Проектный менеджер

Хоум Кредит Банк, АО

Менеджер по работе с ключевыми партнерами (КАМ)

С 01.10.2023 по настоящее время (1 год 7 месяцев)

- Коммуникация с крупными сетевыми партнерами (Технодом, Сулпак, Эврика и тд) - Анализ продаж (товарного кредитования) на рынке - Составление отчетности продаж кредитных продуктов - Составление и согласование договоров - Контроль оплат - Исполнение других служебных поручений руководителя в пределах своей компетентности

Хоум Кредит Банк, АО

Менеджер по работе с ключевыми партнерами (КАМ)

С 01.10.2023 по настоящее время (1 год 7 месяцев)

- Коммуникация с крупными сетевыми партнерами (Технодом, Сулпак, Эврика и тд) - Анализ продаж (товарного кредитования) на рынке - Составление отчетности продаж кредитных продуктов - Составление и согласование договоров - Контроль оплат - Исполнение других служебных поручений руководителя в пределах своей компетентности

Банк Хоум Кредит Казахстан

Менеджер- бизнес владелец процесса, Департамент Клиентского сервиса

С 01.04.2021 по настоящее время (4 года 1 месяц)

- Административное сопровождение системы управления очередью (СУО) Qmatic - Подключение новых филиалов в системе - Поддержка и обучение пользователей работе с СУО - Заключение договоров с вендором на закуп терминалов СУО

Банк Хоум Кредит Казахстан

Эксперт- владелец проекта, Департамент Клиентского сервиса

С 01.11.2018 по настоящее время (6 лет 6 месяцев)

- Управление проектами по улучшению клиентского опыта: Организация и ведение проекта «Try Client Shoes», предназначенного для погружения сотрудников в процессы оформления и получения банковских продуктов/услуг «глазами клиента», в целях выявления «проблемных» зон - Анализ клиентского опыта: Сбор информации от участников проекта, анализ данных и подготовка консолидированного отчета о выявленных «проблемных» зонах для передачи в работу ответственным бизнес подразделениям - Оптимизация процессов взаимодействия с клиентами: Внедрение новых стандартов работы с клиентами, атоматизация процессов и упрощение клиентского пути - Участие в Agile- команде по депозитам Банка

Хоум Кредит Банк Казахстан

Менеджер, Департамент Клиентского сервиса

С 01.03.2017 по 01.10.2018 (1 год 7 месяцев)

- Анализ разработки новых обучающих программ по Стандартам обслуживания - Разработка информационных, методических и других материалов к учебным мероприятиям и тренингам в части клиентского сервиса, качества обслуживания, клиентского опыта - Разработка и проведение мероприятий по улучшению качества сервиса работников каналов продаж

Kcell

Специалист по работе с клиентами

С 01.09.2013 по 01.03.2017 (3 года 6 месяцев)

- Мониторинг качества работы сотрудников отдела сервиса - Выявление причин низких показателей, составление рекомендаций для повышения - Составление отчетов для руководителей подразделений - Работа с программами отслеживания показателей (Verint, iVMS 4200, CCE Desktop) - Исполнение других служебных поручений руководителя в пределах своей компетентности

Kcell

Оператор регионального офиса в г. Алматы, Департамента по развитию бизнеса

С 01.06.2011 по 01.04.2013 (1 год 10 месяцев)

- Исполнение других служебных поручений руководителя в пределах своей компетентности - Обслуживание физических и юридических лиц - Решение вопросов абонентов - Оказание помощи абонентам в настройке телефонных аппаратов, планшетов, компьютеров к интернету, и прочих услуг, оказываемых компанией Кселл - Выполнение поставленных задач и целей перед компанией - Выполнение планов продаж всего офиса и удержание KPI

Университет

Казахский университет международных отношений и мировых языков имени Абылай хана

Родной язык

Карачаево-балкарский

Иностранные языки

Английский, Казахский, Русский

Ключевые навыки

• Клиентский сервис

• бюджетирование закупок

• b2b продажи

• • написание текстов • деловое общение • организация мероприятий • планирование рекламных кампаний •

• B2b продажи ориентация на клиента оценка потребностей клиентов холодные звонки холодные продажи веде

• Деловая переписка обучение и развитие adobe photoshop деловое общение дизайн интерьера 1с: бухгалтер

• Пк деловая переписка