офис менеджер

МАС Моторс

Делопроизводитель

С 01.08.2023 по настоящее время (1 год 9 месяцев)

Оформление полного пакета документов (договор купли-продажи, акт приема-передачи, ПТС и т.д.) на продажу новых автомобилей, автомобилей с пробегом (физические/юридические лица); Заполнение ПТС; Оформление новых автомобилей; Оформление автомобилей с пробегом; Работа с контрольно-кассовой машиной, приём денежных средств от клиентов; Взаимодействие с бухгалтерией; Ведение электронной базы данных (google-таблицы); Ведение внутренней отчётности (google-таблицы); Выполнение поручений руководителя; Архивация готовых документов

МАС Моторс

Делопроизводитель

С 01.08.2023 по настоящее время (1 год 9 месяцев)

Оформление полного пакета документов (договор купли-продажи, акт приема-передачи, ПТС и т.д.) на продажу новых автомобилей, автомобилей с пробегом (физические/юридические лица); Заполнение ПТС; Оформление новых автомобилей; Оформление автомобилей с пробегом; Работа с контрольно-кассовой машиной, приём денежных средств от клиентов; Взаимодействие с бухгалтерией; Ведение электронной базы данных (google-таблицы); Ведение внутренней отчётности (google-таблицы); Выполнение поручений руководителя; Архивация готовых документов

ООО ТД Рублевский

Тренинг-менеджер

С 01.06.2022 по 01.08.2023 (1 год 2 месяца)

Проведение тайных проверок и контрольных закупок, по результатам, выявление сильных и слабых сторон; Формирования отчётов о прохождении проверок; Организация и проведение тренингов, полевого обучения персонала отдела продаж; Оценка эффективности обучения, пост-тренинговое сопровождение; Обучение, развитие стажеров полевого персонала отдела продаж; Дообучение опытных продавцов полевого персонала отдела продаж; Создание и ведение канала обучения в сети Telegram; Проведение аудиторных и полевых тренингов для продавцов и управляющих магазинов; Аналитическая работа в таблицах Exel.

British American Tobacco Russia

Team leader

С 01.08.2020 по 01.06.2022 (1 год 10 месяцев)

Консультация клиентов по продукту, холодная продажа устройств и аксессуаров, работа с кассой, инкассация, инвентаризация, заказ товара, заполнение отчетов, обучение и контроль персонала на ТТ. Обучения принципам продаж и примирение их на практике.

У Сервис+, ООО

Менеджер по работе с клиентами (отдел контроля качества)

С 01.02.2020 по 01.07.2020 (5 месяцев)

Обработка обращений и запросов клиентов Контроль качества обслуживания клиентов и программ лояльности (отслеживание внутренних и внешних показателей лояльности/удовлетворенности) Разработка мероприятий, направленных на повышение лояльности/удовлетворенности клиентов Проведение исследований клиентских предпочтений Подготовка письменных ответов на обращения клиентов Урегулирование сложных и конфликтных ситуаций с клиентами Контроль актуальности, корректности и полноты заполнения баз данных клиентов Взаимодействие с представителями клиентской службы Дистрибьютора Своевременное осваивание информации по проекту, необходимой для обслуживания клиентской линии Взаимодействие с сотрудниками компании с целью улучшения качества обслуживания клиентов

РОЛЬФ, группа компаний

Старший администратор

С 01.06.2019 по 01.11.2019 (5 месяцев)

Контроль работы административного персонала (в подчинении 4 администратора), обучение администраторов, отчёт по трафику, анализ входящего трафика, контроль работы клининговой службы, составление графика работы, разрешение конфликтных ситуаций, печать и составленные прайсов, работа в программах: ШТОРМ, Exel, Word; заказ канцелярии, работа с оргтехникой, первичная консультация клиента (по прайсу), коммуникация со смежными отделами

ГК КанАвто

Оформитель отдела продаж (Делопроизводитель)

С 01.11.2018 по 01.06.2019 (7 месяцев)

Оформление сделки купли продажи, отчётность, трейд-ин, отчёты для налоговой, накладные, оформление контрактов, работа в программе 1С, работа с оргтехникой, коммуникация со смежными отделами, работа с инспекторами ГИБДД.

Группа Компаний Кан АВТО

Администратор-хостес отдела качества ДЦ Mercedes-Benz

С 01.03.2018 по 01.11.2018 (8 месяцев)

Работа с входящим трафиком (звонки и посещения), контроль за персоналом ОП, контроль за чистотой в шоу-руме, ежедневная отчетность по всему ДЦ, работа в 1С, разрешение конфликтных ситуаций, коммуникация со смежными отделами, приготовления чая и кофе, работа с оргтехникой. В результате моей деятельности предложили перейти в другой отдел на более интересную должность и большую заработную плату (повышение внутри салона)

РусАлко

Старший продавец-кассир, консультант

С 01.05.2017 по 01.04.2018 (11 месяцев)

Продажи в торговом зале продукции (18+), заполнение журналов и отчётов, открытие и закрытые магазина, контроль работы кассиров с ККМ, приёмка товара, работа с кассой, инкассация, инвентаризации, контроль показателей KPI (средний чек, количество в чеке, объём продаж), контроль сроков годности товара, печать ценников, работа в программе ЕГАИС.

Альпари, ТД (АВИА-КОС)

Ведущий менеджер по работе с покупателями

С 01.10.2015 по 01.04.2017 (1 год 6 месяцев)

Продажи в торговом зале, заполнение журналов и отчётов, открытие и закрытие магазина, распределение обязанностей среди ПК, приемка товара, в подчинении от трёх до восьми человек, работа с кассой, инкассация, инвентаризация, разрешение конфликтных ситуаций, контроль показателей KPI, выполнения плана, проведение ежедневных пятиминуток для мотивации сотрудников в рамках которого проговаривались планы на день, ежедневные инвентаризации по группам товаров, занирование ТТ, работа визуального мерчандайзера, контроль сроков годности товара, печать ценников, работа с мобильными мерчендайзерами и торговыми представителями. В результате моей работы вывела магазин на верхние позиции по плану и товарообороту, хотя его планировали закрывать

ТрансТехСервис, УК

Администратор-хостес отдела качества ДЦ BMW

С 01.04.2014 по 01.05.2015 (1 год 1 месяц)

Работа с входящим трафиком (звонки и посещения), контроль за персоналом ОП, контроль за чистотой в шоу-руме, ежедневная отчетность по всему ДЦ, работа в 1С, разрешение конфликтных ситуаций, работа с оргтехникой, коммуникация со смежными отделами

Университет

Казанский (Приволжский) федеральный университет

Университет

Казанский торгово экономический техникум

Университет

Профессия: "Специалист по интернет-рекламе."

Университет

Тренинг "Клиентский сервис"

Университет

Введение в маркетинг

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский, Тата?

Ключевые навыки

• Грамотная речь

• Общение с людьми и коммуникабельность

• • мобильность

• Навыки презентации, навыки продаж, доброжелательность

• Энергичность, активность и шустрость

• Коммуникабельность, инициативность

• Обучаемость, ответственность.

• Знание ms project, ms excel, ms word, ms outlook, autocad.

• Опыт работы с программами: 1c, криптопро, сэд

• Ms exel

• Работа в sap

• Применение в структуре бизнеса crm bitrix24, amo

• Владение yclients

• Утм, егаис

• участок "касса"