Scala-разработчик

ООО НТС

специалист письменной поддержки клиентов

С 01.04.2022 по настоящее время (3 года 1 месяц)

- прием и обработка чатов от клиента - соблюдение КPI, сохранения качества в целевом значении 90% - сохранение доступности линии чатов, сохранение показателей АХТ

ООО НТС

специалист письменной поддержки клиентов

С 01.04.2022 по настоящее время (3 года 1 месяц)

- прием и обработка чатов от клиента - соблюдение КPI, сохранения качества в целевом значении 90% - сохранение доступности линии чатов, сохранение показателей АХТ

Ситимобил

специалист письменной поддержки клиентов

С 01.09.2021 по 01.04.2022 (7 месяцев)

- прием и обработка чатов от клиента - соблюдение КPI, сохранения качества в целевом значении 90% - сохранение доступности линии чатов, сохранение показателей АХТ

Ситимобил

Сотрудник поддержки линии В2В:

С 01.08.2020 по 01.09.2021 (1 год 1 месяц)

- прием и обработка звонков от корпоративных клиентов - координирование водителей по корпоративным заказам - соблюдение КPI качества в целевых значениях 90% - сохранение доступности линии

Ситимобил

специалист поддержки голосовой линии:

С 01.12.2017 по 01.08.2020 (2 года 8 месяцев)

- прием входящих звонков от клиента - прием входящих звонков от водителей - обработка звонков от водителей - обработка заказов от клиента - соблюдение КPI качества в целевых значениях 90% - сохранение доступности линии - сохранение показателей АХТ

ИП Ятманов

Старший менеджер по продажам

С 01.08.2009 по 01.06.2015 (5 лет 10 месяцев)

- обработка заявок - приемка товара - занесение накладных работа 1С

Университет

ПТУ 52

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Ключевые навыки

• Обучаемость

Дополнительная информация

Стрессоустойчива, коммуникабельна, нацелена на результат. Готова к обучению. Умею разрешить конфликтную ситуацию с клиентом. Владею навыками обработки возражений. Пользуюсь программами Meet, Телеграмм, Discord, Скайп, WhatsApp Web. Умею работать на Google Диске.