аналитик данных

Альфа-Банк (Россия)

Специалист по работе с клиентами

С 01.02.2021 по настоящее время (4 года 2 месяца)

Работаю в отделе по сохранению лояльности клиентов. Помощь клиентам по вопросам банковского обслуживания ФЛ. Решение нестандартных вопросов. Запрос обратной связи по работе сотрудников и продуктов банка. Написание экспертизы по результату разговора.

Альфа-Банк (Россия)

Специалист по работе с клиентами

С 01.02.2021 по настоящее время (4 года 2 месяца)

Работаю в отделе по сохранению лояльности клиентов. Помощь клиентам по вопросам банковского обслуживания ФЛ. Решение нестандартных вопросов. Запрос обратной связи по работе сотрудников и продуктов банка. Написание экспертизы по результату разговора.

АО Альфа Банк

Старший специалист группы контроля качества

С 01.07.2015 по 01.02.2021 (5 лет 7 месяцев)

Оценка качества работы консультантов колл центра, принятие экзаменов, сопровождение новых сотрудников и адаптация к работе, проведение собраний. Проведение ежемесячного тестирования сотрудников колл-центра, создание, актуализация тестов, а так же ежемесячная выгрузка отчета.

Связной

Специалист по продажам

С 01.01.2014 по 01.07.2015 (1 год 6 месяцев)

Занималась продажей товаров и услуг салона связной, а так де продажей кредитных продуктов банка. Ведение кассы, отчетности, инкассации. Ведение порядка и чистоты в салоне, открытие и закрытие, выкладка товаров.

Альфа-Банк (Россия)

Кредитный специалист

С 01.06.2013 по 01.12.2013 (6 месяцев)

Продажа кредитных продуктов на торговых точках (днс, мвидео и т.п)

Университет

Skypro

Университет

Ульяновский государственный педагогический университет им. И.Н. Ульянова

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Ключевые навыки

• 1с-рарус

• Знание ms project, ms excel, ms word, ms outlook, autocad.

• Владение ms excel

Дополнительная информация

Ответственная, всегда готова развиваться и обучаться. Важен карьерный рост. Есть опыт в проведении собраний, стажировок, экзаменов. В создании, актуализации и проведении тестирования колл-центра и выгрузке ежемесячных отчетов. В оценке звонков. Нацелена на выполнение показателей.