аналитик

Консультант технической поддержки

Консультант технической поддержки

С 01.02.2021 по настоящее время (4 года 2 месяца)

- ведение нескольких проектов - взаимодействие с заказчиком - подготовка отчетности - тестирование инцидентов - постановка задач на разработку - фиксирование багов - консультирование пользователей по вопросам работы системы - работа с шаблонами SQL запросов - функциональное тестирование нового функционала - регрессивное тестирование - Работа с Jira, Confluence

Консультант технической поддержки

Консультант технической поддержки

С 01.02.2021 по настоящее время (4 года 2 месяца)

- ведение нескольких проектов - взаимодействие с заказчиком - подготовка отчетности - тестирование инцидентов - постановка задач на разработку - фиксирование багов - консультирование пользователей по вопросам работы системы - работа с шаблонами SQL запросов - функциональное тестирование нового функционала - регрессивное тестирование - Работа с Jira, Confluence

Специалист по сопровождению

Специалист по сопровождению

С 01.01.2021 по 01.03.2021 (2 месяца)

Работа с инцидентами, ведение статистики

Исполняющий обязанности руководителя сопровождения

Исполняющий обязанности руководителя сопровождения

С 01.11.2020 по 01.01.2021 (2 месяца)

Управление командой технической поддержки Постановка задач на специалистов Контроль за исполнением поставленных задач Поиск решений в установленные сроки Помощь в обучении и адаптации новых специалистов Работа с заказчиком(переписка, совещания,личные встречи) Написание итоговых и текущих отчетов

Инженер по сопровождению

Инженер по сопровождению

С 01.02.2020 по 01.01.2021 (11 месяцев)

2 линия поддержки Работа с заявками от пользователей Использование SQL запросов для уточнения информации в БД Постановка задач на разработку Применение готовых решений Консультация пользователей по работе ПО Тестирование скриптов на тестовом стенде Воспроизведение ошибок на тестовом стенде

Университет

Российский государственный гуманитарный университет

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Уверенный пользователь пк

• Коммуникационные навыки: грамотная речь, умение находить контактные лица, вести переговоры и получат

• водительское удостоверение категории b

• Техническая грамотность

• Уверенный пользователь ms office

• Adobe photoshop, работа в команде, концепт арт

• Пк деловая переписка

• внутренняя документация

• документальное сопровождение

• Ms sql

• atlassian jira

• Знание ms project, ms excel, ms word, ms outlook, autocad.

• • активные продажи • развитие продаж • управление командой • поиск и привлечение клиентов

• взаимодействие с командой разработки

• ведение переговоров и работа с заказчиком и субподрядчиками (техническая часть

• работа с госзаказчиком

• Поиск и подбор сотрудников

• проведение собеседований.

• наставничество и обучение новых сотрудников

• Первичная адаптация персонала

• Функциональное тестирование

• управление удалённой командой

Дополнительная информация

Личные качества в работе: -Системный подход, -Умение расставлять приоритеты, -Бесконфликтность, -Организационные навыки, -Нацеленность на результат, -Коммуникабельность, -Умение работать в команде, -Творческий подход -Умение работать с большими объемами данных, -Самоорганизованность