Front-end разработчик

Российское объединение инкассации Центрального банка Российской Федерации

Руководитель направления службы информационных технологий

С 01.03.2022 по настоящее время (3 года 3 месяца)

14000 внутренних пользователей. 60+ информационных систем в эскплуатации. 3 геораспределённых ЦОДа. 300+ региональных филиалов. Руководство командой из 74 человек - Техническая поддержка, Системные администраторы, Сетевые инженеры, AnyKey. Основной функционал: - Централизация службы ИТ (сотрудники, системы, ресурсы, процессы) - Организация службы поддержки пользователей с нуля. - Поиск, подбор, найм персонала. - Формирование команды первой и второй линии поддержки. - Организация команды территориальных системных администраторов. - Административная работа – табель, график отпусков, развитие сотрудников, удержание персонала, обеспечение закрытия вакансий. - Внедрение и развитие ServiceDesk системы. - Еженедельная, месячная, квартальная и годовая отчётность по ключевым метрикам и показателям. - Параллельное ведение смежных проектов в роли PM, PO: Создание системы управления ИТ активами ITAM (Команда из 5 человек, Kanban). Создание IDM системы (Команда из 7 человек, Scrum). - Анализ текущих процессов, выявление узких мест для повышения эффективности. - Построение новых бизнес-процессов внутри компании. - Выявление и контроль устранения корневых причин и выполнения мероприятий по недопущению повторения инцидентов и проблем. - Контроль и организация работ при решении нештатных ситуаций. - Контроль и координация работ в части подготовки к проведению технологических работ. - Коммуникация с бизнес-подразделениями по вопросам взаимодействия с IT. - Руководство ИТ-проектами по внедрению новых сервисов. - Организация, контроль и управлением командами IT для обеспечения требуемого уровня предоставляемых услуг. - Внедрение и применение лучших мировых практик и подходов в управлении и организации работы IT службы. - Работа над повышением уровня оказываемых бизнесу IT услуг. - Построение ITSM системы, используя фреймворк ITIL 4. Ключевые результаты: - Объединил работу всех IT юнитов организации в единую централизованную систему - Организовал работу IT 24/7 365. - Внедрил SLA с бизнес-заказчиками. - Автоматизировал рутинные процессы. - Ввёл в эксплуатацию SD систему на базе Intraservice. - Разработал интегральную систему оценки KPI. - Составил регламенты и должностные инструкции. - Построил сервисную модель, составил карту эскалации и матрицу приоритетов. - Выстроил схемы взаимодействия между IT и смежными подразделениями. - Реализовал процесс взаимодействия с внешними подрядчиками на базе SD системы. - Реализовал процесс обслуживания внешних клиентов на базе SD системы. - Выстроил бизнесс-процессы для доставки ценностей по различным услугам ESM. - Реализован проект по внедрению SD системы. - Реализован проект по переходу с ЭЦП на КЭП и МЧД. - Реализован проект по переходу на целевую сетевую модель с переходом на Cisco (с checkpoint и huawei). - Реализован проект по внедрению системы мониторинга на Zabbix, Grafana (ЦОДы, Шлюзы, Хосты, Службы) - Внедрил ряд процессов по ITIL.

Российское объединение инкассации Центрального банка Российской Федерации

Руководитель направления службы информационных технологий

С 01.03.2022 по настоящее время (3 года 3 месяца)

14000 внутренних пользователей. 60+ информационных систем в эскплуатации. 3 геораспределённых ЦОДа. 300+ региональных филиалов. Руководство командой из 74 человек - Техническая поддержка, Системные администраторы, Сетевые инженеры, AnyKey. Основной функционал: - Централизация службы ИТ (сотрудники, системы, ресурсы, процессы) - Организация службы поддержки пользователей с нуля. - Поиск, подбор, найм персонала. - Формирование команды первой и второй линии поддержки. - Организация команды территориальных системных администраторов. - Административная работа – табель, график отпусков, развитие сотрудников, удержание персонала, обеспечение закрытия вакансий. - Внедрение и развитие ServiceDesk системы. - Еженедельная, месячная, квартальная и годовая отчётность по ключевым метрикам и показателям. - Параллельное ведение смежных проектов в роли PM, PO: Создание системы управления ИТ активами ITAM (Команда из 5 человек, Kanban). Создание IDM системы (Команда из 7 человек, Scrum). - Анализ текущих процессов, выявление узких мест для повышения эффективности. - Построение новых бизнес-процессов внутри компании. - Выявление и контроль устранения корневых причин и выполнения мероприятий по недопущению повторения инцидентов и проблем. - Контроль и организация работ при решении нештатных ситуаций. - Контроль и координация работ в части подготовки к проведению технологических работ. - Коммуникация с бизнес-подразделениями по вопросам взаимодействия с IT. - Руководство ИТ-проектами по внедрению новых сервисов. - Организация, контроль и управлением командами IT для обеспечения требуемого уровня предоставляемых услуг. - Внедрение и применение лучших мировых практик и подходов в управлении и организации работы IT службы. - Работа над повышением уровня оказываемых бизнесу IT услуг. - Построение ITSM системы, используя фреймворк ITIL 4. Ключевые результаты: - Объединил работу всех IT юнитов организации в единую централизованную систему - Организовал работу IT 24/7 365. - Внедрил SLA с бизнес-заказчиками. - Автоматизировал рутинные процессы. - Ввёл в эксплуатацию SD систему на базе Intraservice. - Разработал интегральную систему оценки KPI. - Составил регламенты и должностные инструкции. - Построил сервисную модель, составил карту эскалации и матрицу приоритетов. - Выстроил схемы взаимодействия между IT и смежными подразделениями. - Реализовал процесс взаимодействия с внешними подрядчиками на базе SD системы. - Реализовал процесс обслуживания внешних клиентов на базе SD системы. - Выстроил бизнесс-процессы для доставки ценностей по различным услугам ESM. - Реализован проект по внедрению SD системы. - Реализован проект по переходу с ЭЦП на КЭП и МЧД. - Реализован проект по переходу на целевую сетевую модель с переходом на Cisco (с checkpoint и huawei). - Реализован проект по внедрению системы мониторинга на Zabbix, Grafana (ЦОДы, Шлюзы, Хосты, Службы) - Внедрил ряд процессов по ITIL.

Z-technology

Руководитель отдела внедрения и сопровождения IT

С 01.10.2021 по 01.03.2022 (5 месяцев)

SaaS продукт - MDM (Mobile Device Management) система Работа в Full Stuck Scrum команде Руководство командой внедрения и сопровождения из 16 человек. Основной функционал: - Организация деятельности и выстраивание процессов работы отдела технической поддержки пользователей (4 линии поддержки). - Формирование и развитие команды (найм новых сотрудников, менторство). - Внедрение процессов и ценностей ITIL. - Планирование, постановка, декомпозиция, контроль выполнения задач, в рамках Agile подхода. - Составление матрицы функциональных групп, матрицы RACI. - Написание регламентов и инструкций по процессам отдела, создание и поддержание в актуальном состоянии базы знаний. - Создание и внедрение новых бизнес процессов как внутри отдела так и между командами. - Поддержка, развитие и автоматизация ИТ-процессов. - Координация обращений, приоритезация (составление матрицы приоритетов), работа с инцидентами/проблемами, контроль сроков предоставления решений. - Поддержание работоспособности всей инфраструктуры организации, ITAM. - Взаимодействие с внешними подрядными организациями. - Развитие, повышение и мониторинг качества оказываемых услуг и сервисов. - Сбор статистики, отчётность. - Непосредственное взаимодействие с партнёрами и заказчиками (B2B). - Участие в стратегическом планировании развития компании. Ключевые результаты: - Сформировал команду, выстроил работу в соответствии с написанными правилами и регламентом - Создал оперативные и управленческие дашборды для каждой функциональной группы. - Создал, настроил с нуля проекты Jira ServiceManagement, Jira Software. - Разработал и внедрил метрики и плановые показателе работы отдела. - Разработал и внедрил SLA, OLA. - Разрабал и внедрил критерии продуктивности и эффективности работы сотрудников в частности и отдела в целом, внедрил использование KPI при рассчёте премий. - Внедрил процесс управления инцидентами - Внедрил процесс управления проблемами - Внедрил процесс управления изменениями - За каждый отчётный период достигал 100% поставленных OKR. NPS изменился с 19% до 58% CSAT вырос с 40% до 83% CSI метрики так же показали рост

Электронный кассир

Руководитель отдела сопровождения IT

С 01.03.2021 по 01.10.2021 (7 месяцев)

Развёртывание, настройка, ввод в эксплуатацию Jira service management, confluence с нуля. Адаптация под нужды конкретного бизнеса. Формирование отдела технической поддержки и выездного сервиса. Наём новых сотрудников. Обучение, адаптация. Формулирование и внедрение правил и регламентов работы, создание скриптов работы по типовым задачам, составление должностных инструкций. Ведение базы знаний. Автоматизация процессов оказания сервиса. Контроль работы сотрудников, отчётность. Внедрение SLA. Разработка, внедрение KPI. Аналитика, разбор, привидение к нормативным показателей внедрëнных метрик. Организация контроля качества работы отдела. Повышение лояльности пользователей, клиентов. Разрешение спорных, конфликтных ситуаций с клиентами личным участием. Создание правил и регламента перехода проекта от внедрения на сопровождение. Управление бэклогом, планирование еженедельных спринтов. Аудит в рамках своей компетенции. Разработка и выстраивание бизнес-процессов со смежными отделами, подразделениями. Участие в развитии ИТ сервисов и бизнес-процессов всей компании. В сжатые сроки создал и внедрил в работу законченную систему клиентского сервиса с нуля. Организовал и стандартизировал взаимодействие между отделами поддержки, сервиса, разработки и внедрения.

ВИСТ Групп

Руководитель технической поддержки

С 01.08.2012 по 01.02.2021 (8 лет 6 месяцев)

Разработка, тестирование, техническая поддержка автоматизированной системы управления горно-транспортными комплексами на основе технологий спутниковой навигации ГЛОНАСС и роботизированной системы управления технологическими процессами открытых горных работ «Интеллектуальный карьер». Обеспечение бесперебойной работы систем управления горно добывающими предприятиями. Системы сбора и передачи данных. Техническая поддержка пользователей системы (сотрудников, диспетчеров, руководителей горнодобывающих предприятий). Участие в администрировании серверов windows, linux. Работа в стрессовой ситуации. Оперативное принятие ответственных решений. Создание базы технических знаний. Confluence. Разработка инструкций и регламентов для работы специалистов службы технической поддержки. Автоматизация отчётной деятельности отдела. Обучение новых сотрудников отдела. Ведение деловой переписки. Взаимодействие со смежными отделами разработки, менеджмента и внедрения. Delphi, PLSQL, Oracle, Apex, Phyton, Django, Xhtml, Xml, ManageEngine ServiceDesk Plus, jira, zabbix, специализированное программное обеспечение сбора данных, учета и диагностики процессов технологического и хозяйственного транспорта.

DoorHan, группа компаний

Специалист технической поддержки

С 01.08.2011 по 01.08.2012 (1 год)

(Полная занятость) DoorHan, группа компаний, г. Одинцово. Должностные обязанности: Учёт и обслуживание всей компьютерной техники компании. Закупка техники, комплектующих. servicedesk, helpdesk консультирование пользователей, решение проблем с софтом (Lotus, 1C 7,8, office, спец. ПО) перефирийным оборудованием (принтеры, сканеры, копиры, МФУ), железом (ремонт, модернизация, диагностика).

ООО "АНКОМП"

Руководитель сервисного отдела

С 01.06.2010 по 01.02.2011 (8 месяцев)

(Полная занятость) ООО "АНКОМП", г. Москва. Информационные технологии/системная интеграция. Обязанности: Координация работы сервисных специалистов по ремонту и обслуживанию компьютерной и орг. техники. В подчинении 5 человек. Диагностика, ремонт ПК, оргтехники; Работа в service desk, help desk; Техническая поддержка пользователей; Взаимодействие с заказчиками оборудования, услуг (как физ. так и юр. лица, гос. учрежнения); Настройка (прошивка) точек доступа, сетевых media плееров, терминалов сбора данных. Достижения: Организация бесперебойной работы (в отношении IT) административных и жилищных управлений района Марьина роща г. Москвы.

ЗАО "CREON"

Системный администратор

С 01.02.2010 по 01.06.2010 (4 месяца)

(Полная занятость) ЗАО "CREON", г. Москва. Консалтинг нефтегазохимический комплекс. Обязанности: Администрирование локальной компьютерной сети офиса; Установка, настройка, модернизация и сопровождение программного и аппаратного обеспечения рабочих станций; Техническая поддержка пользователей; Знание архитектуры и практический опыт построения LAN, WAN; Exchange, AD, VPN, DNS, DHCP; Поддержка клиентского ПО MS Office, 1C, ADOBE. Обслуживание периферийного оборудования. Mail рассылки. Техническое обеспечение конференций. Дизайн, разработка структуры сайта; Создание баннеров, иллюстраций, иконок, макетов, презентаций; Разработка и создание рекламных материалов; Работа в области предпечатной подготовки. Достижения: Техническое обеспечение конференций на высшем государственном и международном уровнях.

ООО "АльфаНетТелеком"

Технический специалист

С 01.08.2006 по 01.04.2009 (2 года 8 месяцев)

(Полная занятость) Информационные технологии/системная интеграция предоставление услуг связи. Обязанности: Монтаж лвс, скс, оптоволокно, видеонаблюдение, беспроводные сети, телефония. Техническая поддержка пользователей. Заключение договоров на услуги связи.

Университет

Институт прикладной информатики и управления

Университет

ГОУ СПО Московский техникум космического приборостроения (МТКП) (МТКП http://mtkp.ru).

Университет

ITIL 4 основы сервис менеджмента

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Itil

• Опыт работы по agile технологии

• • sql • bpmn • ms excel • python • java • vbscript • groovy • itsm • автоматизация процессов • rest

• Agile, scrum

• Хорошие организаторские навыки

• • активные продажи • развитие продаж • управление командой • поиск и привлечение клиентов

• customer support

• создание и управление процессами

• • деловая коммуникация • общение с клиентами • работа в условиях многозадачности • опыт работы в ком

• Agile project management

• * решения: vdi vmware view, veeam b&r, zabbix, bitrix, atlassian confluence, jira, drweb.

• atlassian jira

• Сетевые информационные технологии

• руководство командой разработчиков

• Git, docker, kubernetes, helm, ansible, субд

• Самостоятельность, ответственность за результат, соблюдение сроков и системный подход к выполнению з

• Промышленная разработка по

• Высшее образование (экономическое или системный анализ)

• • kanban / scrum

• waterfall

• Ремонт пк, сборка пк, windows, базы данных, техническая поддержка, администрирование серверов

• Администрирование по service desk

• системная интеграция

• Опыт поддержки систем 1с корпоративного уровня, управление разработкой в 1c

• software development

• • командообразование

• Seim (hp arcsight esm)

• цифровая трансформация

• цифровизация

Дополнительная информация

Здравствуйте. Предлагаю рассмотреть мою кандидатуру на должность руководителя IT подразделения вашей компании. Имею более чем пятнадцатилетний опыт работы на IT-рынке, в области разработки программного обеспечения, сопровождения и поддержки, а также руководства IT-проектами. Работал в компаниях разного уровня и масштаба, в том числе на международном рынке, занимаясь управлением IT-отделов и проектов. Мой опыт включает работу с различными IT технологиями, системами автоматизации бизнес-процессов, разработкой программного обеспечения, созданием эффективных IT-решений для бизнеса и внешних клиентов, организацию качественного сервиса. Помимо этого, мой гибкий подход и коммуникативные навыки позволяют эффективно работать и всегда достигать поставленных целей. Я убежден, что мои знания и опыт помогут повысить эффективность и производительность вашего IT-отдела, улучшить качество ваших IT-продуктов, позволят улучшить показатели бизнеса за счёт автоматизации процессов и цифровой трансформации в целом. Постоянно слежу за изменением рынка IT, мировыми тенденциями и новыми технологиями. Применяю в работе лучшие мировые практики и подходы в управлении и организации работы IT службы. Всегда проактивен, энергичен и вовлечён в процесс. Готов взять на себя ответственность за работу направления ИТ вашей компании. Буду рад пообщаться и обсудить перспективы сотрудничества.