директор по маркетингу

Туристическая база

Управляющий директор

С 01.06.2011 по настоящее время (13 лет 11 месяцев)

Управление туристической базой. Управление персоналом. Создание системы функциональных обязанностей для персонала. Создание системы бронирования и размещения гостей. Решение конфликтных ситуаций.

Туристическая база

Управляющий директор

С 01.06.2011 по настоящее время (13 лет 11 месяцев)

Управление туристической базой. Управление персоналом. Создание системы функциональных обязанностей для персонала. Создание системы бронирования и размещения гостей. Решение конфликтных ситуаций.

Университет

Самообразование

Университет

Самарский государственный архитектурно-строительный университет

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Ту?

Ключевые навыки

• Руководство коллективом

• гостиничный менеджмент

• Коммуникабельность, организаторские способности, креативность;

• внутренний туризм

• туристический менеджмент

Дополнительная информация

Здравствуйте! Меня зовут Антон,мне 50 лет. Русский. Родился и вырос в Санкт-Петербурге. Имею большой опыт работы во внутреннем туризме и сфере гостеприимства. 10 лет работал управляющим туристической базой в республике Алтай. Участвовал и руководил планировкой,дизайном и строительством базы. На данный момент объект принимает порядка 140 гостей ежедневно. Активно работает кафе. Проводятся экскурсии по ближайшим достопримечательностям. Разработал систему функционирования базы и функциональных обязанностей персонала. Создал более 20 новых туристических маршрутов,привязанных к ближайшим локациям. Разработка и запуск новых туристических направлений в сегменте внутреннего туризма. Разработка бизнес-процессов. Эрудированный,коммуникабельный,обладаю аналитическими способностями. Стрессоустойчивый. Грамотная русская устная и письменная речь. Во внештатных ситуациях опираюсь на логику и личный опыт. Прекрасно понимаю психологию туриста. В решении конфликтных ситуаций сопоставляю финансовые интересы компании и претензии отдыхающих,с оглядкой на законы и предписания контролирующих органов. В прошлом историк,специалист по искусству,Президент культурного фонда. Занимался оформлением отелей предметами искусства. Участвовал в популяризации и продвижении города-курорта Плёс,как места отдыха истеблишмента, при помощи арт-проектов. Обладаю всеми знаниями для создания арт-отеля. Иностранный язык- турецкий. Компьютерные навыки: уверенный пользователь интернета. Не употребляю алкоголь-не принято в роду. Классическое воспитание в интеллигентной семье. Хобби: Коллекционирование минералов. Рафтинг. Чтение. Россия-единственная страна в мире,которая так мало использует потенциал туристических и природных достопримечательностей.Стандарты гостеприимства не всегда соответствуют международным нормам,но,судя по моим наблюдениям, ситуация в положительной динамике.В связи с коронавирусом,высоким курсом иностранных валют,негативным имиджем России за рубежом и другими факторами,развитие внутреннего туризма будет расти очень бурно.Поток туристов в некоторых туристических кластерах за последние 10 лет вырос на 800%(личная статистика по горному Алтаю). Инвесторы входят,как правило,со стороны,создавая объекты туристической инфраструктуры с "нуля",поскольку у внутренних игроков рынка,в связи с увеличением турпотока,есть возможность развиваться самостоятельно. Большинство новичков повторяют одни и те же ошибки. При выборе руководителя проекта не учитывают требования и узкую специализацию (туризм),отдают предпочтение "строителю",в ущерб правильному дальнейшему развитию. Как пример приведу строительство бани на туристическом объекте. Строитель построит жаркую добротную баню,а специалист в сфере туризма спланирует так,чтобы можно было проводить мастер-классы по парению,колке дров,культуре русской бани,использованию скрабов и масел,чаепитию,сушке трав для создания трявяных чаёв, как на мастер-классе,так и для внутреннего магазина. Изначальна концепция проекта,в её контексте нужно планировать территорию, создавать дизайн и строить. В первую очередь,до строительства объекта,должны быть изучены(созданы) все туристические достопримечательности,просчитаны маршруты к ним,созданы экскурсии. Сдача номеров и домиков не должна превышать 30-40% от общего чека,остальное принесут общепит,групповые и индивидуальные мероприятия. Руководитель должен профессионально понимать психологию туриста,структуру концепции развития проекта.Знать законы гостеприимства и решать все конфликтные ситуации.Работать лично с гидами,понимать и поднимать их уровень профессионального роста. Следить за психологическим состоянием каждого!И это не считая регламентированных должностных обязанностей по поддержанию жизнедеятельности и эффективной работы объекта и персонала. Вторая важная ошибка,которая следует из первой,когда сначала объекты строятся,а потом думают,как их заполнять,-это отсутствие большого помещения(пространства) для групповых развлечений. Обычно таким помещением служит кафе(ресторан),но любая популярная база обречена на развитие ,поэтому нужно сразу продумать дизайн и возможность проведения там мероприятий более широкого формата.Это позволит организовывать мини фестивали,принимать группы по интересам,на которые сейчас приходится основная часть групповых заездов и многое другое. Подробнее на собеседовании. Подготовлю объективную аналитическую справку-доклад по деятельности Вашей,уже функционирующей туристической базе (отелю,гостевому дому, объекту туристической инфраструктуры),с рекомендациями по повышению заполняемости,улучшению качества обслуживания,созданию дополнительных источников дохода и тд. Консалтинг в сфере туризма: - создание и проработка концепции туристического объекта. - правильный выбор земельного участка для строительства туристической базы,загородного отеля,гостевого дома. -создание объектов инфраструктуры и услуг. - масштабирование бизнес-единиц. - создание штатного расписания,проработка рабочих цепочек внутри коллектива,функциональные обязанности персонала. Построение работы всех служб и подразделений. - разработка сервисов,туров,экскурсий,активностей как внутри объекта,так и в ближайших локациях.