CRM Manager

Maxbit

Shift Leader VIP Support

С 23.10.2023 по 30.11.2024 (1 год 1 месяц)

Обладаю хорошим навыком управления командой, решения проблем и обеспечения высокого уровня поддержки клиентов. - обеспечение эффективной работы смены - разработка и внедрение новых стандартов обслуживания - анализ и решение сложных проблем клиентов - обучение новых сотрудников, улучшение навыков и знаний о продуктах компании Осуществлял консультацию и поддержку сегментированных пользователей с помощью рабочих инструментов и маркетинговых активностей (в том числе за счет индивидуального отношения и персональных коммуникаций) с целью удержания привлеченных на проекты игроков и повышения их лояльности. Проведение работ с возражениями, предоставление психологической поддержки. Умение выслушивать игрока, определять его проблему, находить индивидуальный подход для каждого пользователя, закрывать потребности клиента и разрешение конфликтных ситуаций. Расчет и начисление персональных бонусов по регламенту компании. Разбор ошибок в играх.

Фриланс

MediaBuyer

С 01.09.2021 по 19.01.2023 (1 год 4 месяца)

Вертикали: Gambling & Betting ГЕО: Tier Навыки и инструменты: Трекинг: Binom, Keitaro, Dolphin, Octo Spy-сервисы: AdPlexity, Anstrex, AdSpy Графика: Photoshop, Canva Работа с аккаунтами: фарм аккаунты, антидетект-браузеры Источники: Facebook Ads, Push, Native, Email, Social (Telegram, WhatsApp) Форматы: Landing Pages, Pre-landers, Direct Links Бюджет: ~$5K в месяц ROI: 40–90% (в зависимости от связки) Работа с Facebook: Настройка кампаний Подбор креативов Анализ аудиторий Обход ограничений Рассылки (Email / Соцсети / Push) Email-маркетинг: настройка цепочек, A/B-тесты Push-трафик: работа с собственными базами Соцсети: Telegram-рассылки, чат-боты

Университет

Гродненский государственный университет им. Я. Купалы

Родной язык

Русский

Иностранные языки

Русский

Ключевые навыки

• Бизнес-анализ

• Atlassian jira

• Организаторские навыки

• Деловая коммуникация