специалист по анализу данных

ПАО Сбербанк

Руководитель премьер офиса

С 01.11.2022 по настоящее время (2 года 5 месяцев)

- организация стабильного выполнения установленных планов продаж продуктов, реализуемых в Банке, и планового показателя нагрузки клиентских менеджеров Сбербанк Премьер; - осуществление, укомплектование,подбор и утверждение кадров Центра персонального обслуживания; - постоянное совершенствование скриптов продаж и системы обучения сотрудников отдела; - участие в обучении и тестировании работников Центра персонального обслуживания; В рамках Lean-лаборатории- активное участие в Гемба. Определение продуктовых целей проекта, контроль за качественным выполнением команды поставленных задач от заказчиков. Конструктивная ОС по действующим проектам. Способность управления несколькими направлениями активностей команды. Устойчивость к частой смене приоритетов.

ПАО Сбербанк

Руководитель премьер офиса

С 01.11.2022 по настоящее время (2 года 5 месяцев)

- организация стабильного выполнения установленных планов продаж продуктов, реализуемых в Банке, и планового показателя нагрузки клиентских менеджеров Сбербанк Премьер; - осуществление, укомплектование,подбор и утверждение кадров Центра персонального обслуживания; - постоянное совершенствование скриптов продаж и системы обучения сотрудников отдела; - участие в обучении и тестировании работников Центра персонального обслуживания; В рамках Lean-лаборатории- активное участие в Гемба. Определение продуктовых целей проекта, контроль за качественным выполнением команды поставленных задач от заказчиков. Конструктивная ОС по действующим проектам. Способность управления несколькими направлениями активностей команды. Устойчивость к частой смене приоритетов.

ПАО Сбербанк

Клиентский менеджер Сбербанк Премьер

С 01.05.2019 по 01.11.2022 (3 года 6 месяцев)

Индивидуальное обслуживание/Консультирование клиентов сегмента «Сбербанк Премьер» по всему спектру банковских,страховых и инвестиционных продуктов и услуг (доверительное управление, брокерское обслуживание), продажа продуктов экосистемы; Выстраивание долгосрочных отношений с клиентом, подбор финансовых предложений для достижения целей клиента, осуществление финансового планирования; Транзакционные операции в целях организации обслуживания клиентов «Сбербанк Премьер» в рамках установленных лимитов. С февраля 2022 года переведена в Московское отделение Сбербанка с прежним функционалом. Данное отделение является Lean-лабораторией, где происходит разработка и внедрение инициатив и изменений, направленных на совершенствование работы банка и повышение качества обслуживания клиентов. Прохожу участие в отработке пилотных проектов.

ПАО Сбербанк

Ассистент клиентского менеджера Сбербанк Премьер

С 01.10.2018 по 01.05.2019 (7 месяцев)

Контроль и обеспечение сохранности банковских ценностей; Осуществление операций по обслуживанию физических лиц; Соблюдение стандартов сервиса; Работа с обращениями клиентов; Осуществление операций кредитования клиентов. Оформление банковских, страховых и инвестиционных продуктов.

ПАО Сбербанк

Старший менеджер по обслуживанию физических лиц

С 01.03.2009 по 01.10.2018 (9 лет 7 месяцев)

Обслуживание физических лиц; Открытие и ведение карточных счетов; Оформление приходно-расходных операций; Оформление денежных переводов; Кросс-продажи банковской продукции; Коммунальные платежи, переводы; Своды кассы, инкассация; Операция с пластиковыми картами.

ПАО Сбербанк

Кредитный инспектор

С 01.09.2007 по 01.03.2009 (1 год 6 месяцев)

Работа с кредитной документацией.

Университет

Московская Академия Предпринимательства при правительстве Москвы

Университет

Московская Академия Предпринимательства при правительстве Москвы

Университет

Прохождение марафона «Pro.читаем вместе» «Как поддержать себя и других»

Университет

Мастерская руководителя: Новый руководитель. Подготовительный модуль.

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Работа с большим объемом информации

• Анализ и планирование продаж

• контроль исполнения решений

• управление лояльностью потребителей

• подготовка отчетов

• Применение в структуре бизнеса crm bitrix24, amo

• Google docs

• банковское по

• Ms excel

• Работа в sap

• умение работать в условиях многозадачности

• Уверенный пользователь ms office

• Активные продажи деловая переписка работа в команде навыки продаж crm сопровождение клиентов ведение

• Активные продажи навыки переговоров управление отношениями с клиентами оценка потребностей клиентов

• умение принимать решения

• Управление проектами стратегическое мышление

• Smm, pr, управление проектами, маркетинговые коммуникации, управление временем

Дополнительная информация

Настойчива в достижении цели, легко концентрируюсь на важных задачах, в тоже время умею работать в режиме многозадачности. Ответственная, инициативная, исполнительная, способная преодолевать трудности,умею решать сложные производственные проблемы, доброжелательна,вынослива, легко нахожу общий язык с людьми. Стабильное выполнение бизнес-показателей в разрезе фокусных направлений. Благодарность Среднерусского банка Сбербанка России за добросовестный труд в системе ПАО Сбербанк и в связи с 178 годовщиной Сбербанка России. Грамота за выполнение комиссионного вознаграждения продуктов НСЖ по итогам 3 квартала 2019 г. Грамота за выполнение плановых показателей за 2 полугодие 2023 года.