специалист технической поддержки

ООО "Смарт-сити"

Эксперт информационных продуктов

С 01.10.2020 по 01.06.2024 (3 года 8 месяцев)

Работа с инцидентами: -обработка запросов от пользователей, партнёров и сотрудников; -анализ логов в kibana, grafana, kubernetes; -составление запросов в PSQL, MongoDB через поды kubernetes; -формирование задач на исправление ошибок и доработки логики бизнес процессов; -проверка воспроизведения инцидентов, с целью постановки задач в смежные подразделения; -составление и редактирование запросов в Postman для проверки работы API и взаимодействия с внешними сервисами; Работа с Gitlab: -подготовка релизов - изменение конфигураций приложений, согласно описанию релиза; -сопровождение и выкатка релизов; Работа с командой: -в confluence - дополнение и создание статей; -jira - актуализация задач по приоритетам и срокам; -участие в обучении своих сотрудников и заказчика; -посещение планирований для оценки задач, а также демо от разработки для пониманию работы новых фич;

ООО "Смарт-сити"

Эксперт информационных продуктов

С 01.10.2020 по 01.06.2024 (3 года 8 месяцев)

Работа с инцидентами: -обработка запросов от пользователей, партнёров и сотрудников; -анализ логов в kibana, grafana, kubernetes; -составление запросов в PSQL, MongoDB через поды kubernetes; -формирование задач на исправление ошибок и доработки логики бизнес процессов; -проверка воспроизведения инцидентов, с целью постановки задач в смежные подразделения; -составление и редактирование запросов в Postman для проверки работы API и взаимодействия с внешними сервисами; Работа с Gitlab: -подготовка релизов - изменение конфигураций приложений, согласно описанию релиза; -сопровождение и выкатка релизов; Работа с командой: -в confluence - дополнение и создание статей; -jira - актуализация задач по приоритетам и срокам; -участие в обучении своих сотрудников и заказчика; -посещение планирований для оценки задач, а также демо от разработки для пониманию работы новых фич;

АНО Белинфоналог

Специалист технической поддержки

С 01.04.2010 по 01.10.2020 (10 лет 6 месяцев)

-Приём и обработка входящих обращений по IP-телефонии, мессенджерам (LiveTex, RedHelper), почте. -Составление инструкций и руководства пользователя. -Проведение обучения сотрудников и клиентов. -Консультации и сопровождение пользователей по вопросам отчетности (НО, ПФР, Росстат, ФСС, ФСРАР, ЕГАИС, ФСТ..) -Консультации и настройка рабочего места для ведения торгов на федеральных и коммерческих площадках. -Формирование и работа с электронными подписями на крипто про и vipnet.

Университет

Белгородский индустриальный колледж

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Обучаемость

• Adobe photoshop, работа в команде, концепт арт

• самостоятельная работа

• • написание текстов • деловое общение • организация мероприятий • планирование рекламных кампаний •

• поддержка разных уровней

• постановка задач разработчикам

• psql

• Go, grpc, gitlab, k8s, postgres, clickhouse, oracle, kafka

• .net, c#, ef, postgresql, k8s, gitlab, kibana, grafana

• Atlassian jira

• * решения: vdi vmware view, veeam b&r, zabbix, bitrix, atlassian confluence, jira, drweb.

• Коммуникабельность, стрессоустойчивость

Дополнительная информация

Усидчивость, выдержка и спокойствие, стрессоустойчивость, легко обучаем, инициативен, коммуникабелен, логический склад ума. Умение работать как в команде, так и самостоятельно