Оператор call-центра

Обязанности:

• Помощь клиентам в координации коммуникаций;
• Координация/перераспределение входящих звонков;
• Координация/перераспределение входящих писем;
• Ежедневный перезвон по прощенным звонкам, которые были сделаны в нерабочее время;
• Аналитика звонков, ежедневные и ежемесячные отчеты;
• Контроль работы телефонии совместно с ИТ-отделом;
• Формирование/замена скриптов;
• Фиксирование входящих каналов, откуда пришли клиенты;
• Настройка/координация процесса входящего трафика.

Требования:

• Грамотная устная и письменная речь;
• Опыт работы в кол-центре;
• Опытный пользователь ПК, Excel;
• Опыт работы в CRM;
• Умение легко устанавливать контакты с людьми;
• Открытость и доброжелательность;
• Способность быстро ориентироваться в потоке информации;
• Стрессоустойчивость.

Условия:

• Официальное трудоустройство, социальные гарантии, предусмотренные ТК РФ;
• График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00;
• Работа в крупной производственной компании;
• Возможность обучения и повышение квалификации, карьерный рост;
• Дружный и отзывчивый коллектив.