Product Manager

СберМаркет

Менеджер продукта

С 01.12.2022 по настоящее время (2 года 5 месяцев)

- Запуск и развитие продукта прямых интеграций заказов с ресторанами - Увеличение GMV за счет интеграции заказов с популярными POS системами (Iiko, rkeeper, quick resto и тд) - Увеличение скорости подключения новых ресторанов к продуктам интеграции заказов - Улучшение операционных метрик ресторанов пользующихся продуктом интеграции заказов - Уменьшение CR клиентской поддержки, связанного с интегрированными заказами - Увеличение GMV за счет снижения количества отмененных заказов.

СберМаркет

Менеджер продукта

С 01.12.2022 по настоящее время (2 года 5 месяцев)

- Запуск и развитие продукта прямых интеграций заказов с ресторанами - Увеличение GMV за счет интеграции заказов с популярными POS системами (Iiko, rkeeper, quick resto и тд) - Увеличение скорости подключения новых ресторанов к продуктам интеграции заказов - Улучшение операционных метрик ресторанов пользующихся продуктом интеграции заказов - Уменьшение CR клиентской поддержки, связанного с интегрированными заказами - Увеличение GMV за счет снижения количества отмененных заказов.

Delivery Club

Менеджер по развитию партнерских продуктов

С 01.10.2021 по 01.12.2022 (1 год 2 месяца)

Integrations team: - управление жизненным циклом b2b продуктов интеграций Delivery Club; - развитие b2b продуктов интеграций Delivery Club; - внедрение b2b продуктов интеграций Delivery Club в POS-системы ресторанов; - исследование потребностей рынка для развития новых бизнес направлений Delivery Club; Core team: - управление и развитие сервиса хранения полигонов и условий доставки ресторанов и магазинов; - управление и развитие сервиса клиентских и партнерских тарифов доставки;

Delivery Club

Руководитель направления поддержки интеграций

С 01.03.2019 по 01.10.2021 (2 года 7 месяцев)

выполнение ключевых KPI компании; сопровождение работоспособности интеграций более 2000 брендов; контроль и управление команды поддержки; контроль и уменьшение партнерского FR; привлечение, сопровождение и запуск новых партнеров; описание и приоритезация задач для улучшения сервиса; решение конфликтных ситуаций; участие в переговорах и презентациях;

OZON.ru, Интернет-магазин

Менеджер поддержки партнеров

С 01.11.2018 по 01.03.2019 (4 месяца)

консультирование партнеров по вопросам взаимодействия с интернет-платформой; формирование задач для технических отделов; обеспечивание своевременного обновления информации в аккаунте партнеров; корректное распределение запросов от партнёров в соответствующие отделы; решение конфликтных ситуаций; запуск партнеров на платформе; настройка и тестирование интеграции между системой обработки заказов партнера и плагинами платформы; осуществление информационной рассылки и верстка писем; настройка системы поддержки клиентов HelpDeskEddy; устранение локальных сбоев в функционировании телефонии и ПК сотрудников; тестирование внутренних сервисов компании и формирование требований к доработкам;

Delivery Club

Менеджер поддержки партнеров

С 01.06.2017 по 01.11.2018 (1 год 5 месяцев)

консультировать партнеров по вопросам взаимодействия с интернет-платформой; формировать задачи для технических отделов; обеспечивать своевременное обновление информации в аккаунте партнеров; корректно распределять запросы от партнёров в соответствующие отделы; решать конфликтные ситуации

ООО "Техком"

Инженер сервисного центра

С 01.09.2012 по 01.11.2012 (2 месяца)

Заправка и ремонт картриджей для принтеров и МФУ.

Университет

Волгоградский государственный аграрный университет

Университет

Волжский политехнический институт (филиал) Волгоградского государственного технического университета

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский, Немецкий

Ключевые навыки

• Консультирование

• тестирование пользовательского интерфейса

• atlassian jira

• Функциональное тестирование

• zendesk

• helpdesk

• Знание amocrm

• salesforce.com

• Системы управления проектами: google workspace, odoo, asana, smartsheet или аналогичные. системы для

• Coffeecup html editor

• Tailwind css

• Работоспособность исходящие/входящие звонки консультирование клиентов по телефону работа с претен

• системная интеграция

• Настройка по администрирование сетевого оборудования настройка сетевых подключений настройка пк техн

• Установка и настройка по

• Smm, social media marketing, продвижение в социальных сетях, написание текстов, наполнение контентом

• Общение с людьми и коммуникабельность

• подготовка отчетов

• Slo, sli, sla

• Опыт работы от 3-х лет: технический маркетинг / сервис/ проектный менеджмент / r&d

• Знаком с python

• Проработка и запуск новых продуктов

• разработка нового продукта

• разработка продукта

• Табель учета рабочего времени бизнес-планирование штатное расписание разработка схем премирования оп

• Планирование. расстановка приоритетов. тайм-менеджмент.

• коммуникации с инвесторами