Goland

ООО "Регион Индустрия"

Генеральный директор

С 01.06.2021 по 01.05.2023 (1 год 11 месяцев)

- Руководство хозяйственной и финансово-экономической деятельностью компании. - Работа с персоналом: найм, организация работы и контроль. - Организация эффективной работы подрядных организаций и контроль за её выполнением. - Контроль своевременной оплаты услуг и работа с должниками. - Планирование и организация работ по уборке и благоустройству территории поселка. - Контроль финансового состояния компании. - Контроль за эксплуатацией имущества компании. - Выполнение поручений собственника компании. Достижения: 1. Отсутствие дебеторской задолженности. 2. Оптимизация работы подрядных организаций. 3. Увеличение прибыли компании за счет увеличения ежемесячной оплаты за услуги и снижения затрат. 4. Отсутствие претензий со стороны потребителей услуг.

ООО "Регион Индустрия"

Генеральный директор

С 01.06.2021 по 01.05.2023 (1 год 11 месяцев)

- Руководство хозяйственной и финансово-экономической деятельностью компании. - Работа с персоналом: найм, организация работы и контроль. - Организация эффективной работы подрядных организаций и контроль за её выполнением. - Контроль своевременной оплаты услуг и работа с должниками. - Планирование и организация работ по уборке и благоустройству территории поселка. - Контроль финансового состояния компании. - Контроль за эксплуатацией имущества компании. - Выполнение поручений собственника компании. Достижения: 1. Отсутствие дебеторской задолженности. 2. Оптимизация работы подрядных организаций. 3. Увеличение прибыли компании за счет увеличения ежемесячной оплаты за услуги и снижения затрат. 4. Отсутствие претензий со стороны потребителей услуг.

ОАО "Лианозовский завод керамзитового гравия"

Заместитель генерального директора

С 01.09.2020 по 01.06.2021 (9 месяцев)

- Управление операционной деятельностью компании. - Оптимизация бизнес-процессов. - Организация эффективной коммуникации между руководителем и менеджментом. - Контроль за работой сотрудников. - Организация встреч и совещаний. - Проведение переговоров. - Сбор, анализ, систематизация информации, необходимой для принятия решений. - Работа с арендаторами. - Выполнение поручений собственника компании. Ведение проекта по строительству коттеджного поселка в Подмосковье. В рамках проекта: - Координация деятельности программистов, маркетолога, архитектора, дизайнеров, работающих удаленно. - Анализ конкурентов. - Поиск подрядчиков и работа с ними. - Ведение переговоров. - Привлечение инвестиций.

ООО "Тепара"

Заместитель генерального директора

С 01.11.2018 по 01.01.2020 (1 год 2 месяца)

- Участие в разработке стратегии развития компании; - Контроль реализации стратегии, поставленных целей, выполнения KPI; - Оперативное решение сложных вопросов на уровне первых лиц; - Общее руководство отделами (закупки, склад, логистика, колл-центр, маркетинг); - Выполнение поручений собственника компании; - Организация эффективной коммуникации между собственником и менеджментом, между отделами компании, между розницей и офисом; - Формирование команды: подбор, обучение, мотивация персонала; - Корпоративный документооборот: разработка и внедрение отчетности. - Анализ ключевых показателей эффективности деятельности компании; - Аудит, оптимизация и регламентирование бизнес-процессов компании; - Участие в формировании маркетинговой стратегии; - Управление проектами и ресурсами; - Открытие новых розничных магазинов; - Контроль за выполнением принятых стандартов в розничной сети; - Повышение качества работы клиентского сервиса (работа с претензиями, внедрение стандартов обслуживания); - Разработка системы онлаин обучения сотрудников компании. Достижения. За время работы в компании реализовала несколько проектов: 1. Модернизировала работу колл-центра; ввела KPI для операторов, что позволило увеличить заинтересованность сотрудников в результатах своей деятельности и увеличить продажи отдела на 30%. 2. Разработала и внедрила классификатор товаров с целью увеличения продаж по горячей линии и улучшения качества обслуживания клиентов, что увеличило скорость консультации и повысило ее эффективность. 3. Разработала регламент работы с претензиями клиентов. 4. Модернизировала и регламентировала бизнес-процессы отдела логистики, колл-центра и клиентского сервиса. 5. Изменила систему индивидуальных заказов для улучшения обслуживания клиентов. 6. Создала и автоматизировала систему заказа и замены тестеров на торговых точках, что привело в 100% наличию тестеров на торговых точках и сокращению работы отдела закупок. 7. Принимала участие в открытии новых торговых точек в разных городах России. 8. Разработала программу корпоративного онлаин обучение сотрудников на платформе Moodle.

ООО "Элитметал"

Коммерческий директор, Руководитель направления розничных продаж

С 01.07.2016 по 01.10.2018 (2 года 3 месяца)

- Эффективное управление деятельностью магазинов: стратегическое планирование, выстраивание всех бизнес процессов; контроль и координация деятельности розничных магазинов; организация мероприятий по продвижению продаж; повышение прибыльности бизнеса. - Управление сотрудниками магазинов: подбор персонала; формирование команды; обучение персонала стандартам обслуживания; мотивация сотрудников (разработка KPI). - Управление ассортиментом магазинов: формирование ассортиментной матрицы; работа с поставщиками по подписанию договоров с выгодными условиями для компании; контроль за наличием полного ассортимента и количества товара в магазинах и своевременное пополнение остатков. - Разработка и внедрение маркетинговой стратегии компании и анализ результативности проводимых акций. - Проведение мероприятий по повешению конкурентоспособности торговых точек. - Бюджетирование и ценообразование. - Анализ ключевых показателей эффективности деятельности торговых точек. Достижения: 1. Открыла 3 магазина Медтехники и ортопедии. 2. Отвоевала долю рынка у основного конкурента за счет грамотного расположения магазинов, ассортимента товара и новых брендов, индивидуального подхода к клиенту и дополнительных услуг (бесплатная доставка и примерка ортопедических изделий в больницы и на дом). 3. Организовала работу с врачами и клиниками. Благодаря кросс маркетингу получила постоянный поток новых клиентов. 4. Создала онлаин магазин, за счет которого увеличила объем продаж на 30%.

СпортЭкстрим

Со-основатель компании, руководитель розничной сети

С 01.03.2003 по 01.03.2016 (13 лет)

- Управление розничной сетью: • Стратегическое и тактическое планирование; • Разработка и организация мероприятий, направленных на достижение поставленных целей и контроль за их выполнением; • Организация всех бизнес процессов обеспечивающих упорядоченность всех сторон деятельности сети; • Контроль соответствия функционирования магазинов установленным стандартам, выявление допущенных отклонений от принятых норм и определение причин их возникновения; • Координация деятельности магазинов; • Создание прибыльного бизнеса. - Управление сотрудниками магазинов: • Подбор персонала, в соответствии с потребностями магазинов; • Формирование команды, нацеленной на достижение поставленных целей; • Обучение сотрудников магазина стандартам обслуживания, техники продаж, и другим стандартам, действующим в магазинах; • Организация работы команды; • Мотивация сотрудников (разработка KPI); • Контроль за деятельностью персонала, правильным выполнение всеми сотрудниками магазинов своих должностных обязанностей и стандартов компании. - Управление ассортиментом магазинов: • Формирование ассортиментной матрицы; • Работа с поставщиками по подписанию договоров с выгодными условиями для компании; • Составление предзаказов и заказов на товар. - Разработка и внедрение маркетинговой стратегии компании, контроль за подготовкой и проведением маркетинговых мероприятий, анализ результативности проводимых акций. - Разработка и внедрение мероприятий по повешению конкурентоспособности магазинов: • Поиск конкурентных преимуществ; • Контроль за конкурентами, их ценовой политикой, маркетинговыми мероприятиями, стратегией развития. Достижения: 1. Успешный запуск 5 магазинов в Пятигорске, Ставрополе, Ессентуках, Кисловодске. 2. Открытие ТЦ "СпортЭкстрим" площадью 2000 м2. 3. Разработала маркетинговую стратегию продвижения ТМ Спортэкстрим, благодаря которой бренд "СпортЭкстрим" стал известен всему Ставропольскому краю. 4. Подобрала и сформировала эффективные команды для каждой торговой точки. 5. Разработала и внедрила «с нуля» системы «Стандарты обслуживания клиентов» и «Стандарты оформления и мерчендайзинга спортивного магазина». 6. Регламентировала все бизнес-процессы магазинов и ТЦ, что позволило сократить затраты и увеличить операционную прибыль компании. 7. Разработала программу лояльности для клиентов и внедрила клиентский сервис, который повысил качество предоставляемых услуг, что позволило увеличить количество постоянных клиентов на 40%. Повысила уровень удовлетворенности клиентов за счет оптимизации процесса постпродажного сервиса. 8. Совместно с командой разработала и внедрила собственный бренд в сеть, что увеличило прибыль компании на 25% и позволило компании сохранить свои позиции после входа федеральных сетей на региональный рынок. Создала профессиональную команду менеджеров для продвижения собственного бренда на территории РФ.

Университет

Московская международная высшая школа бизнеса МИРБИС

Университет

Пятигорский государственный гуманитарно-технологический университет

Университет

Переговоры: технология и драматургия. Жесткие переговоры.

Университет

Космический маркетинг

Университет

Взрывной маркетинг и продажи (Илья Балахнин)

Университет

Ключевые показатели управления компанией (Владимир Моженков)

Университет

Интернет маркетолог. От новичка до профи

Университет

Маркетинг на 360 (Гарретт Джонстон)

Университет

Стандарты розничного магазина

Университет

Мотивация персонала (Серченко И. Г.)

Университет

Мерчендайзинг: как продавать больше в своем магазине (Богачева Е.)

Университет

Формула успешных продаж (Чуйко Н. В.)

Университет

Как успешно нанимать персонал (Войченко В.О.)

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Управленческие навыки

• Кросс-платформенное управление продажами на маркетплейсах

• 1с: зарплата и управление персоналом

• • анализ рынка • анализ конкурентной среды • мониторинг рынка

• Хорошие организаторские навыки

• Подбор и обучение персонала

• Складская логистика 1с: торговля и склад формирование заказов

• • активные продажи • развитие продаж • управление командой • поиск и привлечение клиентов

• Массовый подбор персонала

• Анализ и планирование продаж

• Управление проектами руководство коллективом ведение документации умение расставлять приоритеты

• Управление проектами стратегическое мышление

• Анализ данных анализ продаж аналитическое мышление маркетплейсы анализ ассортиментной линейки google

• Активные продажи навыки переговоров управление отношениями с клиентами оценка потребностей клиентов

• • маркетинговые исследования • анализ рынка • swot анализ • аналитическое мышление • стратегический

• контроль поставок

• Авс-анализ - xyz-анализ - аналитические навыки - анализ ассортиментной линейки - маркетплейсы - муль

• мотивационные программы

• управление по целям

• создание и управление процессами

Дополнительная информация

- Владею системным мышлением, обращаю внимание на целостность системы с ее устройством, взаимосвязями и заинтересованными сторонами. - Ориентирована на постановку целей и достижения результата. - Умею оценивать ситуацию, принимать оперативные решения и нести за них ответственность. - Вижу "узкие и темные места" в системе, которые тормозят развитие компании. Умею внедрять изменения. - Управляю ресурсами компании, ориентируясь на оптимальное соотношение затрачиваемых ресурсов к требуемому качеству результата. - Выстраиваю и оптимизирую бизнес-процессы компании. - Могу управлять проектами, координируя работу разных отделов. - Создаю, обучаю, мотивирую и строю эффективные взаимоотношения в команде для достижения единой стратегической цели компании. - Конструктивно разрешаю конфликты, находя взаимовыгодные решения для всех сторон. - Могу анализировать и систематизировать большие объемы информации. - Способна работать в многозадачной и межкультурной среде. - Всегда честно отражаю интересы компании, транслирую ценности компании и соблюдаю корпоративную этику. - Умею расставлять приоритеты, точно планировать свое время. Высокий уровень самоорганизации. - Всегда стремлюсь к достижению высоких показателей в работе и повышению уровня профессиональных компетенций. Способна быстро обучаться и применять новые знания на практике. - Обладаю отличными организаторскими способностями. - Уровень владения английским языком Upper Intermediate. Личностные качества: - лидерство - целеустремленность - требовательность - результативность - инициативность - ответственность - честность - внимательность к деталям - коммуникабельность - вежливость - открытость - позитивность Хобби: йога, фитнес, горные лыжи, путешествия, психология, личностное и духовное развитие. Жизненная позиция: Активная. Жизненное кредо: Делай то, что любишь. Люби то, что делаешь.