3D моделлер

ООО "Ворлд Фитнес", фитнес клуб Oasis City

Руководитель отдела продаж

С 01.08.2018 по настоящее время (6 лет 8 месяцев)

1. Контроль выполнения ценовой политики Клуба, мониторинг рынка по соответствию ценности и цены продаваемых услуг, разработка предложений по изменению ценовой политики в случае изменения ситуации на рынке. 2. Мониторинг и анализ конкурентов. 3. Анализ статистических данных (отчетности департамента по работе с клиентами). 4. Разработка планов по продажам Клубных карт. 5. Разработка методов стимулирования продаж. 6. Контроль за соблюдением всех стандартов и технологий департамента по работе с клиентами. 7. Регулярный мониторинг качества предоставления услуг менеджерами департамента по работе с клиентами. 8. Регулярная работа по улучшению качества предоставления услуг менеджерами департамента по работе с клиентами. 9. Регулярный мониторинг соблюдения правил техники продаж менеджерами департамента по работе с клиентами. 10. Регулярная работа по улучшению техники продаж менеджеров департамента по работе с клиентами. 11. Решение конфликтных ситуаций с Членами Клуба и потенциальными клиентами. 12. Участие в подготовке и проведении Клубных мероприятий.

ООО "Ворлд Фитнес", фитнес клуб Oasis City

Руководитель отдела продаж

С 01.08.2018 по настоящее время (6 лет 8 месяцев)

1. Контроль выполнения ценовой политики Клуба, мониторинг рынка по соответствию ценности и цены продаваемых услуг, разработка предложений по изменению ценовой политики в случае изменения ситуации на рынке. 2. Мониторинг и анализ конкурентов. 3. Анализ статистических данных (отчетности департамента по работе с клиентами). 4. Разработка планов по продажам Клубных карт. 5. Разработка методов стимулирования продаж. 6. Контроль за соблюдением всех стандартов и технологий департамента по работе с клиентами. 7. Регулярный мониторинг качества предоставления услуг менеджерами департамента по работе с клиентами. 8. Регулярная работа по улучшению качества предоставления услуг менеджерами департамента по работе с клиентами. 9. Регулярный мониторинг соблюдения правил техники продаж менеджерами департамента по работе с клиентами. 10. Регулярная работа по улучшению техники продаж менеджеров департамента по работе с клиентами. 11. Решение конфликтных ситуаций с Членами Клуба и потенциальными клиентами. 12. Участие в подготовке и проведении Клубных мероприятий.

ООО "Ворлд Фитнес", фитнес клуб World Gym

Менеджер по работе с клиентами

С 01.08.2016 по 01.08.2018 (2 года)

1. Продажа Клубных карт потенциальным клиентам и Членам Клуба (продление). 2. Расширение базы данных потенциальных клиентов. 3. Повышение показателей по продлениям (запись новых Членов Клуба на визит к фитнес-консультанту; мониторинг активности Членов Клуба и перевод неактивных Членов Клуба в активные; поздравление Членов Клуба с днем рождения). 4. Сбор статистических данных. 5. Обеспечение документооборота департамента по работе с клиентами. 6.Продажа Клубных карт индивидуальным клиентам 7.Продажа Клубных карт корпоративным клиентам 8.Заполнение учетных документов и клиентских баз данных 9.Заполнение журнала регистрации входящих звонков. 10.Заполнение журнала регистрации исходящих звонков. 11.Заполнение журнала регистрации назначенных встреч. 12.Заполнение базы данных “Отложенные клиенты”. 13.Заполнение базы данных “Отказы”. 14.Заполнение базы данных “Корпоративные Контракты”. 15.Сбор статистических данных и заполнение отчетов департамента по работе с клиентами 16.Сбор статистических данных и заполнение отчетов департамента по работе с клиентами в установленные сроки. 17.Работа с документами: -Формирование рабочей папки менеджера по работе с клиентами. -Формирование архива департамента по работе с клиентами. -Формирование заказа на рекламно-полиграфическую продукцию.

ИП Тулбу В.Х. м-н Лексмер

Администратор торгового зала

С 01.11.2014 по 01.03.2016 (1 год 4 месяца)

- открытие, закрытие магазина; - эфективное и культурное обслуживание клиентов; - консультирование клиентов; - организация работы в закрепленном магазине; - контроль выполнения " Стандартов обслуживания клиентов"; - ведение отчётности в отсутствие управляющей; - состовление табеля в отсутствие управляющей; - подбор персонала в отсутствие управляющей; - работа с кассой, 1С. - прием товара, заказ товара; - работа с конфликтными клиентами; - работа с кассовыми документами;

ГУ МВД Украины в Донецкой области

Секретарь-референт

С 01.10.2013 по 01.02.2014 (4 месяца)

- работа с документами; - оформление приказов; - запросы в паспортный стол и психдиспанцер; - ведение личных дел сотрудников отдела;

ООО Мобилочка

Управляющий магазином, консультант 2-й категории

С 01.06.2012 по 01.04.2013 (10 месяцев)

- открытие, закрытие магазина; - эфективное и культурное обслуживание клиентов; - консультирование клиентов; - организация работы в закрепленном магазине; - руководство персоналом ( продавцы); - контроль выполнения " Стандартов обслуживания клиентов"; - контроль мерчендайзинга в закрепленном магазине; -проведение обучающих тренинигов для персонала; - ведение отчётности; - состовление графика работы для сотрудников; - состовление табеля, расчёт ЗП; - работа с кассой, 1С. - подбор персонала; - инвентаризация; - прием товара, заказ товара; - работа с конфликтными клиентами; - работа с кассовыми документами; - мониторинг цен конкурентов.

Университет

Донецкий государственный университет управления, Донецк (Украина)

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский, Ук?

Ключевые навыки

• Клиентоориентированность

• Навыки презентации, навыки продаж, доброжелательность

• Adobe photoshop, работа в команде, концепт арт

• Коммуникационные навыки: грамотная речь, умение находить контактные лица, вести переговоры и получат

• Ключевые навыки java sql postgresql базы данных работа с базами данных стремление к профессиональном

• Деловой этикет работа в команде грамотная речь ориентация на результат

• ведение архива

• деловая этика

• внутренняя документация

• мониторинг цен

• знание техники продаж

• Претензионная работа с клиентами, работа с возражениями

Дополнительная информация

не замужем, готова к командировкам, не имею вредных привычек, занимаюсь спортом ( кардио тренировки и физические нагрузки) . На последнем месте работы, стала обладателем номинации, как Лучший сотрудник 2017 г. Уверенный пользователь программ MS Office, умею обращаться с офисной техникой, использование в работе соц.сетей и интернет ресурсов.