Support specialist 2L

Мы ищем сотрудников на 2ю линию поддержки на несколько проектов.

Что тебя ожидает:

• Работа с заявками пользователей уровня Incident Management (2-ая линия поддержки). Идентификация проблем и их решение
• Взаимодействие с командами аналитиков и разработчиков после анализа обращений для поиска решения
• Создание запросов на изменение, анализ проблем по информационной системе
• Поиск и выработка решений в случае выявления нестандартных ситуаций в работе информационных систем
• Взаимодействие с ответственными лицами в случаях аварий или критических сбоев в работе информационных систем, выявленных системой мониторинга или собственными силами

Мы ожидаем от тебя:

• Опыт работы в сфере сопровождения информационных систем от 2 лет или специалистом по информационным технологиям

• Обязателен опыт работы с системами service desk (например Naumen, BMC)

• Умение работать с инструментами сопровождения (например Jira, confluence, RedMine и др.)

• Понимание принципов работы с СУБД (MSSQL, PostgreSQL и др.)

• Стремление развиваться в сфере ИТ

• Умение работать с большими объёмами информации

Мы рады предложить:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ

• График: 5/2
• Конкурентную зарплату и премию
• Льготную ИТ-ипотеку и другие преимущества для сотрудников аккредитованных ИТ-компаний
• ДМС со стоматологией, страхование на время выезда за рубеж после трех месяцев работы
• Корпоративные предложения и скидки у компаний-партнеров: фитнес, ДМС для родственников
• Современный стек и продуктовый подход к разработке
• Поддержу со стороны внутренних комьюнити: Java, Frontend, iOS, Android, DevOps, Design, QA, .NET, Analytics, Agile, Python, 1C, Solution Architecture, Support, Project management