USETECH — ведущая компания в области заказной и внутренней разработки, которая создаёт популярные мобильные приложения для многомиллионной аудитории; высоконагруженные портальные решения, личные кабинеты, а также сложные аналитические системы для сотен-тысяч пользователей, возможно, что Вы один из Них.
Среди наших заказчиков известные Телекоммуникационные и IT компании, Топовые банки и Производственные предприятия, крупнейшие Ритейлеры и Добывающие компании.

Мы ценим и развиваем нашу корпоративную культуру, это одно из основных конкурентных преимуществ нашей компании.

Наши ценности: командная работа, самореализация сотрудников, творческая атмосфера, и

инициативность и ответственность.

Сейчас мы в поиске сотрудника на позицию инженер технической поддержки на 2 линию. Ищем сотрудников с разными часовыми поясами, работа по московскому времени и по графикам от МСК+6.

Обязанности:

Работа в команде второй линии поддержки, осуществление качественного сопровождения ИТ сервисов компании;
Решение функциональных и технических запросов и инцидентов в ITSM системе по поддерживаемым сервисам (логистические системы, складские, платёжные, системы мастер-данных, системы создания и обработки он-лайн заказов, CRM системы и др.);
Изучение бизнес-процессов систем, функционала и пользовательских процессов;
Работа с инструкциями и документацией. Поиск решений, актуализация, наполнение;
Работа по внутренним процессам отдела поддержки (Incident, Problem, Crisis management);
Анализ логов, поиск решений;
Взаимодействие внутри команды поддержки и со специалистами смежных команд;
Участие в тестировании функционала продуктов;
Анализ бизнес-процессов, проблем, потенциальных кризисных ситуаций и выработка предложений и решений способствующих предотвращению и сокращению времени на обработку и решение задач.

Требования:

Высшее техническое образование.
Обязателен опыт работы в поддержке ИТ систем (задачи второй линии) не менее 3-х лет;
Важен опыт работы с SQL
Понимание структуры баз данных. Умение написания запросов с условиями (select, insert, update, join, group by, having);
Опыт работы с логами в системах Jagger, Elastic, Kibana;
Нужен опыт работы с API.
Знание основ сетевых технологий;
Опыт работы с клиентским и серверным ПО;
Знание основ ITIL.
Аналитический подход к решению задач;
Умение работать с большим объёмом информации;
Умение работать в режиме многозадачности;
Хорошие коммуникативные навыки, умение работать в команде;

Дополнительные требования:

Желательно: опыт работы в ретейле, понимание логистики, основ работы кассового оборудования, CRM систем.
Опыт работы в Postman приветствуется и будет большим плюсом кандидата.
Знания и опыт работы с BPMN приветствуется.

Условия:

Работа в компании, которая много лет входит в топы самых престижных рейтингов – один из 25 лучших работодателей России 2020 по версии HeadHunter, 1-ое место в ежегодном рейтинге «Самые лояльные сотрудники 2020» от HeadHunter и 7 место рейтинга «Лидеры ИТ и Интернет индустрии России»;
Конкурентная заработная плата;
Условия работы в соответствии с ТК РФ + социальный пакет (ДМС, оплата обучения и скидки у партнеров);
График 2-2
Формат работы - удаленка или офис;
Комната отдыха в офисе: настольный теннис, настольный футбол, настольные игры, Playstation и другие «плюшки»;
Классная команда, с которой можно реализовывать крутые и амбициозные идеи. Скучно точно не будет;
Регулярные внутренние семинары, посвященные новым технологиям и самым актуальным темам в области разработки, аналитики и тестирования;
Мы за индивидуальность, поэтому дресс-кода у нас нет;
Usetech English Club – обучение английскому с корпоративными скидками, разговорный клуб;
Инкубатор продуктовых идей – реализация перспективной идеи продукта или услуги с поддержкой Компании.
Предоставляем технику для работы.
Работа на территории РФ

Инженер поддержки 2 линия