Менеджер по работе с клиентами

Т-Банк

Специалист в отделе электронных обращений

С 04.12.2020 по настоящее время (4 года 5 месяцев)

Обработка входящих чатов от клиентов по вопросам основных продуктов физ.лиц: дебетовые карты, вклады, накопительные счета, кредитные карты, кредит наличными, кредит наличными под залог, автокредиты, консультация клиентов, выполнение различных действий в рабочей системе для того, чтобы помочь клиентам решить возникшие проблемы

Университет

Московский областной медицинский колледж № 1

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Английский

Ключевые навыки

• Ответственность за результат

• Работа с большим объемом информации и текстов

• Деловая коммуникация по переписке

• Коммуникабельность, стрессоустойчивость

Дополнительная информация

Я легко воспринимаю новую информацию и быстро усваиваю её, чтобы сразу применять в работе. Обладаю навыком тайм-менеджмента – умею разделять задачи на более и менее приоритетные; если есть план работы, которому необходимо следовать, делаю это и также направляю по плану действия сотрудников, которыми управляю (опыт наставничества и обучения новых сотрудников). Из опыта наставничества я также прокачала навык удерживать внимание людей, с которыми работаю, сглаживать конфликтные ситуации, находить компромиссы, которые благоприятно повлияют на ход нашей работы. Этим навыкам также способствовало то, что я часто проводила собрания группы с сотрудниками, на которых озвучивала тему собрания, контролировала процесс обсуждения и все вместе по окончании мы подводили итоги собрания под моим руководством. Из важнейших своих навыков также могу выделить ответственность – я осознаю, что работа с клиентами это действительно важно, т.к. ответ сотрудника – это официальный ответ компании, т.е. сотрудники, и есть лицо компании, от нас во многом зависит отношение клиентов к компании.