; -работа с базами данных Excel, 1С: Управление торговлей; -аналитика и подготовка отчётов.

Кухонная студия Мария, ООО

Менеджер-дизайнер

С 01.05.2014 по 01.10.2015 (1 год 5 месяцев)

-Работа с клиентами, ведение клиентской базы; -создание дизайн-проектов кухонь и ванных комнат; - визуализация проектов в 3d-программе; - работа с экспозицией; - работа с программой 1С.8; - активные продажи; - информирование потребителя о преимуществах и выгодах при покупке; - аналитика результатов продаж и подготовка отчетов.

ООО "ТС-Мебель"

Менеджер по прордажам

С 01.03.2011 по 01.04.2014 (3 года 1 месяц)

- Работа с клиентами; - активные продажи; - привлечение внимания потребителя к продукции; - информирование потребителя о преимуществах и выгодах при покупке; - увеличение количества продаж; - подготовка отчетов; - работа в программе 1С.

Детский психолого-педагогический центр «Гармония»

Администратор, педагог-психолог

С 01.10.2010 по 01.03.2011 (5 месяцев)

- Организация работы персонала; - работа с клиентами; - консультирование клиентов по ассортименту предоставляемых услуг; - ведение отчетности; - подготовка и проведение занятий с детьми по специализированным методикам.

Университет

Белгородский государственный университет

Университет

Белгородский государственный университет

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский, Ко?

Ключевые навыки

• Работа с жалобами клиентов

• урегулирование конфликтов

• Высокая клиентоориентированность

• работа с большим объемом информации

• Коммуникационные навыки: грамотная речь, умение находить контактные лица, вести переговоры и получат

• Организационное консультирование

• работа с претензиями

• Активные продажи навыки переговоров управление отношениями с клиентами оценка потребностей клиентов

• • деловая коммуникация • общение с клиентами • работа в условиях многозадачности • опыт работы в ком

• Деловой этикет работа в команде грамотная речь ориентация на результат

• Техническая грамотность

• Ведение необходимой документации в программах word, excel, 1с: управление торговлей и 1с: бухгалтер

• Деловое общение ведение отчетности

Дополнительная информация

Знание ПК: Excel, Word, Outlook, Интернет, 1С Грамотная письменная и устная речь, высокие коммуникативные навыки Умение работать с большим потоком информации и в режиме многозадачности. Опыт работы с претензиями в компаниях с оптовым складом. Навыки написания официальных писем. Знание основ документооборота, сопровождающего поставку товара Способность работать в напряженном ритме. Высокая стрессоустойчивость