Команда разработки AI-суфлера для оператора контактного центра работает над созданием CoPilot (AI-помощника), который поможет ускорить процесс обслуживания розничных клиентов в контактном центре банка, когда они звонят или пишут в службу поддержки.

Наш продукт CoPilot уже помогает оператору колл-центра быстро, легко и максимально качественно решать вопросы клиентов.

Мы ищем Руководителя направления по аналитике данных c NLP навыками речевой аналитики для работы с данными в продуктовой команде, для проверки гипотез эффективности использования различных LLM, таких как генеративная модель GigaChat (аналог ChatGPT ). Мы ищем Data Analyst, которому интересно новое направление prompt-инжиниринга и использование LLM для аналитики.

Обязанности

Анализ воронок клиентских путей в продукте;
Проводить исследования, проверять гипотезы команды с использованием LLM в задачах речевой аналитики;
Генерация гипотез, поиск точек роста продукта на основе данных истории взаимодействия пользователей с использованием prompt-инжиниринга;
Проведение и анализ продуктовых пилотов совместно с NLP DS;
Написание аналитических отчетов;
Разработка новых подходов и процессов разметки данных для оценки качества работы LLM совместно с NLP DS;
Взаимодействие с командами Big Data в Банке в части обмена опытом.

Требования

Владение SQL, PySpark, Python для обработки и анализа данных;
Опыт работы с NLP библиотеками;
Знания статистики для работы с гипотезами и доверительными интервалами;
Опыт проведения а/б тестов;
Умение работать с большими массивами данных;
Навыки презентации и визуализации.

Будет плюсом:

Опыт использования ChatGPT моделей и аналогов, опыт написания prompt-ов для задач бизнеса;
Опыт работы с QlikView/QlikSense;
Опыт работы с Колл Центрами и автоматизацией обслуживания обращений;
Разбираетесь в основах ML, понимаете принципы работы голосовых и текстовых ассистентов.

Условия

БК Президент Плаза, Кутузовский 32к1, метро/МЦК Кутузовская;
Профессиональное обучение, семинары, тренинги, конференции;
ДМС, фитнес в офисе, программы лояльности для сотрудников.

Руководитель направления по аналитике данных