Для открытия контактов резюме необходимо приобрести доступ к базе
от 10 000 до 20 000 ₽
Гражданство
Россия
Тип занятости
Полная занятость
Город: Москва
Опыт работы
1 год 1 месяц
Tomoru - голосовые роботы (tomoru.ru)
Project manager / Тимлид
С 28.11.2023 по 15.01.2025 (1 год 1 месяц)
Обязанности: - Ведение коммуникации с клиентами: звонки, письма, встречи. - Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса, разрешение сложных ситуаций. - Управление проектами клиентов: постановка задач, контроль сроков, взаимодействие с командой - Проведение анализа потребностей клиентов и формирование индивидуальных решений. -Документооборот: подготовка договоров, коммерческих предложений, аналитических отчетов. -Удержание и развитие клиентов: выстраивание долгосрочных отношений, upsell и cross-sell. -Презентация аналитических отчетов с рекомендациями для повышения эффективности. -Работа с инструментами: crm (S2, AmoCRM,Asana), Miro, ProofMe, Figma, Notion, Google Таблицы, office, word, excel -Постановка задач и контроль за выполнением сроков внутри команды проекта Тимлид: Обязанности: -Постановка и распределение задач внутри отдела. -Контроль выполнения задач с учётом сроков и качества. -Обучение и наставничество сотрудников, проведение индивидуальных встреч. - Взаимодействие с разработкой, написание тех. заданий -Организация командных встреч, решение проблем и устранение конфликтов. -Оценка эффективности работы команды и внедрение новых подходов. -Внедрение новых инструментов и автоматизация процессов. -Анализ ключевых показателей команды (производительность, качество выполнения задач).
Владение языками
Родной язык
Русский
Иностранные языки
Русский
Дополнительно
Ключевые навыки
Project management
Постановка целей
Управление проектами
Agile/scrum
Дополнительная информация
►Личное Люблю активный отдых, психологию и животных. ►Профессиональное 3,5 года опыта в управлении проектами и взаимодействия с B2B-клиентами. Опыт управления командой до 16 человек. Быстро обучаюсь новым инструментам и технологиям, оперативно адаптируюсь к новым задачам. Умею создавать сильные и слаженные команды, мотивировать людей. Нахожу баланс между ожиданиями клиентов и возможностями команды. Проактивный подход к работе: нахожу решения и постоянно улучшаю процессы. Заинтересована в развитии в управлении проектами, маркетинговой аналитике, автоматизации процессов и цифровых продуктах. Люблю работать с командой, выстраивать эффективное взаимодействие и достигать результатов. ► НАИБОЛЕЕ ЗНАЧИМЫЕ ПРОЕКТЫ И ДОСТИЖЕНИЯ: ● Разработка голосового помощника для HR-отдела ЗАДАЧА: Автоматизировать процесс первичного отбора кандидатов для HR-отдела. ДЕЙСТВИЯ: Руководила командой из 5 человек, организовала процесс разработки и интеграции голосового помощника. РЕЗУЛЬТАТ:Внедрение помощника позволило сократить временные затраты HR-специалистов на 40%. Экономия компании составила 3 млн рублей в год. Улучшена точность отбора кандидатов за счет исключения человеческого фактора. ● Оптимизация рабочих процессов ЗАДАЧА: Повысить скорость реализации проекта. ДЕЙСТВИЯ: Провела анализ процессов, выявила узкие места. Внедрила доп. встречу с клиентом для формирования ожиданий клиента и определения конкретной цели проекта. РЕЗУЛЬТАТ: Сроки выполнения задач сокращены на 20%, за счет сокращения количества правок в процессе реализации проекта. ● Автоматизация отчётности Задача: Сократить время на подготовку аналитических отчётов. ДЕЙСТВИЯ: Внедрила инструменты для автоматизации сбора и анализа данных. Провела обучение по составлению отчетов для аналитиков, и обучение для аккаунтов по грамотной презентации отчета для клиента. РЕЗУЛЬТАТ:Время на подготовку отчетов сокращено на 30%. Улучшена точность данных и снижена вероятность ошибок. ●Рост от Project manager до Тимлида за 2 года
Похожие резюме
Не указана
29 лет
Москва
Полный день, Удаленная работа
Последнее место работы
РОСБАНК, Менеджер-стажер в департаменте цифровых продуктов, январь 2018 - март 2019
Обновлено
04.12 в 12:50
Был на сайте
Более недели назад
Опыт работы
7 лет 5 месяцев
Не указана
30 лет
Москва
Полный день
Последнее место работы
«Сахалин Энерджи Инвестмент Компани Лтд.», Аналитик Коммерческого Директората, март 2017 - май 2017
Обновлено
03.12 в 09:04
Был на сайте
Более недели назад
Опыт работы
6 лет 6 месяцев
Не указана
22 года
Москва
Удаленная работа
Последнее место работы
АО "АЛЬТАГЕН", Экотелеком, HR менеджер | Супервайзер удаленного Call-центра, октябрь 2020 - сентябрь 2022
Обновлено
24.11 в 15:05
Был на сайте
Более недели назад
Опыт работы
4 года 3 месяца