Специалист технической поддержки / Младший аналитик / Ассистент по работе с данными / Логистика / Контроль качества

ВкусВилл

Курьер

С 01.03.2025 по 31.03.2025 (меньше месяца)

Сборка и доставка продуктов покупателям

Technologistic

Менеджер

С 01.12.2024 по 31.01.2025 (1 месяц)

- Продажа техники Apple розничными и оптовым клиентам - Ведение коммуникаций с клиентами - Приём и выдача товаров

Lab buro

Сервисный администратор

С 01.10.2024 по 30.11.2024 (1 месяц)

- В роли Сервисного администратора продемонстрирован высокий уровень организации и управления процессами, что способствовало повышению эффективности работы сервиса. - Осуществлялся прием и выдача заказов клиентов, обеспечивая безупречный клиентский опыт и высокий уровень удовлетворенности. - Администрирование сервиса включало поддержку и координацию технических специалистов, что улучшало оперативность и качество ремонта оборудования. - Оказана помощь сервисному инженеру в мелком ремонте, что способствовало быстрому возвращению техники в эксплуатацию. - Введена система ведения ежедневной финансовой отчетности, что улучшило прозрачность и учет финансовых потоков компании.

Miraphone

Оператор сети магазинов, сотрудник выкупа, сотрудник склада, аналитик рынка устройств, помощник руководителя

С 01.08.2023 по 30.09.2024 (1 год 1 месяц)

- Постоянная актуализация цен и анализ рынка для Android-устройств, а также iPad и MacBook, благодаря чему удалось увеличить продажи по сети на 10%. - Выездной сервис по оценке техники. - Проведение порядка 80 консультаций ежедневно, помогая клиентам с покупкой и продажей техники. - Подготовка и проверка от 50 до 70 устройств ежедневно, обеспечивая их соответствие и готовность к продаже. - Оператор сети магазинов, сотрудник выкупа, сотрудник склада, аналитик рынка устройств, помощник руководителя. - Выполнение поручений руководителя.

Лабарум

Менеджер по работе с клиентами

С 01.04.2023 по 31.07.2023 (3 месяца)

- Ведение переговоров с клиентами по вопросам товарных знаков и патентов, что укрепило репутацию компании как надежного бизнес-партнера. - Организация документооборота и делопроизводства, что привело к значительному повышению эффективности работы и снижению сроков обработки заявок. - Решение конфликтных ситуаций с клиентами, что способствовало поддержанию высокой степени удовлетворенности и долгосрочных деловых отношений. - Развитие стратегий взаимодействия с клиентами, что обеспечило устойчивый рост клиентской базы и положительный отзыв о предоставленных услугах.

Банк ВТБ (ПАО)

Менеджер-контролёр

С 01.12.2021 по 31.01.2023 (1 год 1 месяц)

- Менеджер-контролёр, ответственный за контроль работы офиса и качество обслуживания клиентов премиум-сегмента. - Управление коллективом, выстраивание взаимодействия между отделами для повышения эффективности их работы. - Проведение встреч и презентаций в различных организациях, способствующих укреплению деловых связей и расширению клиентской базы. - Обработка и контроль документооборота, что позволило оптимизировать внутренние процессы и сократить время на выполнение операций. - Выполнение анализа данных клиентов с целью извлечения необходимых клиентов для менеджеров, которые затем приглашали их в офис для оформления продуктов; это способствовало увеличению количества выдаваемых продуктов практически на 20%. - Работа с высокодоходными клиентами, способствовала увеличению объемов продаж на определенный процент (если возможно, вставьте конкретную цифру). - Активное участие в выполнении поручений руководителя, сосредотачиваясь на улучшении процессов и развития отдела.

Банк Санкт-Петербург, ОАО

Специалист

С 01.04.2021 по 30.11.2021 (7 месяцев)

- Специалист по обработке входящих заявок клиентов, обеспечивая качественное и своевременное удовлетворение их потребностей. - Консультация клиентов по действующим и новым продуктам, помогая им выбрать наиболее подходящие решения для их финансовых нужд. - Продажа дополнительных продуктов, что способствовало увеличению общего объема продаж и улучшению клиентского опыта. - Оформление доставок продуктов, за счет чего процесс предоставления услуг становился более прозрачным и эффективным. - Проведение анализа запросов и активности клиентов для выявления потенциальных возможностей продаж, что привело к увеличению успешных сделок. - Сосредоточение на оптимизации клиентского сервиса, что помогло улучшить удовлетворенность клиентов и укрепить их лояльность.

Marketplace

Курьер, бармен, официант, помощник менеджера

С 01.09.2020 по 31.03.2021 (6 месяцев)

- Работа в разных ролях, включая курьера, бармена, официанта и помощника менеджера, что дало возможность глубоко изучить все аспекты работы в общественном питании. - Работа в зале и с гостями позволила развить навыки клиентского сервиса и коммуникации, обеспечивая высокий уровень удовлетворенности клиентов. - Выполнение доставки заказов, обрабатывая в среднем 10 заказов за смену, что способствовало повышению оперативности и надежности сервиса. - Работа за кассой и баром включала обработку финансовых транзакций и предоставление напитков и блюд, что способствовало навыкам обращения с денежными средствами и повышению продаж. - Поддержка порядка и организации рабочего пространства, что способствовало улучшению общей эффективности работы команды.

ООО «Портал»

Пеший курьер

С 01.02.2019 по 30.06.2019 (4 месяца)

- Пеший курьер, специализировавшийся на своевременной доставке, обеспечивая высокий уровень удовлетворенности клиентов. - Активное взаимодействие с клиентами, что способствовало укреплению их доверия и лояльности к сервису. - Привлечение новых курьеров, что способствовало расширению и усилению логистической сети компании.

Чайникофф

Бармен-официант

С 01.07.2018 по 30.09.2018 (2 месяца)

- Бармен-официант, работа в зале и за кассой включала создание приятной атмосферы для гостей, что способствовало увеличению их возвращаемости. - Обеспечение быстрого и качественного обслуживания клиентов, что поддерживало высокие стандарты сервиса заведения. - Участие в поддержании чистоты и порядка в помещении и на прилегающей территории, что способствовало укреплению имиджа заведения.

Университет

НОИР СПБ

Университет

ГУМРФ им. ад. Макарова

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Консультирование клиентов

• Отчетность банка

• Коммуникабельность, ответственность

• Анализ данных и составление отчетности

• Стрессоустойчивость, пунктуальность, вежливость, умение взаимодействовать с клиентами

• электронный и бумажный документооборот

• Crm-системы

• Ms excel

Дополнительная информация

Ответственный и обучаемый специалист с опытом в аналитике, клиентском сервисе и администрировании. Умею структурировать информацию, работать с массивами данных, системами учёта и документами. Имею опыт анализа цен и ассортимента в ритейле, а также контроля процессов в техническом сервисе и банке. Быстро вхожу в новые задачи, стремлюсь к росту в аналитике и смежных сферах.