продуктовый менеджер

Don't Speak

Менеджер по сопровождению клиентов

С 01.05.2024 по настоящее время (1 год)

— Мониторинг и анализ прогресса обучения учеников с целью своевременного выявления и решения возникающих проблем. — Организация эффективной коммуникации с учениками через переписку и телефонные разговоры для обеспечения прозрачности образовательного процесса. — Решение оперативных вопросов, связанных с обучением и внеучебной деятельностью учеников. — Работа с CRM-системой AMOCRM и образовательной платформой для управления базой данных учеников и отслеживания их академического успеха. — Добавление учеников на обучающую платформу и управление их учебными курсами. — Взаимодействие со смежными отделами для координации образовательных инициатив и мероприятий. — Управление и обработка данных в Google Таблицах, включая составление отчетов и аналитику.

Don't Speak

Менеджер по сопровождению клиентов

С 01.05.2024 по настоящее время (1 год)

— Мониторинг и анализ прогресса обучения учеников с целью своевременного выявления и решения возникающих проблем. — Организация эффективной коммуникации с учениками через переписку и телефонные разговоры для обеспечения прозрачности образовательного процесса. — Решение оперативных вопросов, связанных с обучением и внеучебной деятельностью учеников. — Работа с CRM-системой AMOCRM и образовательной платформой для управления базой данных учеников и отслеживания их академического успеха. — Добавление учеников на обучающую платформу и управление их учебными курсами. — Взаимодействие со смежными отделами для координации образовательных инициатив и мероприятий. — Управление и обработка данных в Google Таблицах, включая составление отчетов и аналитику.

Don't Speak

Преподаватель английского языка (English friend)

С 01.10.2023 по настоящее время (1 год 7 месяцев)

Планирование и проведение краткосрочных занятий по английскому языку, ориентированных на разговорную практику. Создание и использование разнообразных учебных материалов для улучшения навыков аудирования, говорения, чтения и письма. Обучение новой лексике и грамматическим структурам в увлекательной и интерактивной форме. Оценка прогресса учащихся и предоставление обратной связи для улучшения. Ведение отчетов о посещаемости учащихся. Использование Google Docs и других инструментов для создания учебных материалов и отслеживания прогресса. Составление индивидуальных расписаний занятий в соответствии с потребностями учащихся. Общение с учащимися через мессенджеры. Навыки: Владение английским языком на всех уровнях (чтение, письмо, говорение, аудирование). Навыки преподавания и способность адаптировать уроки к индивидуальным потребностям учащихся. Коммуникативные и межличностные навыки. Знание Google Docs и других образовательных инструментов.

Яндекс

Специалист по мониторингу

С 01.11.2022 по 01.06.2024 (1 год 7 месяцев)

Отслеживание и управление графиками работы сотрудников, включая составление расписаний, внесение изменений и обработку запросов на отпуск. Мониторинг активности операторов для обеспечения эффективности и соответствия стандартам обслуживания. Внесение изменений в графики и анкеты сотрудников для отражения изменений в должностях, заработной плате или льготах. Использование Excel для создания и анализа отчетов, связанных с планированием рабочей силы. Ведение отчетности по посещаемости, сверхурочным часам и другим показателям, связанным с рабочей силой. Выгрузка данных из систем управления персоналом в электронные таблицы.

Яндекс

Руководитель группы поддержки

С 01.05.2022 по 01.11.2022 (6 месяцев)

Руководство и мотивация команды операторов службы поддержки для достижения и превышения KPI. Организация и распределение рабочих задач, обеспечение эффективного использования ресурсов. Проведение обучения и развития операторов для повышения их навыков и знаний. Ведение отчетности о производительности, качестве обслуживания и других показателях группы поддержки. Мониторинг и обновление документации по рабочим процессам для обеспечения ее актуальности и доступности. Сотрудничество с другими отделами для решения проблем клиентов и улучшения процессов поддержки. Опыт работы с системами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Способность работать как самостоятельно, так и в составе команды. Стремление к постоянному улучшению и инновациям в области поддержки клиентов.

Яндекс

Оператор

С 01.11.2021 по 01.05.2022 (6 месяцев)

Предоставление письменной поддержки партнерам B2B по различным вопросам, включая технические проблемы, выставление счетов и общие запросы. Использование CRM для управления и отслеживания запросов партнеров. Составление деловых писем, ответов на электронные письма и другой документации, связанной с поддержкой партнеров. Обучение и наставничество новых сотрудников службы поддержки, передавая знания и навыки. Сотрудничество с другими отделами для решения сложных проблем и улучшения процессов поддержки партнеров. Отличные письменные и устные коммуникативные навыки. Глубокое понимание принципов поддержки клиентов B2B. Знание CRM и других инструментов поддержки клиентов, навыки решения проблем. Способность эффективно обучать и развивать сотрудников. Отличное внимание к деталям и организационные навыки.

ИП Севастьянов

Менеджер по продажам табачных изделий

С 01.11.2020 по 01.03.2021 (4 месяца)

Консультирование клиентов по ассортименту табачных изделий, помогая им выбирать продукты, соответствующие их потребностям и предпочтениям. Осуществление продаж табачных изделий и других сопутствующих товаров. Работа с ККМ для обработки транзакций, выдачи квитанций и обеспечения точного учета продаж. Ведение отчетности о продажах, запасах и других показателях, связанных с бизнесом. Проведение мерчандайзинга для обеспечения привлекательного и хорошо укомплектованного торгового пространства. Соблюдение всех применимых законов и норм, регулирующих продажу табачных изделий.

Л'Этуаль

Экспедитор

С 01.01.2021 по 01.02.2021 (1 месяц)

Прием и отгрузка товаров, обеспечение точности и целостности запасов. Работа с системой Axapta для управления запасами, выполнения заказов и обработки заявок на бракованные товары. Проведение мерчандайзинга для обеспечения привлекательного и хорошо укомплектованного торгового пространства. Обработка электронных писем, ответов на запросы клиентов и поставщиков. Соблюдение всех применимых правил и норм, регулирующих логистические операции. Знание отраслевых тенденций и лучших практик в области логистики и мерчандайзинга. Опыт работы с системами управления запасами.

Л'Этуаль

Товаровед магазина

С 01.05.2019 по 01.12.2019 (7 месяцев)

Прием и отгрузка товаров, обеспечение точности и целостности запасов. Работа с системой Axapta для управления запасами, выполнения заказов и обработки заявок на бракованные товары. Проведение мерчандайзинга для обеспечения привлекательного и хорошо укомплектованного торгового пространства. Обработка электронных писем, ответов на запросы клиентов и поставщиков. Соблюдение всех применимых правил и норм, регулирующих логистические операции. Знание отраслевых тенденций и лучших практик в области логистики и мерчандайзинга. Опыт работы с системами управления запасами.

Л'Этуаль

Мерчандайзер

С 01.10.2018 по 01.05.2019 (7 месяцев)

Выкладка товаров в соответствии с планограммами и стандартами мерчандайзинга. Мониторинг планограмм и внесение изменений по мере необходимости для оптимизации продаж. Установка и замена рекламного оборудования, обеспечение привлекательности торгового пространства. Отслеживание сроков годности продукции и соблюдение принципов ротации на полках. Перевозка малых грузов между складами для поддержания уровней запасов. Смена ценников и проведение инвентаризаций для обеспечения точности учета. Поддержание чистоты и порядка в рабочей зоне. Замена тестеров продукции магазина, обеспечение доступности для клиентов. Знание программного обеспечения для управления запасами. Опыт работы с различными типами торгового оборудования.

ООО "Любовные Истории"

Менеджер

С 01.04.2018 по 01.09.2018 (5 месяцев)

Консультирование клиентов по ассортименту магазина, помогая им выбирать продукты, соответствующие их потребностям и предпочтениям. Осуществление продаж и обработка транзакций с использованием системы 1С. Ведение отчетности о продажах, запасах и других показателях, связанных с бизнесом. Разработка и реализация стратегий SMM-продвижения для привлечения клиентов и повышения узнаваемости бренда. Выкладка товара в соответствии с принципами мерчандайзинга для обеспечения привлекательного и хорошо укомплектованного торгового пространства. Поддержание чистоты и порядка в торговом зале.

Тинькофф Банк

Специалист отдела входящих обращений

С 01.06.2017 по 01.09.2017 (3 месяца)

Проведение различных банковских операций в рамках телефонного звонка. Консультирование клиентов по вкладам, кобрендам и кредитным продуктам банка, включая личные кредиты и кредитные карты. Анализ финансового положения клиентов и предоставление индивидуальных рекомендаций по кредитным решениям. Обработка заявлений на получение кредита и обеспечение соблюдения всех необходимых процедур. Разрешение жалоб клиентов и проблем, связанных со счетами и кредитными продуктами.

Связной

Управляющий магазином, менеджер по продажам финансовых продуктов

С 01.05.2016 по 01.06.2017 (1 год 1 месяц)

Управление и мотивация команды сотрудников для достижения и превышения целевых показателей. Ведение кассовой и другой финансовой документации в соответствии с установленными процедурами. Проведение продаж и предоставление отличного обслуживания клиентов. Обработка платежей, оформление возвратов и обмен товаров. Оформление различных банковских продуктов, таких как кредиты и кредитные карты. Учет товарно-материальных ценностей (ТМЦ) и документарного сопровождения (ДС) для обеспечения точности запасов и предотвращения потерь. Соблюдение всех применимых законов, правил и политик, регулирующих розничные операции. Знание отраслевых тенденций и лучших практик в области розничной торговли. Опыт работы с различными системами управления магазином и программным обеспечением для банков. Стремление к постоянному улучшению и инновациям в области розничной торговли и обслуживания клиентов.

ООО "Ростелеком - Розничные системы"

Менеджер по продажам услуг

С 01.11.2015 по 01.04.2016 (5 месяцев)

Консультирование клиентов по продуктам и услугам компании, помогая им принимать обоснованные решения о покупке. Обслуживание абонентов, обработка запросов, жалоб и проблем, связанных с услугами. Заключение сделок по продажам и достижение целевых показателей по выручке. Приемка и выкладка товаров для обеспечения наличия необходимого ассортимента и привлекательного торгового пространства. Соблюдение всех применимых законов, правил и политик, регулирующих продажи и обслуживание клиентов. Опыт работы с системами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и другими инструментами для продаж и обслуживания. Знание принципов мерчандайзинга и управления запасами.

Мобильные ТелеСистемы (МТС)

Специалист по работе с клиентами

С 01.06.2015 по 01.11.2015 (5 месяцев)

Консультирование клиентов по продуктам и услугам компании, помогая им принимать обоснованные решения о покупке. Обслуживание абонентов, обработка запросов, жалоб и проблем, связанных с услугами. Заключение сделок по продажам и достижение целевых показателей по выручке. Оформление кредитов и других финансовых продуктов в соответствии с установленными процедурами. Приемка и выкладка товаров для обеспечения наличия необходимого ассортимента и привлекательного торгового пространства. Отгрузка товаров и управление запасами для оптимизации уровней запасов и предотвращения потерь. Поддержание чистоты и порядка в торговом зале и других рабочих зонах. Проведение платежей различного характера, включая наличные, безналичные и электронные платежи.

Почта Банк

Кредитный эксперт

С 01.11.2014 по 01.04.2015 (5 месяцев)

Консультирование клиентов по различным кредитным продуктам и услугам банка, помогая им принимать обоснованные финансовые решения. Оформление кредитов и кредитных карт в соответствии с установленными процедурами и политиками банка. Управление задолженностью, включая мониторинг платежей, обработку просрочек. Привлечение и обслуживание корпоративных клиентов, предлагая индивидуальные кредитные решения и финансовые консультации. Анализ финансовых данных и оценка кредитоспособности заемщиков. Соблюдение всех применимых законов, правил и политик, регулирующих кредитные операции. Знание отраслевых тенденций и лучших практик в области кредитования. Опыт работы с кредитными системами и программным обеспечением.

Связной

Продавец-консультант

С 01.11.2013 по 01.09.2014 (10 месяцев)

Консультирование клиентов по продуктам и услугам компании, помогая им принимать обоснованные решения о покупке. Заключение сделок по продажам и достижение целевых показателей по выручке. Оформление кредитов и кредитных карт в соответствии с установленными процедурами. Выкладка товаров и управление запасами для обеспечения наличия необходимого ассортимента и привлекательного торгового пространства. Проведение инвентаризации для поддержания точности учета запасов. Оформление страховых продуктов, предоставляя клиентам индивидуальные страховые решения. Поддержание чистоты и порядка в торговом зале и других рабочих зонах. Проведение платежей различного характера, включая наличные, безналичные и электронные платежи.

Университет

Московская международная академия

Университет

ГБПОУ МО ММТ

Университет

Level UP Upper-Intermediate

Университет

Level UP Intermediate

Университет

Свадебный стилист (макияж и прически)

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Английский язык

• Применение в структуре бизнеса crm bitrix24, amo

• Администрирование приема, перевода и увольнения сотрудников

• Navision axapta

• 1с: склад

• Коммуникационные навыки: грамотная речь, умение находить контактные лица, вести переговоры и получат

• Техническая грамотность

• письменный перевод

• It преподаватель

• навыки межличностного общения

• Деловое общение

• Smm, pr, управление проектами, маркетинговые коммуникации, управление временем

• Складская логистика 1с: торговля и склад формирование заказов

• Знание amocrm

Дополнительная информация

Учитель английского языка и специалист со знанием английского языка как второго языка (ESL). Преподаватель, обладающий пониманием принципов преподавания и обучения, а также способностью создавать эффективную и увлекательную учебную среду. Преподавала английский язык учащимся всех возрастов и уровней, от начинающих до продвинутых. Разработала и реализовала различные планы уроков и учебные материалы, адаптированные к конкретным потребностям учащихся. Использовала различные методы преподавания, включая коммуникативный подход, преподавание с использованием задач и основанное на контенте обучение. Помимо преподавания, являюсь специалистом со знанием английского языка, обладающим письменными и устными коммуникативными навыками. Я предоставляла письменные и устные переводы, а также услуги редактирования и корректуры. Учитель и специалист со знанием английского языка, стремящийся делиться своими знаниями и навыками с другими. Уверена, что могу внести ценный вклад в вашу организацию и помочь достичь своих целей.