level designer

Славянская гостиница и деловой центр - Рэдиссон Славянская

Отпуск по уходу за ребёнком

С 01.03.2018 по настоящее время (7 лет 2 месяца)

Декретный отпуск

Славянская гостиница и деловой центр - Рэдиссон Славянская

Отпуск по уходу за ребёнком

С 01.03.2018 по настоящее время (7 лет 2 месяца)

Декретный отпуск

Славянская Гостиница и деловой центр _ Рэдиссон Славяянская

Портье, Старшая смены портье

С 01.07.2013 по настоящее время (11 лет 10 месяцев)

1. Заселение и выселение гостей 2. Групповое и индивидуальное бронирование 3. Работа с отзывами и жалобами гостей 4. Текущее обслуживание гостей 5. Расчетно-кассовое обслуживание гостей

Рэдиссон Роял _ Гостиница Украина

Аудитор

С 01.02.2013 по 01.07.2013 (5 месяцев)

1. Телефонные переговоры с клиентами 2. Отслеживание дебиторской задолженности 3. Выставление счетов , счетов -фактур к оплате 4. Работа в системе Бух М

Славянская гостиница и деловой центр _Рэдиссон Славянская

Портье, старшая смены Портье

С 01.03.2010 по 01.02.2013 (2 года 11 месяцев)

1. Заселение и выселение гостей 2. Групповое и индивидуальное бронирование 3. Работа с отзывами и жалобами гостей 4. Текущее обслуживание гостей 5. Расчетно-кассовое обслуживание гостей

ООО Марриот Роял Аврора

агент Службы телефонных операторов

С 01.02.2008 по 01.02.2010 (2 года)

Прием и распределение всех поступающих звонков в гостиницу Общение с гостями по телефону (в том числе и на английском языке) Контроль за исполнением жалоб и пожеланий гостей ( распределение по отделам, ведение отчетности) , Отслеживание мнения гостей о сервисе отеля, их анализ и подведение результатов) Регистрация иностранных гостей и граждан РФ Ведение базы данных гостей Отеля Выпуск ежедневной газеты о внутреннем состоянии отеля ( % загрузки, Вип- гости, Мероприятия, Тренинги , девизы дня) Прием и контроль гостевых заказов на Обслуживание в номерах Знание меню Ресторанов отеля ( Дневной Ресторан, Лобби бар, Стейк Хаус) Составление 15-минутных тренингов для отдела и их проведение совместно с супервайзером Обучение основным рабочим навыкам новых сотрудников и помощь в процессе их адаптации Обязанности Хостесс

ООО Парадайз Тур

Менеджер по продажам

С 01.07.2007 по 01.12.2007 (5 месяцев)

Работа с корпоративными клиентами Визовая поддержка Бронирование гостиниц и авиабилетов Организация корпоративных мероприятий Выполнение секретарских обязанностей Работа с сайтом компании

ООО"Cолярис Авиа Тур"

менеджер

С 01.03.2007 по 01.04.2007 (1 месяц)

Рассылка коммерческих предложений . Общение с постоянными клиентами . Оформление виз . Бронирование отелей по Москве и России . Консультирование клиентов в офисе и по телефону . Постоянная работа с ПК и оргтехникой \\ ПК - уверенный пользователь. . Работа с мини - АТС . Работа с сайтом компании

ООО Виза Конкорд

курьер помощник менеджера менеджер

С 01.06.2005 по 01.12.2006 (1 год 6 месяцев)

Поиск новых клиентов . Общение с постоянными клиентами . Поиск и продажа туров массового направления . Консультирование клиентов в офисе и по телефону . Постоянная работа с ПК и оргтехникой \\ ПК - уверенный пользователь. . Работа с мини - АТС . Контроль работы курьеров . Участие в региональных выставках . Заграничные командировки . Общение и переписка с иностранными партнерами . Работа с сайтом компании

Университет

Московская Академия Туристского и Гостинично-Ресторанного Бизнеса

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский, Тата?

Ключевые навыки

• Английский язык

• Покупка билетов и бронирование гостиниц для сотрудников компании

• гостиничный менеджмент

• работа с жалобами клиентов

• • написание текстов • деловое общение • организация мероприятий • планирование рекламных кампаний •

• Пк деловая переписка

• System operations

• прием и распределение телефонных звонков

• Навыки презентации, навыки продаж, доброжелательность

• Хорошие организаторские навыки

• Высокая клиентоориентированность

Дополнительная информация

Ответственная, целеустремленная, пунктуальная, неконфликтная.