специалист технической поддержки

ООО "Почта Сервис"

Специалист по поддержке систем и сервисов

С 01.09.2022 по настоящее время (2 года 7 месяцев)

Техническая поддержка пользователей программно-аппаратных комплексов, информационных систем, обслуживание средств защиты информации, программ и программных продуктов, ЛВС, каналов связи, телефонной связи. Установка операционных систем, настройка и подключение периферийного оборудования. Обработка инцидентов пользователей ИС.

ООО "Почта Сервис"

Специалист по поддержке систем и сервисов

С 01.09.2022 по настоящее время (2 года 7 месяцев)

Техническая поддержка пользователей программно-аппаратных комплексов, информационных систем, обслуживание средств защиты информации, программ и программных продуктов, ЛВС, каналов связи, телефонной связи. Установка операционных систем, настройка и подключение периферийного оборудования. Обработка инцидентов пользователей ИС.

ООО КрастКом

Младший ИТ-специалист

С 01.09.2020 по 01.12.2021 (1 год 3 месяца)

Прием, маршрутизация и контроль обращений пользователей ИТ-услуг; Предоставление пользователям ИТ-услуг информации о ходе выполнения обращений.

Alta Personnel

Системный администратор

С 01.02.2020 по 01.04.2020 (2 месяца)

Администрирование Windows 7/8/10, сервера Windows Server 2012: Active Directory, DHCP, DNS; Поддержка сетевого и серверного оборудования; Построение и администрирование ЛВС; Сборка, ремонт, модернизация ПК; Поддержка пользователей (~70 сотрудников).

Мобильные ТелеСистемы (МТС)

Специалист Диспетчерского Центра

С 01.12.2019 по 01.01.2020 (1 месяц)

Своевременная обработка поступающих заявок на новое подключение к тв, интернет, телефонии от абонентов Согласование с абонентом даты и времени выхода монтажника

Мегаполис

Специалист службы поддержки пользователей

С 01.08.2019 по 01.11.2019 (3 месяца)

Коммуникация и координация контроля других сотрудников департамента ИТ для решения проблемы пользователя Готовность к работе в условиях стресса Базовые знания клиентских и сервисных OC Windows, базовые знания сетевых технологий(IP- адрес, DNS, switch, маршрутизатор) Опыт поддержки пользователей через удаленное подключение (установка ПО, настройка принтера, установка драйверов) Консультация сотрудников аутсорса по поддержке пользователей на местах. Работа по заявкам от пользователей ( 1 линия поддержки пользователей) в соответствии с установленными SLA. Прием телефонных обращений от пользователей Call Center.

Университет

Поволжский государственный университет телекоммуникаций и информатики

Университет

ГБПОУ"ПГК"

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Целеустремленность

• Общение с людьми и коммуникабельность

• Коммуникабельность, стрессоустойчивость

• дисциплинированный

Дополнительная информация

Сборка разборка ПК, устранение программно-аппаратных неисправностей в ПК на сервисном уровне. Диагностика и устранение не исправностей в локальной сети на уровне системного администратора. Знание работы сетевых протоколов TCP/IP, DNS, DHCP . Настройка локальной сети на уровне сетевого администратора. Настройка сетевого окружения, а также коммутаторов и маршрутизаторов на уровне сетевого администратора. Управление серверами с помощью Active Directory на уровне системного администратора. Настройка групповых политик ОС Windows. Безопасная установка удаления ПО с операционных систем семейства Windows. Знания ОС Winodws, на уровне системного администратора.