imot.io - it компания, разрабатывающая продукт по аналитики данных на базе искусственного интеллекта.

Немного о нас:

Наш сервис помогает директорам по маркетингу и продажам, руководителям техподдержки и службе контроля качества анализировать 100% коммуникаций, находить уникальные бизнес-инсайты, получать сигналы о проблемах, строить отчеты в реальном времени, и принимать верные управленческие решения.

Для этого мы используем собственные ML-модели по анализу текста, голоса, эмоций и данных в CRM-системах.

Наш продукт предназначен для широкого спектра отраслей: ритейл, банки, телеком, недвижимость, образование, такси и службы доставки, etc.

Как это выглядит?

Переводим аудио в текст (звонки, разговоры на офлайн-точках) и потом с помощью искусственного интеллекта анализируем эмоции, ошибки/успехи продавцов, соблюдение стандартов общения и т.д.

Сейчас мы ищем коллегу, который сможет усилить команду разработки в нашем небольшом и быстрорастущем стартапе!

Чем предстоит заниматься:

Оперативная техническая поддержка и консультирование пользователей по вопросам работы наших программных продуктов (90% процентов в текстовом формате переписок в мессенджерах);
Прием, обработка, фиксация, мониторинг статусов обращений от пользователей и аккаунт-менеджеров;
Развитие систем мониторинга сервиса;
Помощь в совершенствовании системы пользовательского сервиса;
Взаимодействие с разработчиками и другими командами для оптимизации процессов технической поддержки;
Помощь в тестировании программных продуктов компании;
Выполнение показателей SLA;
Технологии, с которомы предстоит работать: Linux, Python3, FastAPI, Flask, mongoDB;

Кого мы ищем:

Опыт работы от одного года в должности специалиста технической поддержки;
Пунктуальность, ответственность, грамотная и уверенная письменная и устная речь.
Умение читать, грепать и парсить логи;
Умение писать простые Python/bash-скрипты;
Навыки администрирования и troubleshooting Linux;
Понимание процессов управления инцидентами;
Умение самостоятельно находить подход к решению сложных задач;
Знание командных средств работы и баг-трекинга (Jira);
Знание основ тестирования;

Что мы готовы предложить:

Трудоустройство в соответствии с ТК РФ или как самозанятый для нерезидентов;
Белую заработную плату, размер которой обсуждается с успешным кандидатом;
Профессиональный, дружный коллектив;
Пятидневная рабочая неделя, с возможностью выбрать удобное время начала рабочего дня;
Возможности для профессионального развития (много проектов), обучения за счёт компании, участие в специализированных конференциях;
Удаленную работу или работу в офисе в Москве (м. Славянский бульвар)

Если ты не подходишь под все требования, но тебе понравился наш продукт, давай пообщаемся!

Специалист технической поддержки - IT