Product Manager

Банк ВТБ (ПАО)

Product owner (управляющий директор)

С 01.07.2024 по настоящее время (11 месяцев)

Управление командой разработки; Постановка бизнес-требований для реализации кросс-функциональных бизнес-процессов (несколько команд, систем, проектов); Запуск проекта, направленного на увеличение продаж кредитных карт новым клиентам банка

Банк ВТБ (ПАО)

Product owner (управляющий директор)

С 01.07.2024 по настоящее время (11 месяцев)

Управление командой разработки; Постановка бизнес-требований для реализации кросс-функциональных бизнес-процессов (несколько команд, систем, проектов); Запуск проекта, направленного на увеличение продаж кредитных карт новым клиентам банка

Банк ВТБ (ПАО)

Бизнес-аналитик (директор)

С 01.04.2023 по настоящее время (2 года 2 месяца)

Обязанности: С февраля 2024 руковожу собственной командой разработки; Реализую один из ключевых проектов 2024 года Разработка бизнес-требований, взаимодействие с разработкой; Описание текущих бизнес-процессов обслуживания физических лиц (as is); Разработка новых бизнес процессов (to be); Составление клиентских путей (cjm), анализ клиентского опыта: проведение опросов, интервью Подготовка и согласование документации; Управление беклогом, приоритезация задач, работа с заказчиками. Достижения: Запуск с нуля одного из ключевых проектов в розничном блоке; Спроектированный с моим участием функционал помог банку заработать 1 млрд рублей в 2023 году

Банк ВТБ (ПАО)

Бизнес-аналитик (экперт)

С 01.01.2022 по 01.04.2023 (1 год 3 месяца)

Обязанности: Разработка бизнес-требований, взаимодействие с разработкой; Описание текущих бизнес-процессов обслуживания физических лиц (as is); Разработка новых бизнес процессов (to be); Составление клиентских путей (cjm), анализ клиентского опыта: проведение опросов, интервью Подготовка и согласование документации Достижения: Продвижение сервиса видеообслуживания, увеличение количества звонков клиентов, расширение количества клиентских сценариев

Банк ВТБ (ПАО)

Финансовый консультант ДО Шелепихинский, отделение нового формата

С 01.09.2020 по 01.01.2022 (1 год 4 месяца)

Обязанности: Развитие офиса нового формата, участие во внедрении новых клиентских путей и способов взаимодействия с клиентами, участие в пилотных проектах по запуску новой функциональности ПО; тестирование прототипов; участие в CX исследованиях Продажа банковских продуктов, операционная работа, поиск клиентов, контрольные функции, обучение новых сотрудников, наставничество.

Банк ВТБ (ПАО)

Функциональный тренер

С 01.12.2019 по 01.12.2020 (1 год)

Обязанности: Проведение тренингов для новых сотрудников банка по продажам банковских продуктов в учебном центре банка, совмещение с основной работой. Проведение презентаций, контроль знаний, наставничество Достижения: Высокие результаты обучаемых сотрудников, положительная обратная связь от обучающихся

ВТБ 24

Главный менеджер-контролер

С 01.07.2017 по 01.09.2020 (3 года 2 месяца)

Обязанности: Контроль операций юридических и физических лиц, мониторинг клиентских операций в целях ПОДФТ, контроль досье, формирование бухгалтерских документов дня, работа с пластиковыми картами, открытие счетов ЮЛ, работа с зарплатными проектами, контроль кассовых операций, свод дня, сверка счетов бухгалтерского учёта, формирование исправительных проводок, контроль кассовых сшивов. Работа в качестве наставника для новых сотрудников в течение 2-ух лет. Проведение функциональных тренингов по продуктам и услугам банка для групп слушателей. Достижения: Высокие показатели выполнения плана, высокий показатель CSI обслуживаемых клиентов, качественное наставничество и обучение новых сотрудников

ВТБ 24

Ведущий менеджер-кассир

С 01.02.2017 по 01.06.2017 (4 месяца)

Активные продажи банковских продуктов, операционной обслуживание клиентов, проведение презентаций, выполнение плановых показателей, работа с денежной наличностью, выполнение функций старшего смены кассы, валютно-обменные опервции, работа со счетами, вкладками, формирование досье по продуктам банка, ведение отчётов по основным показателям деятельности операционного офиса

ВТБ 24

главный менеджер-контролер

С 01.04.2016 по 01.02.2017 (10 месяцев)

Контроль операций юридических и физических лиц, мониторинг клиентских операций в целях ПОДФТ, контроль досье, формирование бухгалтерских документов дня, работа с пластиковыми картами, открытие счетов ЮЛ, работа с зарплатными проектами, контроль кассовых операций, свод дня, сверка счетов бухгалтерского учёта, формирование исправительных проводок, контроль кассовых сшивов

ВТБ 24

ведущий менеджер-контролер

С 01.10.2015 по 01.04.2016 (6 месяцев)

Контроль операций юр. и физ.лиц, открытие счетов юр.лиц, контроль платежных поручений, ведение банковской отчётности и документации, ПОД/ФТ, работа с пластиковыми картами, верификация кредитных досье,

ВТБ 24

Кассир

С 01.06.2015 по 01.09.2015 (3 месяца)

Кассовое обслуживание юридических и физических лиц, операционная работа, кросс-продажи

Юниаструм Банк

операционист по обслуживанию клиентов

С 01.02.2015 по 01.06.2015 (4 месяца)

консультирование клиентов по банковским продуктам (вклады, кредиты, дебетовые и кредитные карты), оформление заявок и анкет на пластиковые карты, депозиты активное привлечение клиентов, продажа коробочных продуктов, открытие, закрытие счетов физических лиц, кросс-продажи, операционная работа, отражение банковских операций по счетам бухгалтерского учета, формирование сшивов бухгалтерских документов, подготовка справок по запросам клиентов

Юниаструм Банк

Кассир-операционист

С 01.07.2014 по 01.02.2015 (7 месяцев)

Кассовое обслуживание юридических и физических лиц, осуществление переводов физических лиц без открытия счета, валютно-обменные операции, кросс-продажи, ведение кассовой документации, загрузка-разгрузка банкоматов

Банк Русский Стандарт

кредитный специалист

С 01.04.2014 по 01.07.2014 (3 месяца)

консультирование клиентов по вопросам потребительского кредитования, оформление заявок на потребительский кредит и формирование пакета документов для получения кредита, продажа дополнительных банковских услуг

ОАО Банк Оренбург

стажер

С 01.06.2013 по 01.07.2013 (1 месяц)

работа в управление розничных услуг

Сбер

стажер

С 01.06.2012 по 01.07.2012 (1 месяц)

работа в отделе РКО, работа в дополнительном офисе, консультирование клиентов по банковским продуктам, продвижение электронных банковских услуг, проведение платежей через устройства самообслуживания

Сбер

стажер

С 01.06.2011 по 01.07.2011 (1 месяц)

консультирование клиентов, продвижение электронных банковских услуг

Университет

Московский государственный университет им. М.В. Ломоносова

Университет

Оренбургский государственный университет

Университет

Оренбургский государственный университет

Университет

Школа клиентских исследований

Университет

Школа scrum мастеров

Университет

Pitman - Upper Intermediate - English language

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Atlassian jira

• Atlassian confluence

• Опыт работы по agile технологии

• Циклический процесс повышения качества cjm, ux, quality reviews

• Владение ms excel

• Adobe indesign indesign adobe photoshop adobe illustrator ms powerpoint пользователь пк графические

• Agile, scrum

Дополнительная информация

Активная, ответственная, коммуникабельная