Инженер технической поддержки и сопровождения

FD – СИСТЕМНЫЙ ИНТЕГРАТОР И РАЗРАБОТЧИК ИТ - РЕШЕНИЙ.

Лидер в области информационных технологий Республики Татарстан, предоставляем инновационные и высококачественные решения, которые помогают компаниям оптимизировать бизнес-процессы, улучшать качество обслуживания и сокращать издержки.

В настоящее время открыта вакансия Инженер технической поддержки и сопровождения

Мы предлагаем:

• Аккредитованная IT-компания;
• "Белая" заработная плата оклад от 40 000 тыс.руб. + KPI 40 000 тыс.руб. + премия;

• Трудоустройство согласно ТК РФ;

• График работы 5/2 с 09.00 до 18.00;
• Работа в динамично развивающейся компании, поддержка инициатив сотрудников и профессионального развития;
• Офис с красивым дизайном, комфортное рабочее место, кухня и комната отдыха, чай/кофе для сотрудников;
• Есть парковка;
• Молодой и дружный коллектив.

Чем предстоит заниматься:

• Прием заявок/проектных задач по любым информационным каналам связи.

• Осуществление технической поддержки заказчиков уровня L1 и L2.

• Постоянное отслеживание поступления новых задач/инцидентов/заявок в системах регистрации и обслуживания заявок ServiceDesk, системах мониторинга, а так же самостоятельное ручное заведение тикетов.

• Соблюдение сроков реакции и исполнения задач/инцидентов/заявок, поступивших в систему ServiceDesk.

• Функциональная эскалация инцидентов на более высокий уровень поддержки.

• Участие в СМР и ПНР оборудования и внедрении сервисов при поступлении заявок со стороны смежных технических отделов; (СКС, ИБП, сетевого оборудования, ВКС, Сервера, СХД, IP телефонии).

• Активные коммуникации со смежными отделами, вовлеченными в техническую поддержку и проектную деятельность.

• Решение задач по поддержке работы внутренней инфраструктуры компании.

• Описание профильных разделов проектной/эксплуатационной документации.

• Разработка инструкций и регламентов для решения наиболее часто решаемых задач для сотрудников техподдержки, размещение их на внутренних ресурсах группы компаний.

• Технический аудит оборудования и IT сервисов, составление рекомендаций, документирование результатов..

• Прохождение обучения по профильным областям в соответствии с планами развития направления, сдача сертификационных экзаменов.

• Посещение профильных мероприятий, конференций, презентаций, вебинаров.

• Наполнение внутренней базы знаний компании.

• Участие в создании демо-стендов решений.

• Участие в проектах других направлений компании, где есть смежные сетевые технологии (ip-телефония, сетевая и информационная безопасность, сетевые стеки ОС, облачные технологии).

Требования (обязательные):

• Обязательно кат. B водительское удостоверение (служебный автомобиль пpeдоставляется);

• Знания ОС Linux (CentOS, RedHat, Debian и др. ) на уровне системного администратора;

• Базовые знания сетевых технологий (на уровне понимания принципов работы DNS, DHCP, стека протокола TCP\IP, коммутация, маршрутизация и тп.); Опыт работы с сетевым оборудованием Huawei и Cisco;

• Базовые знания администрирования по системам виртуализации VMware vSphere, MS Hyper-V;

• Опыт работ на аналогичной должности;

• Высшее техническое образование;

• Умение структурировать большой объём информации;

• Хороший аналитические навыки, структурное мышление;

• Высокий уровень самоорганизации, ответственности за результат.

Будет плюсом:

• Опыт монтажа СКС, видеонаблюдения, СКУД, ВОЛС

• Опыт с оборудованием Fluke Networks DSX-5000

• Опыт работы с системами бесперебойного электроснабжения

• Будет плюсом наличие доп. образования в it сфере

FD развивает четыре направления:

1. FD Infrastructure. Построение надежной и отказоустойчивой ИТ – инфраструктуры.

Инженерная инфраструктура, сетевая инфраструктура, серверная инфраструктура, унифицированные коммуникации, инфраструктура бизнес – приложений, инфраструктура мультимедиа.

2. FD Cyber Security. Информационная безопасность.

Организационные меры защиты информации, технические меры защиты информации, автоматизация процессов информационной безопасности и соответствие требованиям законодательства РФ.

3. FD Support Service. Комплексная ИТ-поддержка

Регламентное техническое обслуживание, администрирование, управление и мониторинг.

4. FD Business Integration. Интеграция и оптимизация бизнес – процессов.

Проведение аудита и анализа бизнес-процессов, оптимизация и разработка бизнес-процессов, внедрение бизнес-процессов и авторский надзор.

СПЕЦИАЛИСТЫ FD РАЗРАБАТЫВАЮТ ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДЛЯ ПОСТРОЕНИЯ УНИФИЦИРОВАННЫХ КОММУНИКАЦИЙ, КОНТАКТ- И CALL-ЦЕНТРОВ.