Специалист второй линии технической поддержки (Астериск, удаленно)

С 2011 года мы золотые партнеры Битрикс24. Занимаемся сложными внедрениями, разработкой приложений для облачной версии, доработкой коробочной версии, интеграцией с внешними системами, включая телефонию. Работаем с компаниями всех уровней – от небольших команд до энтерпрайз компаний со штатом 1 000+ сотрудников.

Работаем по всему миру: Россия, СНГ, Европа, Америка. С 2016 года 9 раз попадали в список лидеров продаж Битрикс24 среди 50 000 партнеров. Неоднократно получали премию как лучшие авторы приложений для Битрикс24 Маркет.

Для поддержки пользователей наших приложений на базе Asterisk/FreePBX (включены в Реестр отечественного ПО) ищем младшего инженера для работы на второй линии.

Что предстоит делать:

• Общаться с клиентами: в основном в чатах, в исключительных случаях по телефону или в зуме;

• Диагностировать проблему: анализировать логи, разбираться в настройках сети, воспроизводить на стенде, оформлять багрепорты;

• Взаимодействовать с коллегами, передавать им задачи которые находятся за пределами ваших компетенций;

• Консультировать технических специалистов клиентов по вопросам настройки ПО;

• Проводить настройку ПО под задачи клиента, настраивать стенды;

• Помогать команде в рамках собственных компетенций.

Эта вакансия подойдет вам, если:

• Вам искренне интересна IP-телефония и вы не боитесь разбираться в новых для вас сферах;

• Вы понимаете, как работает диалплан в Asterisk и вашего внимания хватит, чтобы проанализировать лог и найти аномалию;

• Вы готовы общаться с системными администраторами клиентов даже если уровень их технической подготовки ниже, чем вам хотелось бы видеть;

• Вы понимаете принципы работы сетевых технологий (NAT, Port forwarding) и умеете анализировать сетевой трафик;

• Вы внимательны к деталям, и вам не составит труда сосредоточенно работать. В этом мы убедимся, если сопроводительное письмо вы начнете со слов «echo Hello InformUnity!»;

• Вы готовы погружаться в предметную область как самостоятельно, так и с наставником.

Вашим преимуществом будет, если:

• Вы знакомы с FreePBX и работали с ним ранее;

• Вы обладаете базовым навыком программирования на любом языке;

• Вы свободно читаете документацию на английском и понимаете прочитанное на 100%;

• Вы умеете работать в командной строке linux на уровне знания основных команд.

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ. Оклад 45 000 - 80 000, всегда вовремя.

• Удаленную работу из разных уголков и по всему миру. Знаем как сделать ее комфортной и эффективной.

• График работы 5/2. Важно быть на связи с 9:00 до 18:00 мск.

Преимущества работы с нами:

• Вдохновляющее окружение и компетентные специалисты, которые помогут решить любую техническую задачу;

• Карьерный рост и возможность стать старшим инженером, разработчиком или тестировщиком. Все зависит от ваших предпочтений и устремлений.

• Обучение, которое позволит вам расширить область вашей экспертности.

• Интересные задачи и работа с техническими специалистами.

• Прозрачная система ценностей: искренность, взаимовыручка, небезразличие.

Нам важно закрыть вакансию в ближайшее время, поторопитесь с откликом!