копирайтер

ООО «Нева-Эксперт»

Менеджер отдела страхования

С 01.05.2024 по настоящее время (1 год)

Продажа и пролонгация полисов

ООО «Нева-Эксперт»

Менеджер отдела страхования

С 01.05.2024 по настоящее время (1 год)

Продажа и пролонгация полисов

РОЛЬФ, группа компаний

Продавец-консультант

С 01.05.2023 по 01.02.2024 (9 месяцев)

Презентация и продажа финансовых услуг

Окна Панорама, ООО

Менеджер по рекламациям

С 01.08.2021 по 01.01.2023 (1 год 5 месяцев)

Работа со смежными отделами, общение с клиентами (телефон/лично, конфликтные), претензиями, составление доп. соглашений, отслеживание сроков по договору, контролирование заказа на всех этапах, работа с дилерами

Токио-Сити/Бахрома

Менеджер службы клиентской поддержки

С 01.09.2020 по 01.08.2021 (11 месяцев)

Обработка обращений клиентов, определение категории обращения, взаимодействие с другими отделами компании, письменное и устное общение с клиентами, работа с негативом, отработка претензий в соцсетях, ведение отчётности

Скиф-Карго, ООО

Специалист СМК

С 01.06.2019 по 01.06.2020 (1 год)

Специалист отдела СМК (системы менеджмента качества)

ПАО «Банк «Санкт-Петербург»

Специалист клиентской службы

С 01.04.2017 по 01.06.2018 (1 год 2 месяца)

Специалист входящей линии, занимаюсь обработкой обращений клиентов и консультированием по продуктам банка. Работаю с программами ЦФТ, Компас, СRМ и тд.

Мобильные ТелеСистемы (МТС)

Бухгалтер

С 01.05.2016 по 01.04.2017 (11 месяцев)

Первичная документация .

Университет

Санкт-Петербургский государственный экономический университет

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский, Немецкий, Аф?

Ключевые навыки

• Подвижный живой ум

• высокая скорость обучения

• умение быстро принимать решения

• Претензионная работа с клиентами, работа с возражениями

• Общение с людьми и коммуникабельность

• Коммуникационные навыки: грамотная речь, умение находить контактные лица, вести переговоры и получат

• Техническая грамотность

• Быстрая обучаемость

• Коммуникации и работа с людьми

• слепая печать

• презентация продукта

• Пк деловая переписка

• деловые переговоры и переписка

• урегулирование конфликтов

• работа с жалобами клиентов

• Работоспособность исходящие/входящие звонки консультирование клиентов по телефону работа с претен

• Высокая клиентоориентированность

• B2b продажи поиск и привлечение клиентов телефонные переговоры навыки продаж 1с: предприятие 8 подго

• прием звонков

• опыт работы с деньгами

• консультативные продажи

• первичный документооборот

• Деловое общение ведение отчетности

• работа с большим объемом информации

• Adobe photoshop, работа в команде, концепт арт

• Ключевые навыки java sql postgresql базы данных работа с базами данных стремление к профессиональном

• Создание, развитие и ведение клиентской базы

• Грамотная речь электронная почта работа с оргтехникой делопроизводство консультант+ умение организов

• Применение в структуре бизнеса crm bitrix24, amo

Дополнительная информация

Клиентоориентированность, коммуникабельность, ответственность, умение быстро принимать решения в критичной ситуации.