Инженер технической поддержки 2 линии (HR платформа Пульс)

HR платформа Сбера – собственный продукт компании, который покрывает весь жизненный цикл работы с человеческим капиталом: подбор, обучение, развитие, оценка, результативность, обратная связь и др.

Мы используем современные подходы и методологии: microservices, cloud-native, Machine Learning и AI. Параллельно строим свой SaaS для вывода продукта на рынок. Не забываем о cybersecurity и high load. В команде следуем культуре Agile и DevOps.

Обязанности

• Работа с обращениями пользователей
• Соблюдение SLA при работе с обращениями
• Контроль SLA при работе с 3 линией поддержки
• Поиск и анализ дефектов настроек/кода, взаимодействие с 3 линией для устранения этих дефектов;
• Участие приемо-сдаточных испытаниях нового функционала АС
• Проверки результатов внедрения на ПРОМ (smoke)

Требования

• Знание SQL и умение писать запросы к БД
• Работа с инструментом разработчика в браузере(DevTools)
• Опыт работы с системами логирования и мониторинга(Kibana, Grafana)
• Знание методологии управления IT-процессами ITIL/ITSM
• Опыт работы с ITSM системами (HP Service Manager, JIRA или аналогичные)

Будет плюсом:

• Высшее техническое образование
• Релевантный опыт работы в технической поддержке
• Умение читать код
• Опыт в тестировании или автоматизации

Условия

• работа в лучшем офисе страны по версии Best Office Awards 2022 и в шаговой доступности от ст. Кутузовская (метро и МЦК)
• стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников
• расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких
• корпоративное обучение за счет компании
• бесплатную подписку СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнеров
• мощное железо, дополнительные мониторы и всё, что нужно для продуктивной работы
• многофункциональный спортивный зал (бесплатно).