Project manager

Mindbox

Менеджер проектов

С 01.09.2024 по настоящее время (9 месяцев)

Интеграция новых проектов Планирование целей с клиентом Проработка плана запуска механик Помощь с настройкой рассылок, акций, сегментов

Mindbox

Менеджер проектов

С 01.09.2024 по настоящее время (9 месяцев)

Интеграция новых проектов Планирование целей с клиентом Проработка плана запуска механик Помощь с настройкой рассылок, акций, сегментов

Mindbox

Customer Support Manager

С 01.12.2023 по настоящее время (1 год 6 месяцев)

1) Поддержка клиентов 2) Помощь в настройке массовых и триггерных рассылок 3) Настройка маркетинговых механик

Qlean

Ведущий специалист службы поддержки

С 01.08.2022 по настоящее время (2 года 10 месяцев)

Специалист первой линии поддержки. Общение с клиентами через Chat2Desk, Omnidesk и социальные сети(SMM). Работа в Crm системе. Входящие и исходящие звонки, обзвон базы клиентов по неоплаченным заказам

OZON.ru, Интернет-магазин

Оператор чата поддержки клиентов/Тренер-наставник

С 01.02.2021 по 01.05.2022 (1 год 3 месяца)

В период работы в компании занимал две разные позиции. Ноябрь 2020 - октябрь 2021 - Оператор чата поддержки/Менеджер по работе с чатами/Специалист по работе с клиентами в чате Работа в технической поддержке клиентов. Обработка письменных обращений: помощь в решении проблем, консультации в части оформления заказов, возвратов, спорных моментов и пр. По результатам качественной работы поступило предложение стать наставником новых операторов. Ноябрь 2021 - май 2022 - Тренер/Наставник новичков Руководство группой новичков-операторов чата поддержки (15 человек), обеспечение их быстрого и слаженного встраивания в работу: отслеживание ключевых метрик эффективности, сбор обратной связи, анализ ошибок, контроль выполнения задач и показателей. Общие достижения: - 180-200 шт. - среднее кол-во обращений клиентов, которые я обрабатывал в чате за смену (максимальный показатель - 40 обращений в час) - На 77 % увеличил скорость ответов моих подотчетных стажеров за полгода (на начало работы среднее время обработки одного чата составляло около 30-35 минут, на момент завершения работы - около 8 минут) - На 50% выросло число довольных клиентов службой поддержки (с 30% на начало работы до 80% на конец периода, показатель - соотношение хороших оценок к общему кол-ву оценок клиентов) - На 40% вырос показатель по соотношению стилистической и информационной наполненности ответа операторов к общей информации в базе данных Причина увольнения: попал под оптимизацию штата/сокращение.

Университет

YunNan University/ Юннаньский университет

Университет

ShiYou University

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский, Китайский

Ключевые навыки

• Уверенный пользователь пк

• Общение с людьми и коммуникабельность

• Обучаемость, ответственность.

• Коммуникационные навыки: грамотная речь, умение находить контактные лица, вести переговоры и получат

• любовь к людям

• Ответственность, пунктуальность, внимательность, стрессоустойчивость, высокая обучаемость

• bnovo

• Adobe photoshop, работа в команде, концепт арт

• русский - родной

• Техническая грамотность

• customer service

• Претензионная работа с клиентами, работа с возражениями

• Высокая клиентоориентированность

• Работоспособность исходящие/входящие звонки консультирование клиентов по телефону работа с претен

• набор текста на английском языке

• высокая скорость набора текста

• работа с отзывами и вопросами

• Стрессоустойчивость, пунктуальность, вежливость, умение взаимодействовать с клиентами

• Высокая работоспособность

• Коммуникабельность, организаторские способности, креативность;

• Коммуникабельность, стрессоустойчивость

• Быстрая обучаемость

• Ответственность и исполнительность

• Умение работать в команде, целеустремленность, работа на результат

• • технически грамотная письменная речь • знание технических регламентов • проектирование или составл

• грамотная устная речь

• Точность и внимательность к деталям

• Уверенный пользователь ms office

• Разговорный английский язык

• китайский язык

Дополнительная информация

В настоящее время ищу только удаленную работу, готов выкладываться на максимум, показывать результаты, приносить пользу. - Скорость печати - 280 зн./мин. - 2 года учился в Китае, в связи с пандемией пришлось вернуться в Россию в 2020 году - Говорю и пишу на английском языке - уровень B2 - Говорю и пишу на китайском языке - уровень HSK 3 - Свободно работаю в программах MS Office, Ableton Live, FL Studio, CRM, CDP, Slack, Mattermost, Loop - Полностью технически укомплектован для удаленной работы - Структурирован, умею работать самостоятельно и выполнять задачи чётко и в срок С удовольствием рассмотрю работу, где можно практиковать английский язык.